HjemKlagesagerSpinanga Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Spinanga Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 471 €

Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 19.08.2024 | Løst : 05.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde lavet tre udbetalingsanmodninger fra Spinanga, hvor den første anmodning gik 15 dage tilbage. På trods af at have sendt over 20 e-mails og haft mere end 10 live chat-samtaler, forblev alle anmodninger under gennemgang med gentagne forsikringer fra kasinoet. Klageteamet havde faciliteret løsningen af problemet, og den endelige tilbagetrækning blev gennemført efter 19 dage. Spilleren udtrykte utilfredshed med kasinoets betalingsprocesser og sagde, at han ikke ville engagere sig med dem igen. Klagen blev markeret som løst i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

god aften,

Jeg har fremsat 3 anmodninger om tilbagetrækning fra Spinanga, den første den 4/8/2024 (15 dage siden), den anden den 6/8/2024 og den tredje den 14/8/2024, og de er stadig under gennemgang af selskab. Jeg har sendt mere end 20 e-mails og talt over 10 gange på live chat, og de giver mig konstant de samme "beroligende" svar. De siger, at der faktisk er en forsinkelse, at anmodningerne er sendt til økonomiafdelingen, for at være tålmodige, at mine penge er sikre osv.

Jeg begynder at tro på, at jeg ikke vil blive betalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære panagiotistsiaras,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen.

-Jeg har ikke tidligere foretaget andre hævninger, det er de første.

-Selvom jeg ikke er blevet bedt om verifikation, har jeg sendt dem en kopi af mit ID og en kopi af min PPC-konto. Jeg har spurgt dem, om de har brug for andet, og de sagde nej!

-Ingen aktiv bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God aften til dig


I går, et par timer efter vores samtaler, blev 2 af de tre tilbagetrækninger gennemført. Jeg ved ikke om det var en tilfældighed eller om du gjorde noget ved det, men hvis du virkelig greb ind så tillykke! Der er en tilbage, den seneste på kalenderen (14/08, 125 euro), som jeg håber også bliver færdig snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, panagiotistsiaras. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at den sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen.

FYI, den tredje anmodning om tilbagetrækning, jeg lavede den 14. august, er stadig ikke blevet gennemført.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen. Min upload er stadig ikke færdig. I dag er det 16. ventedag. Hvis de ikke fuldfører det i dag, så går det til mandag, hvilket vil være den 19. dag siden min anmodning!!! Jeg kan se, at du har rangeret netop denne virksomhed MEGET HØJT mht. sikkerhedsindeks! Det tror jeg ikke! Langt den dårligste virksomhed i forhold til betalinger! Sådan noget er aldrig sket for mig før...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, panagiotistsiaras. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God aften. Jeg sendte den sidste samtale, jeg havde med Spinanga, til den e-mail, du angav.

Min anmodning har været i "afventende" status siden den 14. august.

Jeg havde foretaget to andre hævninger, som også blev forsinket med 15 dage et og 13 dage.

De samtaler, jeg har med virksomheden, er alle de samme. Betryggende svar, snarere standard, som siger, at regnskabskontoret er blevet informeret, at være tålmodig, mine penge er sikre osv. osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, panagiotistsiaras, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen. Tilbagetrækningen blev gennemført sidste mandag (19 dage siden jeg lavede anmodningen!!!). Jeg glemte at informere dig, undskyld. Mange tak for din interesse og handlinger.

Og en sidste ting for dine læsere at vide. Ud fra min egen erfaring rangerer jeg netop dette firma i den dårligste position af alle de firmaer, jeg har spillet med. Jeg vil ikke beskæftige mig med dem igen, og jeg advarer alle, der har tænkt sig at gøre det!!!

Held og lykke!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære panagiotistsiaras,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere