Spilleren fra Tyskland brugte en velkomstbonus og vandt €2060 med rigtige penge, hvilket annullerer €1000 bonussen. Efter at have hævet €2050, blev udbetalingen afvist på grund af påståede uopfyldte bonusomsætningskrav under en ikke-eksisterende del af vilkårene og betingelserne. Han føler sig snydt for sine gevinster.
Jeg indbetalte med velkomstbonussen og havde allerede vundet med den rigtige penge. I henhold til vilkårene og betingelserne spilles der først med rigtige penge. Jeg tjekkede kassereren og så, at saldoen for rigtige penge var €2060,00, og der var €1000 i bonuspenge, hvilket gav en samlet saldo på €3060. Dette er typisk for en NonStickyBonus. Så jeg annullerede bonussen og stod tilbage med €2060 i rigtige penge, hvorfra jeg hævede €2050. I dag modtog jeg et afslag om, at jeg ikke opfyldte bonusomsætningskravene, og at alle gevinster betragtes som bonuspenge i henhold til punkt 23.17 i vilkår og betingelser. Dette punkt findes dog ikke i hverken den tyske eller engelske version af vilkårene og betingelserne; de går kun op til afsnit 23.14. Jeg føler mig snydt for mine gevinster og anmoder om hjælp.
Kære andyohmsen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
23.17. Spilleren kan anmode om en tilbagetrækning af deres indskud, før han opfylder kravene til bonusindsats. I dette tilfælde annulleres beløbet for bonus og gevinster, og de resterende midler, hvis nogen, udbetales til spilleren.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Nej, bonussen behøvede ikke at blive aktiveret, men blev automatisk krediteret efter indbetalingen. Kasinoet tilbyder også sportsvæddemål, som jeg kunne have placeret med den rigtige penge portion. Jeg har kun vidst, at det sker, hvis det udtrykkeligt står, at rigtige penge bruges først, så giver dette også rigtige penge. Sådan så kassereren det, og mine gevinster blev vist som rigtige penge og ikke som bonuspenge.
Da bonussen blev annulleret, blev kun €1.000 nævnt, og efter annulleringen forblev de rigtige penge uændrede og kunne derfor udbetales. Jeg finder dette meget tvivlsomt og uretfærdigt, fordi jeg også genererer rigtige penge med rigtige penge. Ellers er der ingen grund til at påpege, at rigtige penge satses først.
Tak for dit svar, andyohmsen. Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har en resterende saldo på din casinokonto? Hvis ja, hvor meget?
1000 var stadig på den efter det. Forsøg på at hæve penge mislykkedes. Der er indtil videre ikke givet nogen begrundelse. 1000 er stadig opført som kredit
Hvor mange penge indsatte du for at aktivere bonussen? Var der nogen advarsel eller notifikation, da du forsøgte at annullere bonussen? Kan du venligst afklare, om du nåede at opfylde nogle indsatskrav, før du annullerer bonussen?
Jeg indsatte €1000, bonussen blev krediteret automatisk og i kasseapparatet blev der skelnet mellem €1000 rigtige penge og €1000 bonuspenge. Da jeg vandt før de rigtige penge udløb, blev de også vist som rigtige penge i kasseapparatet, og bonusbeløbet forblev på €1000. Da jeg annullerede bonussen, blev kun bonusbeløbet nævnt, og efter annulleringen forblev de rigtige penge de samme, og bonusbeløbet blev vist som 0. Der var heller ingen indikation af, hvornår jeg foretog en udbetaling, men jeg kunne anmode om det. Der var heller ikke noget, der tydede på, at midler var blokeret på grund af bonusbetingelser. Jeg behøvede ikke opfylde bonusbetingelser for de rigtige penge, fordi bonusbeløbet blev trukket fra.
Kan du venligst poste her et link til den bonus, du aktiverede? Har du også valgt denne bonus, da du indbetalte?
Hej Kristina, jeg har indberettet i alt 3 klager til dig med numrene 113461 + 113467 + 113468. Problemet er det samme i alle 3 tilfælde. Gevinster med rigtige penge blev vist, og der blev gjort forsøg på at udbetale. Om det faktisk er nok til at vinde en klage er uklart. Men hvis rigtige penge blev vist og ikke som penge bundet til en bonus, tror jeg, det er forkert. Jeg har ikke valgt en bonus, men jeg kan se, at bonussen er valgt til en 2. indbetaling, og du skal specifikt afvise bonussen. Efter indbetalingen blev pengene fordoblet, og efter den første gevinst tjekker jeg altid, om gevinsterne er rigtige penge eller bonuspenge. I dette tilfælde var det rigtige penge, og jeg fortsatte med at spille og vandt under den antagelse. Baseret på min erfaring har jeg indbetalt på yderligere 4 kasinoer i franchisen. Jeg gik ud fra, at jeg havde vundet, og så havde jeg en god fornemmelse af franchisen. Med de to andre klager vandt jeg i alt næsten €8.000 med indskud på 3x €1.000 plus 2x €1.000 hos Cashwin + Sushi. Så i stedet for at være 3.000 i sort, er jeg nu 2.000 i min. Jeg ville ikke have indbetalt på andre casinoer, hvis jeg havde vidst, at gevinster med rigtige penge ville blive trukket fra, og jeg finder det ekstremt uretfærdigt over for spilleren, hvis klausulen er korrekt. De skal så vise dette som bonusrelaterede gevinster, som det er normalt med andre sticky bonusser på andre casinoer. Jeg håber, at du kan gøre noget for mig, og at gevinsterne bliver udbetalt som en gestus af velvilje eller retfærdighed, eller i det mindste at jeg ikke taber penge på franchisen.
Som jeg nævnte, valgte jeg ikke specifikt bonussen, men jeg ville have bonussen, fordi jeg antog, at den var ikke-klæbende. Hvis den havde været vist som en bonus-relateret bonus, ville jeg ikke have slettet bonussen på forhånd, men ville selvfølgelig have forsøgt at opfylde omsætningskravene. Og derfor ville jeg ikke have sat ind på de andre 4 franchisekasinoer.
Hej andyohmsen,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
