Kære Pavel,
Vi sætter pris på muligheden for at behandle de bekymringer, der er rejst i denne sag.
Da vi fik opdateringerne fra vores betalingsudbyder, er her en komplet situation, som vi ser.
Et par dage efter, at spilleren foretog betalingen og modtog indbetalingen, modtog vi en opdateret betalingsstatus, der markerer transaktionen som 'svig'. Som svar indledte vi en intern undersøgelse og anmodede om yderligere afklaring fra vores betalingsudbyder. I henhold til deres standardprocedurer tog denne gennemgang desværre over 90 dage at gennemføre.
Efterfølgende blev betalingsstatus opdateret til 'tilbageførsel', og indbetalingsbeløbet, der var blevet foreløbigt krediteret til spillerens konto, blev trukket tilbage fra vores side. I betragtning af denne situation og for at mindske eventuelle yderligere risici, kan vi ikke fjerne blokeringen af spillerens konto eller frigive saldoen, før vi modtager bekræftelse på en legitim og vellykket betaling fra udbyderen.
Skulle der være opdateringer om denne sag, vil vi meddele dem omgående.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Dear Pavel,
We appreciate the opportunity to address the concerns raised regarding this case.
As we got the updates from our payment provider, here's a complete situation that we see.
A few days after the player made the payment and received the deposit, we received an updated payment status marking the transaction as 'fraud.' In response, we initiated an internal investigation and requested further clarification from our payment provider. As per their standard procedures, this review unfortunately took over 90 days to complete.
Subsequently, the payment status was updated to 'chargeback,' and the deposit amount that had been preliminarily credited to the player's account was retracted from our end. Given this situation and to mitigate any further risks, we cannot unblock the player's account or release the balance until we receive confirmation of a legitimate and successful payment from the provider.
Should there be any updates on this matter, we will communicate them promptly.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinarium Team
Automatisk oversættelse:
