Spilleren fra Brasilien stødte på problemer med kasinoplatformen, som ikke tillod hans udbetalinger på trods af, at han havde fuldført KYC-processen. Klageholdet forlængede responstiden for at give spilleren mulighed for at give yderligere oplysninger, herunder skærmbilleder af hans saldo og afventende udbetalingsanmodninger. Men på grund af det manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg har problemer med platformen; det tillader ikke mine hævninger. Jeg har gennemført KYC-processen, men platformen afviser alle beløb i mine udbetalinger.
Kære robersongunit,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om problemet med dine udbetalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære robersongunit,
Som jeg kan se, blev dine seneste udbetalingsanmodninger automatisk annulleret på grund af et utilstrækkeligt saldobeløb.
Vi blokerer ikke spillersaldo efter en ny udbetalingsanmodning, så du kan fortsætte med at spille, hvis du ønsker det.
Tøv ikke med at kontakte supportmedarbejdere, de vil med glæde hjælpe dig med ethvert opstået problem.
Venlig hilsen,
Spinarium Team
Som du kan se, har jeg prøvet forskellige værdier, og saldoen var ikke lavere, og ud fra svaret gad du ikke tjekke.
Kære Spinarium Casino repræsentant,
Tak for at kontakte os og give flere detaljer vedrørende spillerens problem. Vi sætter pris på dit samarbejde med at løse denne sag.
Kære robersongunit,
Kan du give mig et skærmbillede af din nuværende saldo på din casinokonto, samt et skærmbillede af eventuelle afventende udbetalingsanmodninger , der er aktive i øjeblikket?
Vær venligst opmærksom på, at denne casinoplatform tillader spillere at fortsætte med at satse med penge, der stadig er i udbetalingskøen. Hvis du bruger disse midler og mister dem, før udbetalingen er behandlet, vil din afventende udbetalingsanmodning blive annulleret. Det er vigtigt at være opmærksom på dette for at undgå uventede problemer.
Jeg ser frem til dit svar og håber, at vi kan hjælpe dig med at afklare denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
