Spilleren fra Rumænien havde vundet $90 på Spinarium, men blev efterfølgende udelukket uden forklaring efter at have givet de nødvendige oplysninger til udbetaling. På trods af at han sendte en e-mail til support, modtog han intet svar. Klageteamet havde forsøgt at indsamle mere information om spillerens konto og udbetalingsproces, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej! Jeg har det samme problem som Mcrakvar havde for en måned siden. Jeg vandt et beløb på siden kaldet spinarium, ikke så stort som Mcrakvar, mit er 90 dollars. Så tilføjede jeg det nødvendige beløb, så jeg kunne hæve det. De havde endda brug for mine data, som jeg sendte ind, men derefter bød siden mig kun velkommen med et permanent forbud, uden nogen forklaring. Jeg brød ingen regler, jeg skrev en e-mail til supporten, men jeg fik ikke noget svar.
Kære Zolka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Foretog du en bekræftelsesindbetaling?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej!
1. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før, dette ville have været den første.
2. Jeg foretog KCY-kontrollen, udfyldte mine detaljer og talte med support i live chat og sendte mine dokumenter (billederne).
3. Jeg havde ikke en aktiveret bonus.
4. Ja, jeg havde en vellykket indbetaling.
5. Da jeg ikke kan logge ind på min konto, kan jeg ikke sende billeder af samtalen. Jeg talte med support i live chat i spinariet.
På forhånd tak.
Kære Zolka, kan du forklare den del, hvor du sagde: "Så tilføjede jeg det nødvendige beløb til det, så jeg kunne trække det tilbage"?
Blev dette beløb tilføjet som en bekræftelsesindbetaling, eller var det for at fylde din saldo op for at nå minimumsudbetalingsbeløbet?
Opfyldte du indsatskravene for denne indbetaling?
Hej! Så jeg vandt $90 med en kampagnekode, så læste jeg i beskrivelsen af webstedet, at jeg var nødt til at indbetale et beløb, så jeg kunne hæve det. Jeg indsatte mere, omkring $15. Så talte jeg med supporten på livechatten på siden og sendte dem mine detaljer. Derefter snurrede jeg et par runder i kasinoet med de penge, jeg havde indbetalt, jeg snurrede omkring $15-20, hvis jeg husker rigtigt.
Kære Zolka, kunne du angive bonussen og dele vilkårene og betingelserne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
