Spilleren fra Schweiz blev bedt om at give yderligere dokumenter til KYC, selvom kontoen tidligere er blevet bekræftet. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg har allerede udbetalt et par gange. nu ønskede de, at dokumenterne blev kontrolleret til et beløb af CHF 1.810. Ok, jeg sendte ID fra forsiden og bagfra blev accepteret. nu en kontoudtog med en transaktion på det fra dig og fra januar. Nå, jeg har sendt soagr i PDF, som sis ønskede, og de accepterer det ikke. De sender vedvarende det samme ordsprog i flere dage. (Giv os kontoudtoget, der viser transaktioner i forbindelse med vores firma i januar.) Og alle andre spørgsmål blev ignoreret, live chat sender mig altid de samme svar og svarer ikke på mit spørgsmål, hvad skal jeg føle mig virkelig rippet af. Jeg har altid været høflig og sendt hvad de bad om mig. Dette er bare en fidus, når det kommer til flere penge, hvor du skal betale, du vil bare have mig til at spille penge, men ikke med mig, jeg er ikke afhængig af spil!
Hjælp mig, sådan noget er ikke tilladt, der er love, som alle skal overholde.
Kære Guguu,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at den anmodede kontoudtog fra januar er sendt til kasinoet, men ikke accepteret? Er du blevet informeret i hvilket format det skulle have været sendt? Endelig, hvor længe siden din konto blev bekræftet tidligere?
Endelig kan du venligst bekræfte, at det omtvistede beløb på 10CHF er korrekt?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag efter lang frem og tilbage afsendelse af dokumenterne fungerede det heldigvis, jeg tror bare de ville bare have mig til at gamble penge væk, fordi jeg tog fejl 13 gange sendte de samme dokumenter nu fungerede det, du skal bare holde øje med, fordi de bliver ved med at sige Jeg fortsatte med at sende forkerte dokumenter, indtil det fungerede
Mange tak, Guguu, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
