Spilleren fra New Zealand overskred sin daglige indbetalingsgrænse på $1000 med flere kryptovalutaindskud på i alt $15.080,35 NZD. På trods af at han bliver tilbudt en bonus på $2500 fra kasinoet, søger han en løsning på at inddrive nogle af eller alle de midler, der ikke burde være blevet accepteret, hvis indbetalingsgrænsen fungerede korrekt.
Hej
Efter at have rejst min situation i trådsektionen blev jeg rådet til at indgive en klage, så her kommer det.
Jeg har en daglig indbetalingsgrænse sat på min spillerkonto på $1000, hvilket fungerer rigtig godt, når det kommer til indbetalinger via kreditkort.
(Indbetalingsgrænse vist på vedhæftede billeder)
Den 6. september foretog jeg flere kryptovalutaindskud til kasinoet, som oversteg min daglige indbetalingsgrænse på $1000, i alt $15.080,35 NZD. (Vis i vedhæftede billeder)
Nu forstår jeg, at begrænsning af kryptoindskud måske ikke er så simpelt som kreditkortindskud, men grunden til, at jeg har en fastsat indbetalingsgrænse på min konto, er, at dette ikke sker, hvor jeg er efterladt i næsten finansiel ruin.
Jeg kontaktede min VIP-manager om dette, og som et resultat modtog jeg en meget generøs bonus på $2500 til min spillerkonto, hvilket er fantastisk, men jeg håber gennem god tro hos casinoet, at jeg muligvis kunne få tilbage nogle, hvis ikke alle de midler, der ville 't af blevet deponeret, hvis det havde været for indbetalingsgrænsen virkede. Selvom det betyder at trække $1000 (indbetalingsgrænsen) og $2500 (Bonus) fra totalen, er jeg ikke sikker, jeg håber bare, at vi på en eller anden måde kan nå til enighed.
Tak igen,
Sam
Kære samstar220,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For at hjælpe med at afklare situationen vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Bemærk venligst, at indbetalingsgrænser nogle gange ikke fungerer efter hensigten, når du bruger kryptovalutaer. Dette skyldes, at mange kasinoer behandler kryptovaluta-indskud uden for standardbetalingssystemet, hvilket gør det sværere at anvende traditionelle grænser og restriktioner. Vi anbefaler altid at kontakte kundesupport for at sikre, at muligheder for ansvarligt spil også anvendes på kryptoindskud.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at anvendelse af indbetalingsgrænser på kryptovalutatransaktioner muligvis ikke er lige så ligetil som med standardbetalingsmetoder på grund af, hvordan disse indbetalinger behandles uden for traditionelle systemer. Men den vigtigste grund til, at jeg sætter en indbetalingsgrænse på min konto, er for at beskytte mig selv mod overdreven forbrug, især i øjeblikke med impulsivitet. Indskudsgrænsen er der for at beskytte mig mod økonomisk skade, så jeg ikke overstrækker mig ud over, hvad jeg har råd til.
Jeg har altid nydt at spille på dette casino, og det er stadig mit førstevalg til onlinespil. Jeg respekterer den bedste indsats, du gør for at sikre ansvarligt spil, og jeg ved, at det kan være en udfordring at opretholde indbetalingsgrænser, især med kryptovaluta. Når det er sagt, er denne situation en uheldig fejl, hvor mine fastsatte grænser ikke blev anvendt, hvilket efterlod mig ubeskyttet under mine kryptovaluta-indskud. Som et resultat overskred jeg min daglige grænse på $1000 med et betydeligt beløb, i alt $15.080,35 NZD, hvilket har givet mig betydelig økonomisk nød.
Selvom jeg sætter pris på bonussen på $2500 fra min VIP-manager, håber jeg, at vi kan arbejde sammen i god tro for at inddrive nogle, hvis ikke alle, de overskydende midler, der ikke ville være blevet indbetalt, hvis grænsen var blevet anvendt korrekt. Selvom det betyder at trække den daglige grænse på $1000 og bonussen på $2500 fra det samlede beløb, ville jeg være taknemmelig, hvis vi kunne nå til enighed.
Tak for din forståelse, og jeg stoler på, at vi kan løse denne sag i mindelighed.
Venlig hilsen,
Sam
Mange tak, samstar220, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
