Spilleren fra Grækenland har lavet tre udbetalingsanmodninger, som ikke er blevet krediteret hendes konto i næsten en uge. Kundeservice har undskyldt og sat hende i en prioriteret kø på grund af det betydelige beløb, men hun er fortsat ængstelig, da andre heller ikke har modtaget deres penge.
Jeg har foretaget tre udbetalinger siden sidste torsdag, og der er gået næsten en uge, uden at nogen af dem er blevet krediteret min konto. Jeg kontaktede kundeservice i dag, og de sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig. De undskyldte også og informerede mig om, at jeg er blevet sat i en prioriteret kø, fordi beløbet er betydeligt. Da jeg ser, at nogle andre ikke har modtaget deres beløb, bliver jeg nervøs for mine egne penge, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Kan nogen fortælle mig, hvordan jeg kan få mine penge ind på min konto?
Kære mctpxy2xxn,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg har simpelthen kontaktet dem igen og i dag igen, og hver gang siger de til mig det samme, jeg skal ikke bekymre mig!! Beløbet af de 3 hævninger er stort og bør krediteres med det samme, fordi det er første gang noget lignende er sket for mig med andre virksomheder, jeg havde ingen problemer. Jeg synes, det er for stort, mens der i vilkårene står, at remitteringerne kommer fra 3 til 5 hverdage. Må disse dage gå med det resultat, at virksomheden er langsom til at kreditere mine penge, mens den allerede har indbetalt nok! Og jeg understreger igen, at i andre væddemålsbutikker foretages udbetalinger med det samme eller inden for den frist, der er angivet i betingelserne.
Jeg forstår din frustration og utilfredshed med behandlingen af din betaling. Men i betragtning af de hundredvis af betalingsmetoder, der er tilgængelige på verdensplan, hver med forskellige behandlingstider, finder vi en udbetalingsbehandlingstid på op til 2 uger acceptabel. Det er vores erfaring, at de fleste spillere modtager deres gevinster inden for denne tidsramme.
Da det er næsten 14 dage siden, du indsendte dine udbetalingsanmodninger, kan du venligst opdatere mig om status for dine betalinger? Har du modtaget nogle af dine gevinster endnu?
Jeg har kun modtaget en, som var den med mindst penge i forhold til de to andre, de dage du fortæller mig er næsten gået og de to andre, som har blandt de største beløb, er endnu ikke krediteret min konto. Jeg kommunikerer dagligt med den kompetente afdeling, og de fortæller mig det samme, at jeg er i prioriteret rækkefølge osv. Det er ikke muligt at kommunikere med dem to eller tre gange om ugen og ikke se arbejde blive udført!!! Helt ærligt, jeg er skuffet, og hvis jeg ikke kan se mine penge i morgen, så flytter jeg mig anderledes, sagde jeg. Det er en skam, et andet firma har aldrig skabt sådan et problem for mig, jeg ved ikke hvad jeg skal sige!
Det er jeg ked af at høre. Har du modtaget dine gevinster i mellemtiden, eller venter du stadig? Fortæl mig venligst, så vi kan beslutte os for de næste trin.
Ja, de er stadig ikke kommet ind, og det er næsten en måned siden! Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, ærligt talt, jeg bliver ved med at sende dem beskeder og kommunikere med dem, og jeg venter stadig, jeg er bange for, at de ikke kommer ind på et tidspunkt, og de vil se mig
Mange tak, mctpxy2xxn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mctpxy2xxn,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Spinanga Casino,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
