Spilleren fra Japan står over for et problem med en anden cryptocurrency-indbetaling, der ikke afspejles på deres casinokonto. De indsendte skærmbilleder af deres tegnebog, men kasinoet hævder, at de ikke kan bekræfte det, mens et kontoudtog ikke er relevant for kryptovalutatransaktioner.
Den anden cryptocurrency-indbetaling er ikke blevet afspejlet på min konto.
Jeg har indsendt skærmbilleder af min tegnebog, men jeg får at vide, at de ikke kan bekræfte det.
Da indbetalingen blev foretaget med kryptovaluta, ville indsendelse af et kontoudtog alligevel ikke vise indbetalingen.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem.
Kære iiuea11779,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Brugte du den samme kryptovaluta til både den første og anden indbetaling?
Er det korrekt, at det omstridte beløb skal være 0,01683039 BTC?
Kan du venligst dele betalingskvitteringen og din kommunikation med casinoet vedrørende indbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
