HjemKlagesagerSpinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.

Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 15.500 kr

Spinarium Casino
Indsendt: 12.12.2024 | Løst : 06.03.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Sverige stod over for en permanent udelukkelse fra Spinarium efter at have forsøgt at hæve gevinster, på trods af at han tidligere har bekræftet sin konto med support. Der var cirka 15.500 SEK på spillekontoen, der blev utilgængelig. Efter en grundig undersøgelse besluttede kasinoet at fjerne blokeringen af ​​hans konto og genoprette hans saldo, så han kunne hæve sine penge. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til løsningen af ​​problemet og spillerens succesfulde genfinding af sine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg begyndte at spille på Spinarium, udfyldte mine oplysninger og åbnede en spillekonto. Da jeg ville hæve mine gevinster, skulle jeg verificere min konto, hvilket supporten hjalp mig med, fordi jeg ikke er god til engelsk, og det skulle højst tage 3 dage.

Næste gang jeg forsøgte at få adgang til min konto, stod der, at jeg er permanent udelukket. Jeg forstår det ikke; Jeg har ikke gjort noget forkert?

På det tidspunkt, hvor jeg blev bannet, var der omkring 15.500 SEK på min spillekonto.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære clenson18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Spillede du med eller uden bonus?

Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

😉

26. november

Jeg ved ikke, hvad der skete, jeg kan ikke komme ind på siden


Hej. Din konto er i øjeblikket lukket. Kontoen bestod ikke bekræftelsesproceduren. Det betyder, at du ikke kan bruge det længere.

Hvorfor??


Kontoen kunne ikke bekræftes. Det er alle de oplysninger, jeg kan give. Resten af ​​oplysningerne om verifikationsprocessen er fortrolige.

de penge der er på spilkontoen hvordan får jeg dem ☹️


Det er ikke muligt at indbetale eller hæve til/fra spærrede konti.

Det lyder som et fupnummer


Sådan noget gør vi ikke.

Hvorfor blokere konti uden grund?????

Hvad sker der nu


Som jeg nævnte før årsagen til kontoforbuddet - mislykket verifikation.

Fra dette øjeblik af vil du desværre ikke kunne bruge hjemmesiden og kontoen i særdeleshed.

Vil gerne vide, hvorfor verifikationen mislykkedes

var det fordi jeg vandt et par kroner


Indtil videre er dette alle de oplysninger, jeg kan give dig.

Mere information kommer ??

Har spillet noget casino, men har ikke været ude for dette nogen steder, håber der kommer mere information


Indtil videre er dette alle de oplysninger, jeg kan give dig, da jeg ikke har mere detaljerede oplysninger om denne sag.

Ok håber det lykkes


Også mig😊

👍🏻


👍

Det var dig, der hjalp mig med verifikationen


Desværre udføres verifikationen af ​​dokumenter af en specialiseret afdeling og ikke af mig, jeg overfører bare dine dokumenter til dem.

Okay


👍

Vil gerne have du kontakter afdelingen og hører hvad der var galt med de dokumenter du sendte, et svar er det mindste du kan bede om. Føler mere og mere, at du har bedraget mig


Jeg modtog et svar om, at din konto ikke bestod bekræftelsesproceduren, så din konto blev blokeret uden mulighed for at fjerne blokeringen.

😀 hvorfor gjorde det det ikke til det, der var galt

vil tage dette videre, så du ved det, fordi du har blæst mig ud af 15.000 SEK

Dårlige svar på mine spørgsmål, men jeg forstår hvorfor


Desværre er dette alt, hvad jeg ved, dine dokumenter er ikke blevet bekræftet.

Forstår ikke noget, får ikke gode svar

Hvorfor skal du få et svar, når de blokerer mig og blæser mig for 15.000 SEK, der var på min spillekonto

Vil have et svar på hvorfor det ikke er blevet verificeret


Kontoen er ikke blevet bekræftet. Dette er alle de oplysninger, jeg kan give. Andre oplysninger om verifikationsprocessen er fortrolige.

Utrolig

De 15.000 tusinde jeg havde på kontoen, hvor skal de hen???????

en stor fidusside er, hvad I er fy fa…. For dig, men jeg vil ikke blive her


Din saldo forbliver urørt, fordi din konto er blevet blokeret.

Det hjælper mig ikke, for jeg kan ikke få adgang til det

Vi får se, hvor det ender


Jeg undskylder, måske på grund af oversættelsen, men jeg forstod ikke din besked, kan du omformulere dit spørgsmål på en eller anden måde?

hvor er mine penge

Tror ikke du skriver fra en oversætter for korrekt til det

At du blokerer mig uden nogen grund er ok, men at du tager mine penge er ikke ok


Jeg forstår dig, men du blev blokeret, fordi dine dokumenter ikke blev bekræftet.

