HjemKlagesagerSpinaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontooplevelsen er utilfredsstillende.

Spinaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontooplevelsen er utilfredsstillende.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 €

Spinaro Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.11.2024 | Løst : 18.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde en afventende tilbagetrækning siden den 4. november, der blev annulleret uden forklaring. Efter at have kontaktet support blev hun bedt om at sende en selfie med sit ID, på trods af at hun tidligere havde foretaget hævninger uden et sådant krav. Frustreret over manglen på hjælp og langsom betaling ønskede hun at lukke sin konto og modtage sine penge. Problemet blev løst, da betalingen blev foretaget efter en forespørgsel til kasinoet vedrørende udbetalingen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen. Siden den 4. november har jeg haft en udbetaling afventende. Men efter en uge blev det aflyst, og der blev ikke sendt nogen e-mail for at forklare hvorfor. Jeg kontaktede chatsupporten, og de fortalte mig, at jeg skulle tage en selfie med mit ID-kort. Jeg forstod det ikke, fordi jeg havde foretaget udbetalinger før. Jeg sendte selfien. I chatten er der ingen, der hjælper eller gør noget. De har altid været langsomme til at betale, men aldrig som denne gang. Jeg vil bare modtage mine penge og lukke kontoen. Jeg har en frygtelig oplevelse på dette casino; det er mangel på respekt for kunden! Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære arsm26,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetalingsproces og kommunikation på kasinoet.

For at hjælpe os bedre med at forstå og hjælpe med din sag, vil du venligst give lidt flere oplysninger?

  • Da du sendte selfien med dit ID-kort, modtog du så nogen bekræftelse fra casinoet på, at de har modtaget det?
  • Har casinoet givet dig nogen tidsramme for, hvornår verifikations- eller udbetalingsprocessen kan være afsluttet?
  • Har du haft yderligere kommunikation med supportteamet, siden selfien blev indsendt? Hvis ja, kunne du dele de svar, du har modtaget?

Kan du også videresende enhver relevant korrespondance, såsom chatudskrifter eller e-mails, relateret til din tilbagetrækningsproces? Hvis du har nogle dokumenter at dele, er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God eftermiddag. Jeg har ikke modtaget noget om selfien. Og da jeg ikke har modtaget noget, kontaktede jeg chatten igen, hvor jeg fik at vide, at selfien ikke var taget ordentligt. Det, der virkelig irriterer mig, er, at hvis jeg ikke spurgte, ville jeg vente, og ingen fortalte mig, at selfien ikke var rigtig. I mellemtiden uploadede jeg billedet igen og det blev accepteret, men det var alt sammen i chatten, jeg modtog ingen information om at det var korrekt, men i chatten sagde de ja, at kontoen nu var verificeret, og at Jeg måtte vente på, at tilbagetrækningen blev behandlet. De siger, at det tager 72 timer, men den 4. tog det 72 timer, og efter en uge annullerede de tilbagetrækningen. Jeg har ikke noget optaget, men fra nu af gemmer jeg chat-samtalerne.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, arsm26, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak arsm26 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Spinaro Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen. Jeg ved ikke, om det var fordi du bad Casinoet om en forklaring, men det, der er sikkert, er, at betalingen netop er foretaget. Tak for alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære arsm26,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere