Spilleren fra Spanien havde tre afventende udbetalinger, der overskred den angivne behandlingstid på tre hverdage. Kasinoet havde ikke givet løsninger, kun generiske svar. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med kasinoets kundeservice og beskrev deres svar som generiske og robotiske. Til sidst besluttede spilleren at lukke sin konto hos kasinoet på grund af de uløste problemer. Efter dette har vi markeret klagen som løst i vores system.
Jeg har 3 afventende hævninger, en fra i tirsdags, en anden fra i onsdags...mere end de 3 hverdage, de angiver, er allerede gået...de svarer kun med copy and paste-svar og uden at levere løsninger. Som mange brugere af dette casino er jeg træt af deres undskyldninger og løgne.
Hej Nole77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ingen bekræftelse påkrævet. Chatten giver ikke en løsning, kun der er forsinkelse og tålmodighed. De virker som robotter, fordi de altid svarer med kopier og indsæt beskeder. Sandheden er, at jeg har stor mistillid til dem, og jeg frygter, at de ikke vil betale.
Tak fordi du ventede! Bemærk venligst, at udbetalingsanmodninger behandles af økonomiafdelingen inden for 3 hverdage (mandag til fredag). Du vil blive underrettet via e-mail, så snart din tilbagetrækning er blevet behandlet.
Har du andre spørgsmål, jeg kan hjælpe dig med?
Det svarer de altid...
De samme ting fejler ikke altid
Sandheden er, at vi arbejder på at løse din anmodning om tilbagetrækning, og den er øverst på vores prioritetsliste. Vis original
Desværre ved vi ikke præcis, hvornår det vil blive løst. Vis original
Vi beklager ulejligheden.
De er undskyldningers konger...
Løst. Du kan lukke sagen. Jeg lukkede kontoen der. Det er det værste casino, du kan spille på.
Kære Nole77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
