Spilleren fra Polen havde aktiveret selvudelukkelse på grund af en ludomani, men var stadig i stand til at logge ind og indbetale penge. Han havde indbetalt i alt 440 og havde bedt om en refusion, da casinooperatøren ikke kunne forklare, hvorfor selvudelukkelsen ikke var aktiv. Efter at han havde indgivet sin klage, bad vi om bekræftelse og bevis, som han havde fremlagt. Vi kontaktede derefter kasinoet om problemet. Kasinoet havde svaret ved at returnere pengene til spillerens konto og anmodet ham om at fuldføre KYC-processen for at hæve dem. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget pengene på sin bankkonto, takkede casinomanageren for hans hjælp og anmodede om, at sagen blev lukket. Kasinoet forsikrede, at selvudelukkelsesfejlen var blevet løst og ikke ville gentage sig. Vi havde markeret sagen som 'løst'.
