Spilleren fra Spanien havde oplevet problemer med flere udbetalingsforsøg på 500 € siden 1/03/2024. På trods af succesfuld udbetaling én gang gennem Dogecoin, forblev alle andre forsøg med forskellige metoder i afventende status i dagevis, før de blev annulleret. Spillerens e-mails til supporten var forblevet ubesvarede siden 13/03/2024. Efter at have kommunikeret med vores hold lykkedes det spilleren at løse problemet uafhængigt. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
For det første har jeg siden 1/03/2024 forsøgt at hæve 500€ flere gange, da dette er det maksimale beløb, der kan hæves. Jeg tror, jeg har forsøgt 8 udbetalinger, og alle ender med at blive annulleret uden nogen forklaring. Jeg kontaktede deres support og fik at vide, at de havde problemer, men at mine tilbagetrækninger blev godkendt. Kort efter annulleres udbetalingerne, uden at de giver nogen grund. Ud af de 8 forsøg er kun ét lykkedes (i dogecoin), så jeg forsøgte at hæve flere ved hjælp af denne betalingsmetode. Igen, uden succes, forbliver den i afventende status i dagevis. Jeg vil også nævne, at jeg sendte e-mails til deres support og fik at vide, at de allerede havde løst problemet og bedt mig om at forblive rolig. Men som nævnt ovenfor var dette ikke tilfældet, og udbetalingerne blev annulleret. Den sidste besked, jeg modtog fra dem, var den 13/03/2024. På trods af efterfølgende e-mails, jeg har sendt, og deres tilbagetrækninger gentagne gange mislykkedes, har de ikke svaret mig. Min konto er verificeret, og de bekræftede, at alt er i orden. Pengene er dog stadig ikke ankommet, og når du forsøger at foretage en hævning, forbliver de i afventende status i over 5 dage for derefter at blive annulleret, og jeg må vente igen, dette er en kontinuerlig cyklus.
Jeg vil også fremhæve, at jeg i første omgang forsøgte at foretage udbetalingerne direkte til mit bankkort, men da jeg så, at dette ikke gav resultater, prøvede jeg med min e-wallet. Jeg valgte denne metode, da deres politik nævnte, at den er næsten øjeblikkelig og meget hurtig. Men også disse blev annulleret efter at have tilbragt dage i ventestatus.
Jeg har vedhæftet billeder af, hvordan mine udbetalinger forbliver afventende og den sidste besked, jeg modtog fra spinanga i min e-mail den 13/03/2024.
Tak skal du have.
Kære Climax24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Climax24. Kan du venligst poste her (eller videresende mig) din fulde tilbagetrækningshistorik? Hvor mange udbetalinger afventer i øjeblikket?
Det lykkedes mig endelig at løse problemet, så i sidste ende har jeg ikke brug for denne hjælp. Jeg har forsøgt at søge hjælp på din hjemmeside for at kunne lukke denne konto i casino guru, men jeg fandt desværre ikke en løsning, vil du være så venlig at slette min konto og alle personlige data relateret til denne konto, mange tak meget.
Kære Climax24,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
