Spilleren fra Tyskland har ventet i to uger på at hæve sine gevinster på 800 euro, med kun delvise udbetalinger under behandling og ingen opdateringer fra support. Efter at have annulleret en tidligere hævning på 300 euro, hævede hun efterfølgende 500 euro og 330 euro, men har endnu ikke modtaget nogen penge.
Hej, jeg beder om din hjælp. Jeg vil beskrive min situation for dig. Den 20. august vandt jeg 800 euro. Jeg vil gerne have det udbetalt, men så bemærkede jeg, at jeg kun kan hæve 500 på én dag. Så dagen efter trak jeg resten, 300 euro. Men når jeg tjekkede, var det altid i behandling. Så skrev jeg flere gange via chat, hvor lang tid behandlingen ville tage. Jeg fik altid det samme svar. Jeg skal ikke bekymre mig, pengene er sikre, de undskylder, de vil give dem videre. Den 30. august 2024 kiggede jeg på min spilkonto, og intet var ændret, så annullerede jeg bare de 300 euro, og de 300 euro blev krediteret tilbage til min spilkonto. Så spillede jeg, og så vandt jeg 830. Så den 30. august hævede jeg de 500 € og dagen efter hævede jeg 330 euro. Jeg ved godt, at det stadig er lidt kort tid, men jeg burde allerede modtage de første 500€, ikke? VENLIGST HJÆLP MIG.
Venlig hilsen
IA
Kære ivinin123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, først og fremmest tak for din besked. Jeg har aldrig foretaget en indbetaling. Jeg skrev også til online chat, og de tjekkede det, og jeg fik at vide, at nogle spillere (kunder) ikke har brug for det. Mine gevinster er akkumuleret uden bonus.
Lg Ivana A.
Hej, mange tak, i dag modtog jeg en e-mail om, at jeg vil modtage de første 500 euro
LG IA
Det er jeg glad for at høre! Giv mig venligst besked, når du modtager de første 500 €.
Bare for at bekræfte, har du to andre udbetalingsanmodninger, en på 500 € indsendt den 30. august og en anden på 330 € indsendt den 31. august, er det korrekt?
Hej, mange tak, jeg modtog 500.
Ja, det er rigtigt, jeg skal stadig have 500€ og 330€.
Venlig hilsen
IA
Tak fordi du informerede mig. Hvis du ikke modtager dine udbetalinger inden den 14. september, bedes du kontakte mig, så fortsætter vi med undersøgelsen sammen med casinorepræsentanten.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
