En spiller fra Finland, der kæmper med ludomani, anmoder om permanent at lukke sin casinokonto. Kasinoet tilbyder ikke en enkel kontolukningsmulighed og tilbyder kun en midlertidig lukning eller udfyldelse af en formular, hvilket spilleren ikke ønsker at gøre. Klagen blev løst, da spillerens konto blev lukket.
Hej. Dette casino nægter at lukke min konto, som jeg har bedt om på grund af min spilleafhængighed. De giver mig kun mulighed for at lukke konto i nogen tid, eller så vil jeg udfylde en form, hvilket jeg ikke ønsker at gøre. Jeg vil bare lukke min konto, så enkelt er det. Jeg har aldrig set et kasino, der ikke ville gøre det, hvis det bliver spurgt.
Hej Mag7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinarium Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du anmodede om selvudelukkelse for første gang? Kan du også videresende nøjagtig samme anmodning til nikolas.b@casino.guru sammen med casinoets svar? Hvorfor udfyldte du ikke formularen, som kasinoet sendte til dig? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hvorfor skulle jeg udfylde en form for formular bare for at kunne lukke min konto? Jeg har et misbrug, og jeg vil bare lukke min konto permanent. Så simpelt er det. Jeg har gjort det med hundredvis af kasinoer, har aldrig haft nogen problemer med dette.
Konto lukket. Sagen kan lukkes, tak.
Kære Mag7,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
