Spilleren fra Tjekkiet vandt $18.000 på Spinarium casino, men stod over for kontoforbud efter at have gennemført KYC, med forbuddet sat til at vare indtil 2032. Al tidligere kommunikation er blevet slettet fra kontoen.
Automatisk oversættelse:
Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket med et langt forbud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 18.000 $
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Spinarium Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 16h 13m 28s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
I august spillede jeg spilleautomater på Spinarium casino, alt var fint indbetaling fungerede, spil fungerede påc. Men så vandt jeg noget omkring 18000 dollars, hvilket var rart, så jeg begyndte straks at lave KYC med hjælp fra folk fra Spinarium, de var snakkesalige, hjælpsomme osv. Men da jeg var færdig med min KYC og begyndte at hæve mine penge, forbød jeg mig uden grund, og forbuddet er sat til at slutte i 2032... På min konto slettede de alle beskeder, vi lavede, og jeg er stadig udelukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Mcrakvar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Hvornår oprettede du din konto, og hvornår blev den lukket?
- Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar, jeg åbnede kontoen i år, vil jeg sige i starten af juni, måske endda tidligere, men jeg ved det ikke præcist. Kontoen blev suspenderet, tror jeg den 22/08/2024, og engang i slutningen af september ændrede status for forbuddet sig fra midlertidig til forbud indtil 2032. Jeg havde stadig registreringsbonussen på casinoet, tror jeg, men det har jeg ikke ved det med sikkerhed længere, kontoen har været spærret i ret lang tid, så der er flere ting jeg ikke husker. Jeg har ikke mange samtaler, fordi jeg ikke forventede, at de ville slette mine tidligere samtaler, jeg har allerede sendt alt, hvad jeg har.
Med venlig hilsen, Mcrakvar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Mange tak, Mcrakvar, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Mcrakvar,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spinarium Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinarium Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele nogen detaljer vedrørende forbuddet på spillerens konto. Hvis denne handling blev truffet på grund af overtrædelser af dine politikker, beder jeg dig venligst sende alle relevante oplysninger og understøttende beviser til min e-mail på michal.k@csino.guru . Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Spinarium Casino har 4d 16h 13m 28s til at svare
