Spilleren fra Grækenland havde anmodet om tre udbetalinger for 12 dage siden, men de var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet greb ind og kommunikerede med kasinoet, som bekræftede, at udbetalingerne til sidst blev behandlet. Spilleren modtog midlerne kort efter. Problemet blev markeret som løst i systemet.
Jeg anmodede om tre tilbagetrækninger for 12 dage siden, og alt, hvad de fortæller mig, er at være tålmodig... uacceptabelt...
Kære mariaangelikiaxiotou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, min konto er blevet identificeret, og de fortæller mig, at alt er i orden fra min side, og jeg skal bare have tålmodighed..Jeg har ikke modtaget nogen relevant information, der beder om, at jeg skal gøre noget...nej tidligere har jeg ikke foretaget udbetalinger fra denne særlige side ..første gang.
17 dage i dag, og de fortæller mig stadig, at jeg skal være tålmodig
Mange tak, mariaangelikiaxiotou, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mariaangelikiaxiotou,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spinanga Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinanga Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Romi
Hej mariaangelikiaxiotou,
Vi håber, du finder denne e-mail godt.
Vi bekræfter gerne, at din udbetaling er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Spinanga.com eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Spinanga Team.
Hej alle sammen.
Tak, Spinanga Team, for informationen.
Kære mariaangelikiaxiotou, kan du bekræfte, når du modtager betalingen?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Tak, mariaangelikiaxiotou, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
