SpinBetter Casino - Spillerens forsøg på at blokere hans konto er blevet overset.

Hej,

Jeg er en vanedannende spiller

Jeg bad casino-z pr. e-mail om at blokere min konto permanent.

Jeg blokerede den 03.01 og 24.01.21

casino-z gjorde intet, så jeg kunne spille og miste yderligere 300 € indtil nu.

Jeg ønsker at blive blokeret permanent og modtage de deponerede midler tilbage.

Vær venlig at hjælpe mig!

Kære Konstantin,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt https://casino-z.com/en/information/rules/10 :

„For kunder, der ønsker at sætte grænser for deres spil, tilbyder vi en frivillig politik for selvudelukkelse, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse dine spilaktiviteter på Tjenesten i mindst seks måneder. Når din konto er blevet ekskluderet selv, lukkes den indtil udløbet af den valgte periode. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du kunne genoptage brugen af alle tjenester ved at kontakte kundesupport.

I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ellers ikke holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruger en ny konto med tjenesten under et andet navn eller adresse. "

Jeg vil anbefale at sende en e-mail til support@casino-z.com med alle relevante oplysninger. På denne måde har du et bevis på en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart grunden til det. Derudover skal e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da kasinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret som "Selvudstødelse", har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Fra den videresendte kommunikation kan jeg ikke skelne til, hvilken e-mail-adresse du har sendt dine forespørgsler.

Lad mig derudover forklare dig, hvad der er forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.

At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis casino mislykkedes i dette, kan en spiller bede om refusion.

Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. Hvis det ikke fungerer denne gang, griber vi ind.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Konstantin,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.