Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget deres udbetalingsanmodninger på €280 og €200, der blev foretaget den 22/12 og 24/12, henholdsvis. De udtrykte utilfredshed med de vage svar fra kundeservice og anmodede om kontolukning uden at have behov for yderligere bekræftelse. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet krediteret deres konto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
God aften og god ferie.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på €280 den 22/12 og en anden anmodning på €200 den 24/12.
Min klage, ud over det faktum, at de endnu ikke har indbetalt de penge, jeg vandt uden nogen bonus, men med rigtige penge, er manglen på service både fra live chat og via e-mail. Deres svar er altid vage og siger, "du vil snart modtage dine penge," uden noget klart svar. Jeg har anmodet om betalingen og bedt om at lukke min konto, men deres service mangler stadig...
Jeg har nået min grænse med netop dette casino...
Hjælp venligst!
Min konto kræver ikke bekræftelse som angivet af CASINO.
Kære arikosss09,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
På grund af virksomhedens adfærd og især de personer, der arbejder i kundeservice, som håner og konstant copy-paste svar uden at give et klart svar på, hvornår mine hævninger vil blive behandlet, vil jeg fortsætte med at lukke min konto.
De bliver ved med at sige om øget udbetalingsvolumen, og min ene udbetaling er allerede
1 uge afventer, og de siger, at behandling af hævninger tager 1 til 3 hverdage.
Hjælp mig venligst med det samme, hvis du kan. Jeg vil ikke give dem endnu en uge bare for deres opførsel!
Venlig hilsen,
Mars
Kære arikosss09, har du nogen opdateringer om udbetalingsanmodningerne?
Godmorgen, ja, de har sat pengene på min konto i dag.
Mange tak!
Kære arikosss09,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
