SpinBet Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret, og udbetalingen er forsinket.

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på et problem, jeg er stødt på med Spinbet, som ligner en sag, du tidligere har løst for en anden bruger.

Her er en kronologisk oversigt over begivenhederne:

1. Jeg åbnede en konto den 13. marts 2024 og gennemførte straks bekræftelsesprocessen.

På grund af et teknisk problem på tidspunktet for åbningen var EUR ikke tilgængelig som en valutamulighed, så min konto blev oprettet i NZD.

2. Den 23. maj 2024 modtog jeg en e-mail fra en repræsentant for virksomheden, som præsenterede sig selv som min Account Manager.

Efter at have udvekslet introduktioner, korresponderede vi vedrørende deres tjenester. Hun tilbød at tjekke med deres økonomiteam, om det var muligt at ændre min kontovaluta. Den 6. juni 2024 blev min valuta med succes ændret fra NZD til EUR, hvilket var en stor bekvemmelighed for mig.

3. Den 11. juli 2024 opdagede jeg, at adgang til Spinbet-webstedet ikke længere var muligt fra min region.

Jeg kontaktede min Account Manager med følgende besked:

"I dag besøgte jeg din hjemmeside og var skuffet over at finde ud af, at den ikke længere er tilgængelig i min region. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Vil du venligst bekræfte, om dette faktisk er tilfældet? Hvad kan gøres i denne situation?"

Svaret var:

"Jeg bliver nødt til at forhøre mig hos ledelses-/tekniske teams for at finde ud af, om dette er en permanent ændring, jeg er meget ked af den ulejlighed, dette har forårsaget dig."

Et par dage senere, den 17. juli, blev jeg informeret om, at jeg kunne fortsætte med at bruge deres tjenester via VPN, med specifik vejledning om, hvilket land jeg skulle indstille VPN til. Beskeden lød som følger:

"Den gode nyhed er, at hvis du bruger en VPN til at logge ind, vil du ikke have nogen problemer, og vi vil med glæde fortsætte med at servicere dine væddemålsbehov. Jeg har fået at vide, at det virker en godbid at indstille din VPN til Norge."

4. Den 14. september 2024 stødte jeg på problemer med at logge ind på min konto.

Jeg kommunikerede med deres supportteam, men der blev ikke fundet nogen løsning. Tre dage senere, den 17. september, kontaktede jeg min nye Account Manager, som lovede at undersøge problemet.

To dage senere modtog jeg dette svar:

"Vi forsøger stadig at finde årsagen til dette problem, da det er sket for nogle få af vores spillere. Den sædvanlige løsning ville være en nulstilling af adgangskode, men det ser ikke ud til at virke for din konto. Jeg beklager forsinkelse, og vi arbejder hårdt på at prøve at løse dette.

Jeg giver dig besked, når vi har flere oplysninger, og jeg sætter pris på din tålmodighed."

Efter at have ventet i 18 dage uden en løsning, sendte jeg endnu en besked:

"Jeg har været tålmodig indtil videre for at undgå at genere dig, men der er nu gået 18 dage siden vores sidste kommunikation, og jeg har stadig ikke modtaget nogen information om situationen med min konto. Jeg håber, at du nu har identificeret årsagen til problemet og kan tilbyde mig en løsning."

Svaret var:

"Jeg har lige kontaktet teamet for at få en opdatering, og de sagde, at grunden til, at du ikke kan logge på, er, at dit lands placering har blokeret adgangen til webstedet. Vi har prøvet alt for at få systemet til at acceptere dit lands placering. , men desværre er der ingen løsning."

Den 8. oktober 2024 skrev jeg for at anmode om en tilbagetrækning af min saldo, hvis situationen ikke kunne løses:

"Jeg vil venligst bede dig om at bekræfte min kontosaldo og rådgive om, hvordan jeg kan hæve den via Skrill eller en anden praktisk metode."

Desværre har jeg den dag i dag (23. oktober 2024) ikke modtaget et svar på denne anmodning.

Kære Casino Guru Team,

Jeg har bevaret al korrespondance med begge Account Managers, som hjalp mig. Jeg er glad for at give denne korrespondance på anmodning for at bekræfte, at alle mine handlinger blev udført i god tro. Det er tydeligt, at alle ændringer af min konto og adgang til Spinbet-webstedet blev koordineret med dem og i mange tilfælde initieret af dem.

Da jeg nu ikke selv kan fortsætte dialogen, beder jeg venligst om din hjælp til at kontakte den rette person eller afdeling hos Spinbet for at bekræfte min kontosaldo og behandle en udbetaling. Det beløb, jeg nævnte - €3.500 - er muligvis ikke nøjagtigt, da jeg ikke har gemt et nyligt skærmbillede på det tidspunkt, hvor jeg mistede adgangen.

På forhånd tak for din hjælp.

Venlig hilsen,

Bestbets

Kære Bestbets,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas!

Tak fordi du tog mig af min sag!

Med hensyn til dine spørgsmål vil jeg gerne præcisere følgende:

Jeg nåede min nuværende saldo gennem flere indskud, udbetalinger og intensive sportsvæddemål. Ved flere lejligheder har jeg brugt små bonusser, der spænder fra €20-100, som blev givet til mig af systemet eller min kontoadministrator for at opmuntre til min aktivitet. Jeg har ingen udestående bonuskrav relateret til dette problem.

Den situation, der er opstået, skyldes ikke den type spil, jeg spiller (sportsvæddemål) og bør ikke udgøre en vanskelighed for din ekspertise. Efter min mening stammer problemet fra det faktum, at adgangen til siden var begrænset i mit land, samt det mulige forbud mod at bruge en VPN. Det er derfor, jeg beskrev fakta i detaljer og i kronologisk rækkefølge for at vise følgende:

1. På tidspunktet for min registrering var adgang fra mit land tilladt;

2. Brugen af en VPN blev foreslået af kasinoet, inklusive instruktioner til indstillingerne for geolocation.

Som før nævnt har jeg bevaret hele korrespondancen, hvor alt dette dokumenteres trin for trin, og jeg sender det til dig via den mailadresse, du oplyser.

Jeg regner med din hjælp og ser frem til din hjælp til at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Bestbets

Tak for dit svar.

Send mig venligst den originale korrespondance relateret til kasinoet, hvor du anbefaler dig at bruge VPN.

Send det til min mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.

Kære Tomas,

Jeg har sendt hele den tilgængelige korrespondance mellem mig og casinoet til den angivne e-mailadresse.

Venlig hilsen,

Bestbets

Mange tak, Bestbets, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Bestbets for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede SpinBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære Peter og Casinoguru-teamet,

Jeg er glad for at kunne meddele dig, at denne sag er blevet løst . For kort tid siden kontaktede casinoet mig, og efter at have udvekslet et par beskeder, bekræftede jeg min foretrukne betalingsmetode og kontooplysninger. Min saldo er blevet fuldt udbetalt. Markér venligst denne klage som løst.

Tak for din hjælp og al din indsats for at hjælpe mig.

Venlig hilsen,

Bestbets

Kære Bestbets,

Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant og var i stand til at give dem oplysninger om din klage for yderligere at eskalere dens løsning. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter