SpinAway Casino - Spilleren har kæmpet for at hæve sine gevinster.

Kære vchartrand,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstår fuldt ud, at dokumenterne er nødvendige for at bevise ens identitet. Jeg har ingen problemer med det, og det har jeg sagt før. Det, jeg har et problem med, er, at Spinaway Casino har lov til at lave deres egne regler og derefter ændre dem, som de finder passende. Om ikke andet tænkte jeg, at du ville følge op på dette og gøre dem opmærksom på det, så andre spillere ikke bliver udnyttet, som jeg blev. Hvis kasinoerne ikke bliver udfordret på grund af deres forkerte handlinger, opmuntrer det dem kun til at fortsætte med deres uærlige praksis.

Jeg forstår dit synspunkt, vchartrand, og jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage, men den forbliver synlig for andre spillere.

Tak for din forståelse.