Spilleren fra Grækenland havde anmodet om to kontanthævninger på 500 euro den 19. og 20. juni. På trods af flere beskeder og forsikringer om forsinkelser, var pengene ikke blevet indsat på hendes konto. Vi havde rådet hende til at vente på, at hævningerne blev behandlet. Spilleren bekræftede senere, at begge udbetalinger var blevet modtaget. Problemet blev løst.
Hej, jeg anmodede om to kontanthævninger på 500 euro den 19. og 20. juni. Jeg har gentagne gange sendt beskeder, og de bliver ved med at fortælle mig, at der er en forsinkelse i behandlingen og at pengene bliver sat ind på min konto, men stadig ingenting!! Tak skal du have.
Hej Aek196921,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen min konto er blevet bekræftet, fordi jeg har vundet penge igen op til 75 euro gevinsterne er med rigtige penge indskud 25 euro min udbetaling siger behandling siden 19/6 Jeg har sendt mere end 20 beskeder den sidste i dag, og de svarer, at det er forsinket på grund af mange anmodninger om ikke at bekymre sig om min fortrydelse og at de ved at de 3 hverdage er gået og de vil melde det til økonomiafdelingen efter gentagne beskeder fra mig de har alle fortalt mig at det er under behandling.. Tak
Hej, den første tilbagetrækning er lige kommet ind, nu venter jeg på den anden, tak
Kære Aek196921,
Glad for at høre det. Giv mig venligst besked, så snart de resterende hævninger ankommer.
Kære Aek196921,
Er der nogen opdatering?
Godmorgen, din anden udbetaling er ankommet, og alt er godt!! Tak for din service
Kære Aek196921,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
