Spilleren fra Rusland havde indbetalt 473 USD via bankkort, hvilket ikke blev afspejlet i kasinoet. På trods af at han havde kontaktet casinoet flere gange, havde han ikke modtaget en refusion som lovet. Betalingssystemet havde bekræftet transaktionen. Efter undersøgelse blev det opdaget, at betalingen havde været i 'afventende' status, fordi spilleren ikke havde givet de nødvendige oplysninger til betalingsudbyderen. Kasinoet og klageteamet havde ikke været i stand til at gribe ind, da problemet var uden for deres kontrol. Spilleren var blevet rådet til at samarbejde med betalingsudbyderen, ZEN-teamet, for at løse problemet. Klagen var blevet afvist, da den viste sig at være uberettiget, og problemet lå på spillerens side.