Spilleren fra Tyskland indsatte €4 i et nyt casino for første gang, men pengene dukkede aldrig op på hendes casinokonto. Kasinoet fortalte hende oprindeligt at vente 24 timer, og sagde derefter, at det kunne tage op til fem dage. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Goddag, jeg lavede en indbetaling på dette casino for første gang den 09/03. Da casinoet er nyt, og jeg ikke stoler på nye casinoer, indsatte jeg kun €4 via bankoverførsel. Pengene kom aldrig ind på min spillekonto.
Først spændte de mig med at fortælle mig, at jeg skulle vente 24 timer, da det kan tage op til 24 timer, så efter at jeg nåede ud 24 timer senere, bad de mig vente 5 dage. Jeg har aldrig hørt om et casino før, hvor det tager op til 5 dage for indbetalingen at blive krediteret til spillekontoen.
Jeg har penge, der skal spilles, og når jeg laver en indbetaling, ved jeg hvorfor og hvad, heldigvis er det ikke mange penge, da jeg kun lavede et minimalt indskud med mistanke om, at dette casino kunne være noget lort. Men jeg vil bestemt ikke forære dette casino €4! Selvom det er et mindre beløb, insisterer jeg på at få det tilbage, fordi det er princippet, der tæller! Vi spiller ikke alle med legepenge og indbetaler rigtige penge, og dette casino holder bare penge, hvilket jeg ser som fidus, og det er mit eneste problem. Jeg vil have mine penge tilbage, jeg er ligeglad med om det kun er €4, jeg vil ikke give disse svindlere penge.
Kære MyLo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej, min betalingsudbyder er min bank. Min bank har intet med det at gøre, fordi pengene blev overført og de blev trukket fra min konto og vises som debiteret på mit kontoudtog, så hvad skal min bank gøre? Jeg forstår slet ikke din logik, og det forekommer mig ret meningsløst.
Jeg har intet at gøre med casinoets betalingsudbydere! Kasinoet skal tage sig af dette problem og ikke mig, fordi casinoet tilbyder betalingsudbyderne og ikke mig.
Derudover har jeg aldrig problemer med indbetalinger via bankoverførsel i andre casinoer, kun i dette casino.
Jeg troede, at dette forum var der for at hjælpe spillere med problemer som dette. Jeg tog vel fejl.
Kære MyLo,
Da dette er en daglig sag på vores hjemmeside, vil jeg anbefale at følge vores behandlingsmåde - kontakt venligst din bank, få et referencenummer fra dem (eller en betalingsbekræftelse) og send det til casinoet, så de vil være i stand til at finde din betaling.
Kære MyLo,
Vi har ikke hørt fra dig i den sidste uge. Bemærk venligst, at vi bliver tvunget til at afvise klagen, hvis du ikke svarer inden for de næste 7 dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
