Spilleren fra Ungarn udtrykte frustration over den dårlige støtte modtaget fra kasinoet, især med hensyn til bonusanmodninger og selvudelukkelsesprocessen. På trods af at have brugt 52.000 HUF, nægtede supportagenten muligheden for bonusser og sendte en unødvendig PDF til selvudelukkelse, hvilket komplicerede processen yderligere. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej Team!
Har brugt der 52k HUF. Bedt om enhver bonus - Support svarede "Jeg er kun en supportagent, ikke en bonusmanager eller webstedsejer. Jeg har ingen mulighed for at lave eller give bonusser. Jeg kan kun besvare dine spørgsmål og hjælpe med at forstå vanskelige dele."
Har aldrig hørt dette fra noget Casino xd
Skal jeg kontakte casinoejeren direkte for at få support eller en bonus?
Så har jeg bedt om selvudelukkelse . Han sendte mig en stor PDF-fil til at udfylde. Hvad?
Jeg har bedt om e-mail -> svar, at ingen e-mail, men det har de!
Jeg har al chat i txt-format.
Her er mit problem, de ønskede ikke selv at udelukke mig, meget dårlig støtte. Hjælp venligst, jeg ønsker ikke at besøge denne hjemmeside længere.
Meget dårlig support 🙁
Kære andrewlukanets,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og et casino har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
