Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst efter at spillerens konto blev bekræftet, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve €500. Klageholdet markerede klagen som 'løst', efter at spilleren bekræftede, at han ikke længere havde brug for hjælp.
Jeg begyndte at spille spinarium casino 26.3 og lavede to indskud via visa, i alt 130e. Først vandt jeg lidt mere end 2000e og bad om at trække 300e tilbage for at teste, hvordan dette fungerer. Jeg fik e-mail, og de spurgte en liste over kyc-dokumenter. Jeg sender alt. De sagde, og deres websted siger, at verifikationsprocessen kan tage op til 3 hverdage. Nu er der gået 8 hverdage, og jeg har spurgt, hvorfor der ikke sker noget. Jeg får bare løgne derfra som: vi har travlt eller noget andet. Jeg har alle mails. Jeg ved bare dets rene gift til disse kasinoer betaler i situationer som denne, kun et lille indskud, og jeg beder om 3500e. Så ..nu er min saldo 3500e, og jeg kan ikke gøre noget, da min verifikationsproces stadig venter. Jeg ved, du vil sige, at jeg er nødt til at vente mere, men der sker ikke noget, jeg har set alt dette før, og der er altid den samme casino-licens: Curacoa
Hej med dig. Nu er min konto blevet bekræftet, og de lod mig hæve 500e. Indtil videre har jeg ikke brug for mere hjælp. Tak og alt godt......
Kære hartsa,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
