Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Hendes gevinster var ikke blevet opnået indtil den dag. Hun blev rådet til at vente på standardbehandlingstiden på op til 14 dage. Spilleren bekræftede at have modtaget pengene kort efter. Klagen blev markeret som løst.
Afventer tilbagetrækning og intet svar fra support. Jeg modtog €30 i kredit hos Bonuskrabbe, gennemspillede den og anmodede om en udbetaling på €300 den 26/06/24. Den sagde, at det ville tage 3-5 dage, men da jeg kontaktede chatten, skete der ikke noget - det eneste, jeg fik, var vage svar. Jeg har fået de samme svar tre gange. Da jeg spurgte, om det ville tage uger, sagde de, at de ikke kunne fortælle mig det. Men de forsikrede mig om, at alt ser godt ud, og jeg ville få mine penge. Ja, jeg er verificeret. Tak for tilbagemeldingen.
Okay så venter jeg... håber dør sidst!!
Kære wb6wz2sjk2,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
