HjemKlagesagerSpinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 360.000 Kč

Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.11.2024 | Uløst : 17.12.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

i går
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet havde vundet et betydeligt beløb, men kasinoet havde spærret hans konto og hævdede, at han havde snydt. Klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og kasinoet for at søge afklaring og beviser vedrørende spillerens gevinster og kasinoets krav. Det blev fastslået, at den involverede betalingsudbyder var i gang med en undersøgelse af spillerens operationer, hvilket kunne tage op til 90 dage. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, med den forståelse, at kasinoet ikke ville blive straffet for forsinkelsen på grund af betalingsudbyderens krav.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg har et problem med dette casino. Jeg vandt et stort beløb, og kasinoet udbetalte ikke mine penge og blokerede min konto. Jeg fik at vide af supporten, at jeg snød, det var derfor, de blokerede min konto. Først skrev de til mig i 5 dage, at de havde brudt udbetalingen osv., og under det blokerede de min konto. Jeg vil sende skærmbilleder vedhæftet. Jeg har endda en anden person, der skete det samme for ham. Mange tak for din hjælp. hav en god dag



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære sadpos365,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinarium.

Hvis en anden spiller oplever det samme problem, kan de også indsende en klage på vores hjemmeside, og vi vil forsøge at hjælpe.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster i kasinoet? (hvilke slots, hvilke live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, tak for svaret. Ifølge e-mailen skulle jeg være registreret fra 17.9.2024 og jeg blev bannet den 25.10.2024.

Den måde jeg fandt ud af om spærringen af ​​min konto er, at jeg ville logge ind på min konto på spinarium for at se, om de skrev til mig fra support for at se, om de allerede havde sendt mig pengene, da de undskyldte, at de havde en problem med udbetalingen, og det tog tid. og efter jeg loggede ind fik jeg en skærm om, at min konto er blokeret, da jeg sendte den vedhæftede fil. Jeg spillede pragmatiske spil, og jeg fik de største gevinster på wanted dead eller en wild, og jeg fik en video af det og andre billeder af, hvordan supporten kom med undskyldninger for, at de har et problem med den kontrapunch, der betaler spillere penge. Kan jeg sende det til dig et sted? Jeg brugte ikke bonussen til gevinster. Tak for svaret!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, sadpos365, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej sadpos365!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak. Jeg sendte pavel for at e-maile alle skærmbilleder, jeg har.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Pavel og sadpos365,


Vi tager integriteten og sikkerheden af ​​vores platform med største seriøsitet. Vores risikoafdeling er forpligtet til at sikre et retfærdigt og sikkert miljø for alle brugere, og vi har etableret strenge foranstaltninger for at forhindre og imødegå eventuelle overtrædelser.

Under en nylig gennemgang identificerede vores risikoafdeling en overtrædelse, der involverede snydaktivitet, som resulterede i, at gevinster blev krediteret din saldo. Selvom vi forstår ønsket om gennemsigtighed, er det afgørende at bemærke, at afsløring af specifikke detaljer om denne krænkelse ville udgøre en alvorlig risiko for vores systemers sikkerhed. Afsløring af sådanne oplysninger kan kompromittere vores evne til at opdage og forhindre lignende hændelser i fremtiden.

Af denne grund skal resultaterne af vores undersøgelse forblive fortrolige. Denne politik er afgørende for at opretholde integriteten af ​​vores platform og beskytte den mod yderligere udnyttelse.

Vi sætter pris på din forståelse af vigtigheden af ​​disse foranstaltninger. Du kan være sikker på, at denne beslutning afspejler vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og troværdigt miljø for alle brugere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg har direkte videoer af, hvordan jeg vandt skærmbilleder af udbetalinger og efterfølgende samtale med din support, som fortalte mig i 5 dage, at du ikke kan betale mig penge, fordi de har et eller andet problem med udbyderen, der betaler dem

Hvor kan jeg skaffe dig alle beviserne Casino Guru tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Spinarium Casino og sadpos365,

vær venlig at sende beviserne til min e-mailadresse pavel.k@casino.guru .


Spinarium Casino, vi deler ikke beviser med nogen, inklusive spilleren, så du kan være sikker på, at din platforms integritet vil blive opretholdt. Vi forstår, hvor vigtigt det er at redde platformens sårbarheder fra snydere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Pavel, jeg sender dig en video af, hvordan jeg vandt, og du kan se min saldo og alle de beskeder, hvor spinarium kommer med undskyldninger for ikke at betale mig pengene, fordi de har et problem med deres finansielle udbyder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Pavel,


Desværre har vi ikke lov til at dele disse oplysninger med nogen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

interessant, at jeg er villig til at give alle beviserne, og spinarium er det ikke. Tak, spinarium. Du har ødelagt mit liv. Karma vil indhente dig. Det er meget

af penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Spinarium Casino, er der nogen fremskridt med at få beviserne?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Pavel og sadpos365,


Vi forstår vigtigheden af ​​gennemsigtighed og giver gerne oplysninger om undersøgelsen. På grund af vores sikkerhedsprotokoller er vi dog ikke i stand til at videregive disse oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Hej sadpos365!


Vi har modtaget information fra kasinoet, som betalingsudbyderen, du har brugt, i øjeblikket er ved at undersøge dine operationer. Problemet er, at denne undersøgelse kan tage op til 90 dage. Vi kan ikke holde klagen åben så længe, ​​derfor er jeg tvunget til at lukke den som uafklaret indtil videre. Jeg skal bemærke, at kasinoet ikke vil blive straffet for det, da det ikke er deres skyld, at betalingsudbyderen kræver en sådan tidsramme for at afslutte deres undersøgelse. Jeg håber på din forståelse og tak for din tålmodighed.

I mellemtiden, hvis du har spørgsmål eller nye oplysninger, vil du være i stand til at kontakte mig via min e-mail, som tidligere: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere