Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 INR

Spinarium Casino
Indsendt: 13.09.2024 | Sag lukket : 13.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Indien havde indbetalt 2000 INR og vundet en samlet saldo på over 2500 INR, men deres konto blev pludselig blokeret. Kasinoet hævdede, at kontoen var blokeret på grund af væddemål på begge sider, men spilleren insisterede på, at de ikke havde overtrådt nogen regler og anmodede om bevis. Klageteamet anmodede kasinoet om afklaring, som fremlagde bevis for, at spilleren angiveligt har deltaget i modsat væddemål med en anden bruger. Spilleren reagerede dog ikke på anmodninger om yderligere kommentarer eller oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen på grund af manglende engagement.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Efter depositum på 2000 inr. Jeg vinder omkring mere 500, noget samlet saldo var 2500+ INR. Så blev min konto pludselig blokeret. Jeg spurgte om årsagen i mailen, og de svarede, at min konto var blokeret på grund af væddemål på begge sider, som jeg bad om at vise, da jeg ikke overtrådte nogen regler, de ikke var i stand til at vise. Min konto blev bekræftet KYC blev udført via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære suprio,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinarium Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster? (hvilke live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej, jeg opnåede ikke min gevinst fra nogen bonus Jeg åbnede min konto måske i 30-31 august nøjagtige dato Jeg huskede ikke 10-20 INRvi spillede slot spil og jeg husker maksimalt jeg spillede spiller banker live baccarat. Jeg har også hævet 4000 INR og efter indbetalingen på 2000 INR vandt jeg måske omkring 500, så blev min konto blokeret. Jeg overtrådte ikke nogen regel, og måske omkring 8-9 september skete dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Suprio

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Suprio, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej suprio,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Spinarium Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hilsen Michal !

Spiller brugt modsat væddemål, hvilket er strengt forbudt i vores regler.

Spillerens konto er forbudt og kan ikke appelleres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino,


Når du siger, at han brugte modsat væddemål, mener du, at han spillede alene, men satsede på de modsatte sider, eller mener du, at han spillede med flere spillere i samspil, og de satsede på de modsatte sider?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Spilleren er udelukket ifølge disse to rapporter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Er der de samme brugere i hver rapport?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Rapporten, der kom til os fra spiludbyderen.

Ønsker du mere detaljeret information?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Venligst, del med mig alt hvad du kan, min e-mailadresse er michal.v@casino.guru .


Jeg vil se frem til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Michal,


Vi har sendt en anmodning til Evolution-udbyderen om at give os en officiel rapport, som vi frit kan dele. Når vi har modtaget den, lægger vi den her.

Også hvad angår udtrykket "modsat væddemål" - Modsat væddemål er en type væddemål, hvor en spiller samtidig satser på modsatte udfald af samme begivenhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino Team,


Forstår jeg, at problemet her er spilleren alene, der satser på de modsatte resultater, og ikke at de er en del af en større gruppe af spillere, der bruger modsat væddemål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Michal,


Ja, det er rigtigt. Vi venter på, at spiludbyderens dokument beviser vores ord, og jeg er sikker på, at alle oplysninger vil blive skrevet i det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino Team,


Jeg venter på dine opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Michal,


Vi har modtaget dette skærmbillede. Evolution fortalte os, at to spillere lavede de samme væddemål på de modsatte resultater af spillet. Her er deres budskab:

"Mitænkelig spilleraktivitet blev opdaget den 31.08.

Nedenfor vedhæfter jeg et skærmbillede, der viser væddemålssystemet og strategien brugt i Modsat væddemål , som bruges af spilleren og hans medskyldige (spiller x). Begge spillere satser det samme beløb på samme tid på modsatte muligheder."

Det ser ud til, at de ikke vil give os flere detaljer eller nogen form for officielt dokument, men du kan altid kontakte dem direkte for at afklare, om disse oplysninger er sande.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for de fremlagte beviser.


Kære suprio,


Kan du kommentere på det problem, som casinoet har rejst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Suprio

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere