Spilleren fra Bulgarien har stået over for adskillige problemer med adgangen til deres Spinbet-konto siden juli, hvilket har ført til manglende evne til at logge på og manglende løsning på trods af adskillige kommunikationer med supportteamet og Account Managers. Efter at have anmodet om en tilbagetrækning på cirka €3.500 den 8. oktober, har de ikke modtaget noget svar, hvilket fik spilleren til at søge ekstern assistance til at løse sagen.
Kære Casino Guru Team,
Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på et problem, jeg er stødt på med Spinbet, som ligner en sag, du tidligere har løst for en anden bruger.
Her er en kronologisk oversigt over begivenhederne:
1. Jeg åbnede en konto den 13. marts 2024 og gennemførte straks bekræftelsesprocessen.
På grund af et teknisk problem på tidspunktet for åbningen var EUR ikke tilgængelig som en valutamulighed, så min konto blev oprettet i NZD.
2. Den 23. maj 2024 modtog jeg en e-mail fra en repræsentant for virksomheden, som præsenterede sig selv som min Account Manager.
Efter at have udvekslet introduktioner, korresponderede vi vedrørende deres tjenester. Hun tilbød at tjekke med deres økonomiteam, om det var muligt at ændre min kontovaluta. Den 6. juni 2024 blev min valuta med succes ændret fra NZD til EUR, hvilket var en stor bekvemmelighed for mig.
3. Den 11. juli 2024 opdagede jeg, at adgang til Spinbet-webstedet ikke længere var muligt fra min region.
Jeg kontaktede min Account Manager med følgende besked:
"I dag besøgte jeg din hjemmeside og var skuffet over at finde ud af, at den ikke længere er tilgængelig i min region. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Vil du venligst bekræfte, om dette faktisk er tilfældet? Hvad kan gøres i denne situation?"
Svaret var:
"Jeg bliver nødt til at forhøre mig hos ledelses-/tekniske teams for at finde ud af, om dette er en permanent ændring, jeg er meget ked af den ulejlighed, dette har forårsaget dig."
Et par dage senere, den 17. juli, blev jeg informeret om, at jeg kunne fortsætte med at bruge deres tjenester via VPN, med specifik vejledning om, hvilket land jeg skulle indstille VPN til. Beskeden lød som følger:
"Den gode nyhed er, at hvis du bruger en VPN til at logge ind, vil du ikke have nogen problemer, og vi vil med glæde fortsætte med at servicere dine væddemålsbehov. Jeg har fået at vide, at det virker en godbid at indstille din VPN til Norge."
4. Den 14. september 2024 stødte jeg på problemer med at logge ind på min konto.
Jeg kommunikerede med deres supportteam, men der blev ikke fundet nogen løsning. Tre dage senere, den 17. september, kontaktede jeg min nye Account Manager, som lovede at undersøge problemet.
To dage senere modtog jeg dette svar:
"Vi forsøger stadig at finde årsagen til dette problem, da det er sket for nogle få af vores spillere. Den sædvanlige løsning ville være en nulstilling af adgangskode, men det ser ikke ud til at virke for din konto. Jeg beklager forsinkelse, og vi arbejder hårdt på at prøve at løse dette.
Jeg giver dig besked, når vi har flere oplysninger, og jeg sætter pris på din tålmodighed."
Efter at have ventet i 18 dage uden en løsning, sendte jeg endnu en besked:
"Jeg har været tålmodig indtil videre for at undgå at genere dig, men der er nu gået 18 dage siden vores sidste kommunikation, og jeg har stadig ikke modtaget nogen information om situationen med min konto. Jeg håber, at du nu har identificeret årsagen til problemet og kan tilbyde mig en løsning."
Svaret var:
"Jeg har lige kontaktet teamet for at få en opdatering, og de sagde, at grunden til, at du ikke kan logge på, er, at dit lands placering har blokeret adgangen til webstedet. Vi har prøvet alt for at få systemet til at acceptere dit lands placering. , men desværre er der ingen løsning."
Den 8. oktober 2024 skrev jeg for at anmode om en tilbagetrækning af min saldo, hvis situationen ikke kunne løses:
"Jeg vil venligst bede dig om at bekræfte min kontosaldo og rådgive om, hvordan jeg kan hæve den via Skrill eller en anden praktisk metode."
Desværre har jeg den dag i dag (23. oktober 2024) ikke modtaget et svar på denne anmodning.
Kære Casino Guru Team,
Jeg har bevaret al korrespondance med begge Account Managers, som hjalp mig. Jeg er glad for at give denne korrespondance på anmodning for at bekræfte, at alle mine handlinger blev udført i god tro. Det er tydeligt, at alle ændringer af min konto og adgang til Spinbet-webstedet blev koordineret med dem og i mange tilfælde initieret af dem.
Da jeg nu ikke selv kan fortsætte dialogen, beder jeg venligst om din hjælp til at kontakte den rette person eller afdeling hos Spinbet for at bekræfte min kontosaldo og behandle en udbetaling. Det beløb, jeg nævnte - €3.500 - er muligvis ikke nøjagtigt, da jeg ikke har gemt et nyligt skærmbillede på det tidspunkt, hvor jeg mistede adgangen.
På forhånd tak for din hjælp.
Venlig hilsen,
Bestbets
Kære Bestbets,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas!
Tak fordi du tog mig af min sag!
Med hensyn til dine spørgsmål vil jeg gerne præcisere følgende:
Jeg nåede min nuværende saldo gennem flere indskud, udbetalinger og intensive sportsvæddemål. Ved flere lejligheder har jeg brugt små bonusser, der spænder fra €20-100, som blev givet til mig af systemet eller min kontoadministrator for at opmuntre til min aktivitet. Jeg har ingen udestående bonuskrav relateret til dette problem.
Den situation, der er opstået, skyldes ikke den type spil, jeg spiller (sportsvæddemål) og bør ikke udgøre en vanskelighed for din ekspertise. Efter min mening stammer problemet fra det faktum, at adgangen til siden var begrænset i mit land, samt det mulige forbud mod at bruge en VPN. Det er derfor, jeg beskrev fakta i detaljer og i kronologisk rækkefølge for at vise følgende:
1. På tidspunktet for min registrering var adgang fra mit land tilladt;
2. Brugen af en VPN blev foreslået af kasinoet, inklusive instruktioner til indstillingerne for geolocation.
Som før nævnt har jeg bevaret hele korrespondancen, hvor alt dette dokumenteres trin for trin, og jeg sender det til dig via den mailadresse, du oplyser.
Jeg regner med din hjælp og ser frem til din hjælp til at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Bestbets
Tak for dit svar.
Send mig venligst den originale korrespondance relateret til kasinoet, hvor du anbefaler dig at bruge VPN.
Send det til min mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Kære Tomas,
Jeg har sendt hele den tilgængelige korrespondance mellem mig og casinoet til den angivne e-mailadresse.
Venlig hilsen,
Bestbets
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
