Spilleren fra Tyskland fandt deres konto låst under en datagennemgang for 'flere konti' på grund af delt internetadgang i skolen. De søgte at blive udelukket og få deres gevinster refunderet. Spilleren reagerede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Min konto blev uventet låst under datagennemgangsprocessen for "flere konti".
Jeg tilmeldte mig skolen, ligesom flere andre elever.
Skolens pc'er er naturligvis forbundet til det samme internet og deler den samme IP-adresse.
Jeg ønsker at blive udelukket og få mine penge refunderet.
Kære SeloDelo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har en aktiv bonus
(100 gratis spins), beløbet satset 40x.
Jeg brugte den så til at spille LiveCasino.
Intet forbudt efter min mening.
Tak for dit svar, SeloDelo. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet?
Har du også prøvet at forklare casinoet situationen? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
