Spilleren fra Sverige står over for en permanent udelukkelse fra Spinarium efter at have forsøgt at hæve gevinster, på trods af at han tidligere har bekræftet sin konto med support. Der er cirka 15.500 SEK på spillekontoen, som nu er utilgængelig.
Hej, jeg begyndte at spille på Spinarium, udfyldte mine oplysninger og åbnede en spillekonto. Da jeg ville hæve mine gevinster, skulle jeg verificere min konto, hvilket supporten hjalp mig med, fordi jeg ikke er god til engelsk, og det skulle højst tage 3 dage.
Næste gang jeg forsøgte at få adgang til min konto, stod der, at jeg er permanent udelukket. Jeg forstår det ikke; Jeg har ikke gjort noget forkert?
På det tidspunkt, hvor jeg blev bannet, var der omkring 15.500 SEK på min spillekonto.
Kære clenson18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Spillede du med eller uden bonus?
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
😉
26. november
Jeg ved ikke, hvad der skete, jeg kan ikke komme ind på siden
Hej. Din konto er i øjeblikket lukket. Kontoen bestod ikke bekræftelsesproceduren. Det betyder, at du ikke kan bruge det længere.
Hvorfor??
Kontoen kunne ikke bekræftes. Det er alle de oplysninger, jeg kan give. Resten af oplysningerne om verifikationsprocessen er fortrolige.
de penge der er på spilkontoen hvordan får jeg dem ☹️
Det er ikke muligt at indbetale eller hæve til/fra spærrede konti.
Det lyder som et fupnummer
Sådan noget gør vi ikke.
Hvorfor blokere konti uden grund?????
Hvad sker der nu
Som jeg nævnte før årsagen til kontoforbuddet - mislykket verifikation.
Fra dette øjeblik af vil du desværre ikke kunne bruge hjemmesiden og kontoen i særdeleshed.
Vil gerne vide, hvorfor verifikationen mislykkedes
var det fordi jeg vandt et par kroner
Indtil videre er dette alle de oplysninger, jeg kan give dig.
Mere information kommer ??
Har spillet noget casino, men har ikke været ude for dette nogen steder, håber der kommer mere information
Indtil videre er dette alle de oplysninger, jeg kan give dig, da jeg ikke har mere detaljerede oplysninger om denne sag.
Ok håber det lykkes
Også mig😊
👍🏻
👍
Det var dig, der hjalp mig med verifikationen
Desværre udføres verifikationen af dokumenter af en specialiseret afdeling og ikke af mig, jeg overfører bare dine dokumenter til dem.
Okay
👍
Vil gerne have du kontakter afdelingen og hører hvad der var galt med de dokumenter du sendte, et svar er det mindste du kan bede om. Føler mere og mere, at du har bedraget mig
Jeg modtog et svar om, at din konto ikke bestod bekræftelsesproceduren, så din konto blev blokeret uden mulighed for at fjerne blokeringen.
😀 hvorfor gjorde det det ikke til det, der var galt
vil tage dette videre, så du ved det, fordi du har blæst mig ud af 15.000 SEK
Dårlige svar på mine spørgsmål, men jeg forstår hvorfor
Desværre er dette alt, hvad jeg ved, dine dokumenter er ikke blevet bekræftet.
Forstår ikke noget, får ikke gode svar
Hvorfor skal du få et svar, når de blokerer mig og blæser mig for 15.000 SEK, der var på min spillekonto
Vil have et svar på hvorfor det ikke er blevet verificeret
Kontoen er ikke blevet bekræftet. Dette er alle de oplysninger, jeg kan give. Andre oplysninger om verifikationsprocessen er fortrolige.
Utrolig
De 15.000 tusinde jeg havde på kontoen, hvor skal de hen???????
en stor fidusside er, hvad I er fy fa…. For dig, men jeg vil ikke blive her
Din saldo forbliver urørt, fordi din konto er blevet blokeret.
Det hjælper mig ikke, for jeg kan ikke få adgang til det
Vi får se, hvor det ender
Jeg undskylder, måske på grund af oversættelsen, men jeg forstod ikke din besked, kan du omformulere dit spørgsmål på en eller anden måde?
hvor er mine penge
Tror ikke du skriver fra en oversætter for korrekt til det
At du blokerer mig uden nogen grund er ok, men at du tager mine penge er ikke ok
Jeg forstår dig, men du blev blokeret, fordi dine dokumenter ikke blev bekræftet.
Hvorfor gjorde de det ikke, et svar tak
Hvis de ikke har bestået verifikationen, så må det være, jeg kan ikke give dig flere oplysninger på grund af fortrolighed.
Bullshit er hvad det er
TRIST ALT MEN JEG KOMMER TILBAGE, NÅR JEG FÅR MERE INFORMATION OM HVAD JEG SKAL GØRE, FORDET ER RODEN TIL DET RÅDNESTE
Selvfølgelig, som du ønsker, men desværre ændres vores svar ikke, fordi dine dokumenter ikke er blevet verificeret.
27. november
Hvorfor kan du ikke svare, at mine dokumenter ikke er blevet verificeret
Jeg undskylder for forsinkelsen, jeg oversatte korrespondancen for at forstå, hvad der blev diskuteret.
Så vidt jeg kan se, er din konto blokeret, fordi den mislykkedes i bekræftelsen. Vi gav din feedback til lederen, men der er ikke sket nogen ændringer i denne beslutning. Hvis der bliver nye oplysninger tilgængelige, giver vi dig besked.
🥴
Fik ikke svar på mit spørgsmål, hvorfor den ikke bestod verifikationen??????
Jeg kan se, at kundeservicemedarbejderen allerede har informeret dig om, at disse oplysninger er fortrolige.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen information
Din profil og dine dokumenter bestod ikke verifikationen, hvilket førte til, at risikomanageren besluttede at afslutte samarbejdet med dig. Din identitet stemmer ikke overens med dokumenterne.
Læs venligst vilkårene for brug af tjenesten på hjemmesiden. Vi har til enhver tid ret til at opsige samarbejdet med brugeren.
Bullshit
send mine 15000 tusind der står på kontoen fordi det er tyveri
Slingrer sig hele tiden, jeg har ikke gjort noget forkert, alt er udfyldt korrekt
Dine dokumenter og din konto bestod ikke gennemgangen. Læs venligst tjenestens brugsbetingelser. Hvis kontoen er spærret, fryses saldoen også.
Helt utroligt☹️
Desværre vil supportteamet ikke være i stand til at hjælpe dig. Dette er en risikomanagers
👌
1d siden.
Dette er mellem mig og support mvh christer
Tak for dine svar. Det ser ud til, at din konto blev blokeret på grund af mislykket bekræftelse. Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation sammen med enhver kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Mail sendt mvh christer l.
Mange tak, clenson18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
