Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
SpinBetter Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
SpinBetter Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For et år siden lukkede kasinoet ikke min konto, som jeg bad om, da jeg har problemer med online gambling. Og nu lader han mig komme ind og spille. Jeg kommer i kontakt med dem, og ikke kun lukker de ikke min konto, når jeg fortæller dem det, men de ser ud til at grine af mig.
De svarer mig ikke efter at have sendt dem adskillige e-mails, og i onlinechatten ignorerer den person, der besvarer den, mig.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af beløbene og lukning af samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Xotin36,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"ANSVARLIG SPIL
...
For kunder, der ønsker at sætte grænser for deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsestjeneste, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse dine spilaktiviteter i en af følgende perioder: 1 måned, 6 måneder, 1 år eller 10 år . Når din konto er blevet selvudelukket, vil den blive lukket, indtil den valgte tidsperiode er udløbet. Når selvudelukkelsesperioden er udløbet, vil du være i stand til at genoptage din brug af enhver tjeneste ved at kontakte kundesupport.
Du kan anmode om, at begrænsningerne fjernes fra din konto, før selvudelukkelsesperioden er udløbet; den endelige beslutning påhviler dog selskabet.
I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ikke på anden måde skal holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruge en ny konto med tjenesten under et andet navn eller adresse."
Er support@casino-z.com eller security@casino-z.com den e-mailadresse, som dine anmodninger er blevet sendt til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, de gav mig adressen block@casino-z.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er ok. Vil du venligst videresende relevant kommunikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Xotin36,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