Hvorfor gjorde de det ikke, et svar tak


Hvis de ikke har bestået verifikationen, så må det være, jeg kan ikke give dig flere oplysninger på grund af fortrolighed.

Bullshit er hvad det er

TRIST ALT MEN JEG KOMMER TILBAGE, NÅR JEG FÅR MERE INFORMATION OM HVAD JEG SKAL GØRE, FORDET ER RODEN TIL DET RÅDNESTE


Selvfølgelig, som du ønsker, men desværre ændres vores svar ikke, fordi dine dokumenter ikke er blevet verificeret.

27. november

Hvorfor kan du ikke svare, at mine dokumenter ikke er blevet verificeret


Jeg undskylder for forsinkelsen, jeg oversatte korrespondancen for at forstå, hvad der blev diskuteret.

Så vidt jeg kan se, er din konto blokeret, fordi den mislykkedes i bekræftelsen. Vi gav din feedback til lederen, men der er ikke sket nogen ændringer i denne beslutning. Hvis der bliver nye oplysninger tilgængelige, giver vi dig besked.

🥴

Fik ikke svar på mit spørgsmål, hvorfor den ikke bestod verifikationen??????


Jeg kan se, at kundeservicemedarbejderen allerede har informeret dig om, at disse oplysninger er fortrolige.

Nej, jeg har ikke modtaget nogen information

Din profil og dine dokumenter bestod ikke verifikationen, hvilket førte til, at risikomanageren besluttede at afslutte samarbejdet med dig. Din identitet stemmer ikke overens med dokumenterne.


Læs venligst vilkårene for brug af tjenesten på hjemmesiden. Vi har til enhver tid ret til at opsige samarbejdet med brugeren.

Bullshit

send mine 15000 tusind der står på kontoen fordi det er tyveri

Slingrer sig hele tiden, jeg har ikke gjort noget forkert, alt er udfyldt korrekt


Dine dokumenter og din konto bestod ikke gennemgangen. Læs venligst tjenestens brugsbetingelser. Hvis kontoen er spærret, fryses saldoen også.

Helt utroligt☹️


Desværre vil supportteamet ikke være i stand til at hjælpe dig. Dette er en risikomanagers


👌

1d siden.




Dette er mellem mig og support mvh christer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dine svar. Det ser ud til, at din konto blev blokeret på grund af mislykket bekræftelse. Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation sammen med enhver kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af ​​din sag? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mail sendt mvh christer l.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, clenson18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære clenson18 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Spinarium Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Spinarium Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev fortabt?


På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er lidt mærkeligt, at jeg ville snyde, når jeg knap ved, hvordan man tænder en computer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo og Clenson18,


Vi modtog information om, at denne persons dokumenter blev solgt på nettet. Desværre er det i sådanne tilfælde umuligt at kontrollere sådanne oplysninger, da den person, der solgte dokumenterne, vil fremlægge alle beviser for det modsatte.

Verifikationen lykkedes derfor ikke. Vores risikoafdeling lukkede profilen i henhold til regel 6.3 i vores vilkår og betingelser og refunderede depositum.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, Hvor kommer sådan information fra, er det bare taget fra luften eller er det dine egne supportere, der har lavet en fejl, da de udfyldte mine dokumenter til verifikation, jeg har spillet casino på mange spilsider og har aldrig behøvet at gøre det sådan en verifikation som hos Spinarium, mine dokumenter er blevet solgt på nettet, så det må være supporterne hos Spinarium, der har solgt dem der, for det er den eneste gang, jeg skulle lave denne proces.

mvh clenson18

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino ,

Vil du være venlig at give yderligere afklaring vedrørende denne situation? Specifikt ville jeg sætte pris på en forklaring og ethvert relevant bevis, der understøtter din påstand om, at dokumenterne leveret af spilleren blev "solgt på nettet".

Du er velkommen til at dele din indsigt enten i denne tråd eller via e-mail på jakub.m@casino.guru .


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

At mine dokumenter ville være blevet solgt på nettet er noget taget fra luften, dokumenterne er kun tilgængelige hos Spinarium

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo og Clenson18,


Desværre er vi ikke i stand til at oplyse vores kilder til information om svindelforsøg.

Vi forstår medvirken til situationen, men vi er ikke i stand til at fortsætte samarbejdet med Clenson18.

Fra vores side var alt, hvad vi kunne gøre for Mr.Clenson, at refundere sit depositum, og det blev gjort et par dage efter blokeringen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dårlig stil, svindel er bare opdigtet af dig for at undgå at udbetale mine gevinster, så er det nemt at sige, at personen er en svindler mærkelige grunde, når alt hvad jeg gjorde var at udfylde spilkontoen og så hjalp supporteren mig med at udfylde dokumenterne til verifikation og så bliver man pludselig anklaget for svindel rene mafiametoder. En meget skuffet mand på 73 år, der ikke har viden til at gøre dette 😢

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino ,

Jeg har kontaktet din repræsentant eksternt for at fortsætte denne diskussion privat. Selvom jeg respekterer fortrolighedsforanstaltninger, kan løsningsprocessen ikke fortsætte uden relevante oplysninger og beviser, der understøtter dine handlinger.


Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

👍🏻👍🏻

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


En e-mail er blevet sendt til din e-mail for 10 dage siden. Tjek det venligst.


Venlig hilsen,

Spinarium Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

10 dage? Så du sendte mailen før sidste indlæg her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino ,

Accepter venligst min undskyldning for forsinkelsen i besvarelsen. På grund af det store antal e-mails i løbet af de sidste par uger, beklager jeg, at dine beskeder blev overset.

Jeg har nu behandlet sagen med yderligere forespørgsler og ser frem til dit svar snarest muligt.


Tak for din forståelse og støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


Der er sendt et svar. Tak.


Venlig hilsen,

Spinarium Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino ,

Jeg har svaret den 28. januar. Gennemgå venligst beskeden og giv et svar så hurtigt som muligt.


Tak.


Kære clenson18 ,

Jeg vil gerne give en opdatering om status for din klage. På nuværende tidspunkt har jeg ingen fysiske beviser på et brud på kasinoets vilkår og betingelser fra kasinorepræsentanten. Da en ren mistanke ikke anses for gyldigt bevis, er efterforskningen stadig i gang.


Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak Kubo for hjælpen. Jeg har ikke solgt mine dokumenter online, jeg ved ikke engang hvordan man gør det, men det er nemt for Spinarium at beskylde mig for det for at undgå at udbetale gevinsten. Hvis det var et svensk casino, ville jeg have taget det i retten, for sådan burde det ikke være. Bare det at beskylde nogen for dette uden at have noget at bakke det op er meget dårlig stil for et Spinarium. 15500 er mange penge for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Clenson18,

Vi beklager ulejligheden med situationen, men vi har stadig brug for lidt mere tid, før vores undersøgelse er færdig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Kubo, kan du venligst øge timeren for et par dage mere?


Venlig hilsen,

Spinarium Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino ,

Tak for dit svar. Vi ser frem til dine opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

👍🏻🇸🇪

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dårlig stil hos Spinarium at skrive, at de skal bruge et par dage mere til at afslutte undersøgelsen og så hører de ikke tilbage, selvom der er gået 1 1/2 uge ☹️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino ,

Det er 11 dage siden, du bad om " et par dage mere ." Jeg sendte oprindeligt min e-mail for en måned siden og har stadig ikke modtaget noget svar.

Kan du venligst give en opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvis jeg havde været en svindler, ville de sikkert have svaret for længe siden med beviser, der tyder på det, men nu er der ingen, så det kan være svært at indrømme den fejl, de begik.

☹️☹️☹️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære clenson18,


Vi har grundigt undersøgt detaljerne i din sag og er glade for at kunne informere dig om, at vi har besluttet at fjerne blokeringen af ​​din konto og genoprette din saldo, så du kan fortsætte med at spille og/eller hæve penge som ønsket.

Selvom vores sikkerhedsprocedurer krævede ekstra tid og indsats for at gennemføre de nødvendige kontroller, prioriterer vi sikkerheden og integriteten af ​​vores tjenester for at sikre et sikkert spilmiljø for alle spillere.


Din konto og saldo vil være fuldt tilgængelige til brug inden for de næste 48 timer.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.

Tak fordi du spiller på Spinarium Casino - held og lykke ved bordene!


Venlig hilsen,

Spinarium Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinarium Casino ,

Tak for dit svar og for at genoverveje denne sag.


Kære clenson18 ,

Giv mig besked, når du har modtaget dine gevinster.


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Skal jeg gøre det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære clenson18,


Din konto er nu blevet ophævet, og din saldo er fuldt tilgængelig.

Selvom vi normalt har visse udbetalingsgrænser på plads, har vi besluttet at hæve dem for din nuværende saldo som en gestus af påskønnelse.


Tak for din tålmodighed og fordi du valgte at spille med os. Vi håber snart at se dig tilbage på Spinarium Casino!

Hav en fantastisk dag!


Venlig hilsen,

Spinarium Team



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kubo, jeg har nu modtaget mine gevinster.

Du vil blive meget værdsat for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære clenson18 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.


Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse på Trustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere