HjemKlagesagerSpinarium Casino - Spillerens indbetaling afspejles ikke på kasinokontoen.

Spinarium Casino - Spillerens indbetaling afspejles ikke på kasinokontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 41.920 руб

Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.11.2023 | Sag lukket : 12.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde indbetalt 473 USD via bankkort, hvilket ikke blev afspejlet i kasinoet. På trods af at han havde kontaktet casinoet flere gange, havde han ikke modtaget en refusion som lovet. Betalingssystemet havde bekræftet transaktionen. Efter undersøgelse blev det opdaget, at betalingen havde været i 'afventende' status, fordi spilleren ikke havde givet de nødvendige oplysninger til betalingsudbyderen. Kasinoet og klageteamet havde ikke været i stand til at gribe ind, da problemet var uden for deres kontrol. Spilleren var blevet rådet til at samarbejde med betalingsudbyderen, ZEN-teamet, for at løse problemet. Klagen var blevet afvist, da den viste sig at være uberettiget, og problemet lå på spillerens side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Den 6. november lavede jeg et indskud på 473 usd. Betalingen blev foretaget i rubler via et bankkort. Pengene nåede ikke til kasinoet. Jeg kontaktede dem flere gange. De blev ved med at sige, at inden for 14 dage skulle pengene have været refunderet tilbage til mit kort, men dette er ikke sket. Jeg kontaktede ZEN betalingssystemet. De fortalte mig, at min transaktion var bekræftet. Men deres svar til mig var helt anderledes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jungllena,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg gav dem et svar, hvor der stod, at handlen var bekræftet. De tilmelder hende stadig ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

I 21 dage krediterer dette casino ikke mit indskud til casinosaldoen og returnerer ikke pengene til kortet. Vil der blive truffet foranstaltninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Tak jungllena for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære jungllena,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og da du tidligere har indsendt flere klager over det samme problem til os, får det mig til at spekulere på, om der ikke er nogen begrænsning fastsat af din bank eller dit bankkort, der begrænser betalingen til online casinoer. Kan du venligst tjekke det? Brugte du det samme bankkort i alle kasinoer?

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Spinarium Casino til at deltage i samtalen.


Kære Spinarium Casino,

Kan du give oplysninger om det manglende depositum? Hvornår modtager spilleren refusionen? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hilsen, jungllena !

Mit navn er Alexander, jeg er en repræsentant for online casinoet spinarium.com

Jeg sender spørgsmålet videre til teknisk afdeling og skriver til dig, så snart jeg modtager svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

jungllena , tak fordi du ventede.

Vi kontaktede ZEN betalingssystemet for at finde ud af status for betalingen.

Nu er betalingen fra dig i status "afventer", fordi du ikke har givet de nødvendige oplysninger om betalingen til udbyderen, og derfor er betalingen ikke krediteret os.

Vi kan ikke påvirke dette på nogen måde fra vores side.


ZEN-supporttjenesten svarede dig heller ikke, at betalingen gik igennem.

Nedenfor er et skærmbillede af deres svar.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Spinarium Team.


Kære jungllena,

Betalingen kunne ikke gennemføres på grund af mangel på nødvendige oplysninger til ZEN-teamet. Sørg for dit samarbejde med ZEN-teamet, da det ser ud til, at midlerne i øjeblikket er "tilbageholdt" hos ZEN-betalingsudbyderen. Desværre kan hverken vi eller Spinarium Casino gribe ind på nuværende tidspunkt, da det er uden for vores kontrol.

Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jungllena

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære jungllena,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, ser det ud til, at problemet ligger på din side. Det er udelukkende dit ansvar at samarbejde med ZEN-teamet, så dine penge vil blive sendt til andre online-virksomheder eller returneret til dig. Desværre har hverken vi eller casinoet nogen indflydelse på dette, da ansvaret kun ligger hos dig.

På grund af ovennævnte årsager er jeg tvunget til at afvise din klage som uberettiget.

Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere