En spiller fra Sverige er blevet udelukket fra Spiniarium på grund af anklagen om at have flere konti. Efter at have vundet et betydeligt beløb, var spilleren ikke i stand til at hæve deres gevinster og blev efterfølgende udelukket.
Jeg blev falsk banned på Spiniarium, I Gamles og vandt. Jeg ville trække mig, men det kunne jeg ikke, så nu venter jeg og så blev jeg grådig. og faktisk vandt mere, så nu ville jeg virkelig trække mig, men jeg kunne ikke, og så efter at have spillet noget mere, blev jeg banned for (MULTI ACC)
Kære paulssonbuisness,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej! Og tak for hurtig respons.
ja, jeg kunne have været en person på samme IP, der loggede ind.
Jeg har ikke en chance for at lave KYC, fordi jeg ikke kan logge ind, og de har ikke givet mig en chance.
Mine gevinster var uden en aktiv bonus.
tak!
Hej! Så jeg blev ophævet, men jeg vil gerne have en sammensætning. Tror du det er muligt?
Jeg er glad for at høre, at din konto blev stillet til rådighed for dig, men vi hjælper ikke med problemer, der drejer sig om kompensation, selvom anklagerne er ubegrundede.
Kan du bekræfte, at din saldo blev gendannet til 2000 kr.?
Var du i stand til at anmode om en tilbagetrækning? Har dine gevinster nået dig?
Ja, jeg fik mine penge tilbage, men jeg kunne ikke udbetale. Så jeg tabte hver eneste krone af det.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers lukker jeg klagen. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock