Spilleren fra Grækenland havde to udestående udbetalinger på hver 250€ på Spinanga casino, som ikke var blevet krediteret efter to uger. På trods af daglige e-mails svarede kasinoet kun med undskyldninger for forsinkelsen. Efter at spillerens klage var behandlet, blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at pengene var modtaget. Klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet.
Hej. I de sidste to uger har jeg to udbetalinger på 250€ hver på Spinanga casino, og de har ikke krediteret pengene på min konto. Jeg e-mailer dem hver dag og beder om mine penge, og de fortæller mig, at de er ked af forsinkelsen, og at pengene snart vil blive krediteret min konto.
Kære kwstas78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino før. Jeg har ikke lavet KYC-verifikation. Jeg spørger dem, om de har brug for noget at bekræfte, eller om der er et problem med min konto, og de fortæller mig, at alt er i orden. Tak.
Tak for dit svar, kwstas78. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Bliver den stadig anmeldt? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Det er stadig under overvejelse.
Mange tak, kwstas78, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej. Pengene kom ind i dag. Mange tak for din tid.
Tak, kwstas78, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
