Spilleren fra Portugal har en afventende tilbagetrækning siden den 4. november, der blev annulleret uden forklaring. Efter at have kontaktet support blev hun bedt om at sende en selfie med sit ID, på trods af at hun tidligere havde foretaget hævninger uden et sådant krav. Frustreret over manglen på hjælp og langsom betaling ønsker hun at lukke sin konto og modtage sine penge.
Godmorgen. Siden den 4. november har jeg haft en udbetaling afventende. Men efter en uge blev det aflyst, og der blev ikke sendt nogen e-mail for at forklare hvorfor. Jeg kontaktede chatsupporten, og de fortalte mig, at jeg skulle tage en selfie med mit ID-kort. Jeg forstod det ikke, fordi jeg havde foretaget udbetalinger før. Jeg sendte selfien. I chatten er der ingen, der hjælper eller gør noget. De har altid været langsomme til at betale, men aldrig som denne gang. Jeg vil bare modtage mine penge og lukke kontoen. Jeg har en frygtelig oplevelse på dette casino; det er mangel på respekt for kunden! Tak.
Kære arsm26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetalingsproces og kommunikation på kasinoet.
For at hjælpe os bedre med at forstå og hjælpe med din sag, vil du venligst give lidt flere oplysninger?
Kan du også videresende enhver relevant korrespondance, såsom chatudskrifter eller e-mails, relateret til din tilbagetrækningsproces? Hvis du har nogle dokumenter at dele, er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
