Spilleren fra Japan står over for et problem med en anden cryptocurrency-indbetaling, der ikke afspejles på deres casinokonto. De indsendte skærmbilleder af deres tegnebog, men kasinoet hævder, at de ikke kan bekræfte det, mens et kontoudtog ikke er relevant for kryptovalutatransaktioner.
Den anden cryptocurrency-indbetaling er ikke blevet afspejlet på min konto.
Jeg har indsendt skærmbilleder af min tegnebog, men jeg får at vide, at de ikke kan bekræfte det.
Da indbetalingen blev foretaget med kryptovaluta, ville indsendelse af et kontoudtog alligevel ikke vise indbetalingen.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem.
Kære iiuea11779,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Brugte du den samme kryptovaluta til både den første og anden indbetaling?
Er det korrekt, at det omstridte beløb skal være 0,01683039 BTC?
Kan du venligst dele betalingskvitteringen og din kommunikation med casinoet vedrørende indbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære iiuea11779, kan du præcisere, hvorfor de ikke er i stand til at bekræfte transaktionen?
Har du foretaget indbetalinger med andre betalingsmetoder end krypto?
Mange tak, iiuea11779, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære iiuea11779,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere SpinBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære SpinBet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære iiuea11779,
En casinorepræsentant sendte mig en besked uden for denne tråd, at din indbetaling er blevet fundet og krediteret din konto.
Kan du venligst bekræfte dette?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
