Spilleren fra Tyskland havde vundet 3000 euro på Spinarium Casino, men fik sin konto blokeret på grund af påstået svindel efter at have bekræftet to bankkonti for udbetaling. Han hævdede, at han havde vundet retfærdigt og søgte at modtage sine gevinster. Vi konkluderede, at vi ikke kunne hjælpe, da spilleren ikke overholdt kasinoets regler vedrørende konto- og betalingsmetodeejerskab. Klagen blev derfor afsluttet uden afgørelse.
Goddag, jeg vandt 3000 euro på Spinarium Casino. Jeg arbejdede med support for at bekræfte to bankkonti til hævning, men i mandags blev jeg blokeret på grund af påstået svindel, hvilket ikke er sandt. Jeg vandt retfærdigt og vil bare gerne modtage mine gevinster.
Kære alicia651,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinarium Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg spillede dette casino den 4. og 5. oktober 2024, ellers spiller jeg ikke den slags, så den 7. oktober blev jeg blokeret, jeg har et vidne om, at jeg bestemt ikke gjorde noget ulovligt, hun indbetalte de 20 euro eller højst 30 euro for mig med hendes Mastercard, som jeg også kan sende til dig fra din bank, mange tak
Jeg sendte alt til hendes e-mailadresse
Goddag, jeg ville spørge om der er noget nyt om spinarium casino og mine 3000 euro, det ville næsten være som jul, hvis du kunne gøre noget ved det, hilsen André
Tak for din tålmodighed.
Forstår jeg rigtigt, at du mellem dig og din kæreste kun har 1 spillerkonto på casinoet?
Har du brugt din kærestes bankkonto til at indsætte penge på din spillers konto?
På forhånd tak for dit svar.
Goddag, jeg tilmeldte mig under dit navn, fordi du har overført pengene, men jeg spillede og vandt så desværre, hvilket jeg ikke havde forventet, så jeg indtastede din og min egen bankkonto for udbetalingen og fik det verificeret med support, men i mandags blokeringen kom
Kære alicia651,
Forstå venligst, at du udelukkende bør bruge dine personlige oplysninger, dine penge og en betalingsmetode i dit navn, når du spiller på online casinoer. Undladelse af at gøre det vil give onlinekasinoer ret til at konfiskere enhver saldo. Dette er en regel, du aldrig bør bryde. Hvis du tilfældigvis bryder denne regel, hjælper vi dig muligvis ikke. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
(...) du skal kun følge disse regler:
Brug kun dit eget navn og korrekte personlige oplysninger (adresse, kontaktoplysninger osv.), når du opretter en casinokonto.
Brug kun betalingsmetoder (bankkonti, kreditkort osv.), der holdes under dit eget navn. (...)
Baseret på din beskrivelse af begivenheder er vi desværre nødsaget til at lukke din klage som uberettiget.
Fortæl mig venligst, hvis der er oplysninger, jeg har misforstået eller overset, ellers lukker jeg klagen.
godmorgen, jeg var desværre uheldig, tak alligevel
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Selvom vi ikke kunne hjælpe dig ved denne lejlighed, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
