Spilleren fra Grækenland havde fremsat tre udbetalingsanmodninger på på hinanden følgende dage i november, men 15-17 dage senere havde han ikke modtaget noget svar eller sine penge. Han udtrykte utilfredshed og bekymring over situationen. Klageteamet havde kontaktet for yderligere oplysninger og forlænget responstiden; spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
God aften! Jeg har foretaget tre hævninger fra dette firma den 1., 2. og 3. november 2024 (én om dagen), og selv i dag, 15-16-17 dage senere, har jeg ikke modtaget noget svar eller mine penge! Jeg er meget utilfreds og bekymret for, om jeg får mine penge!
Kære konstantinosnefros,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det var første gang, jeg spillede med dette firma, og de første udbetalinger, jeg anmodede om.
I andre tilsvarende virksomheder har jeg foretaget ind- og udbetalinger på nøjagtig samme måde (bankkort), og de er blevet gennemført normalt.
Jeg er ikke blevet bedt om noget ID endnu, men også ifølge virksomhedens vilkår og betingelser er det stadig ikke nødvendigt baseret på de penge, jeg har spillet/vundet.
Jeg vandt pengene uden at aktivere nogen bonus.
Tak!
Tak for dit svar, konstantinosnefros. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
