Spilleren fra Singapore stod over for en afventende tilbagetrækning af sin $40 bonussaldo efter at have opfyldt 40x indsatskravet. På trods af at have gennemført KYC-verifikation, forblev tilbagetrækningen ubehandlet i flere timer. Problemet blev løst efter en kort forsinkelse, og spilleren bekræftede, at alt var løst. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Forsøgte at hæve min 40usd bonussaldo efter at have gennemført 40x omsætningskravet, men afventer stadig efter en del timer/halv dag.
Support fortalte mig at verificere kyc, hvilket jeg gjorde hurtigt, men tilbagetrækningen er stadig afventende i ovennævnte tid.
Vil opdatere her, hvis jeg får min tilbagetrækning eller ej
Kære weijiethe,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
14 dage er lidt lang tid, da de har verificeret alle mine filer og dokumenter.. Så det burde ikke tage dem 2 uger at sende $40usd.. Jeg vil give dem en dag eller 2 og opdatere nedenfor.
Opdatering: endelig rettet og alt er afklaret.
Luk sagen, jeg er ked af det.
Kære weijiethe,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
