Spilleren fra Indien indsatte 2000 INR og vandt en samlet saldo på over 2500 INR, men deres konto blev pludselig blokeret. Kasinoet hævder, at kontoen er blokeret på grund af væddemål på begge sider, men spilleren insisterer på, at de ikke har overtrådt nogen regler og anmoder om bevis.
Efter depositum på 2000 inr. Jeg vinder omkring mere 500, noget samlet saldo var 2500+ INR. Så blev min konto pludselig blokeret. Jeg spurgte om årsagen i mailen, og de svarede, at min konto var blokeret på grund af væddemål på begge sider, som jeg bad om at vise, da jeg ikke overtrådte nogen regler, de ikke var i stand til at vise. Min konto blev bekræftet KYC blev udført via e-mail.
Kære suprio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinarium Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Nej, jeg opnåede ikke min gevinst fra nogen bonus Jeg åbnede min konto måske i 30-31 august nøjagtige dato Jeg huskede ikke 10-20 INRvi spillede slot spil og jeg husker maksimalt jeg spillede spiller banker live baccarat. Jeg har også hævet 4000 INR og efter indbetalingen på 2000 INR vandt jeg måske omkring 500, så blev min konto blokeret. Jeg overtrådte ikke nogen regel, og måske omkring 8-9 september skete dette.
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
