Spilleren fra Bulgarien har problemer med at få adgang til sin konto på grund af en påstået selvudelukkelse. Efter at have afsluttet alle oplysningerne, har vi anset sagen som 'ubegrundet'. Sagen har ret til at lukke en konto, hvis de opdager tegn på spilleproblemer.
Hej! Jeg har en konto i spinbetter casino fra den 29.06.22, indbetalingerne, jeg har foretaget i casinoet, er mere end 300 BGN. Administratorerne af webstederne besluttede at blokere min konto en dag, før de returnerede min cashback, som modtages en gang om ugen. Årsagen til min blokering er, at jeg skrev til dem, at jeg har et problem med gambling, og på grund af dette blokerer de min konto og beder mig om samtykke fra en psykiater til, at jeg kan spille casino med en underskrift og stempel fra en psykiater, hvilket er en fornærmelse. har aldrig sendt dem et brev om, at jeg har et spilleproblem, og at de blokerede min konto. I andre af deres kasinoer har jeg slettet min konto af en grund med et spilleproblem, men fordi jeg ønskede at slette min konto i visse af deres kasinoer, og de tilbyder ikke denne funktion. Jeg gentager, at hos spinbeeter casino har jeg aldrig ønsket at slette min konto, og jeg har aldrig sagt, at jeg har et spilleproblem. Det interessante er, at når jeg indbetalte hos dem hver dag, tog de mine penge og spærrede ikke min konto, men da det var tid til min cashback dagen før, de gav dem de blokerede min konto med en grund, der ikke er sand, og de sender mig til en psykiater, dette er en offentlig fornærmelse, de tager pengene og blokerer, venligst gør noget.
venter stadig på en løsning på denne dumme og ikke fair situation for mig. Jeg indbetalte over 300-400 BGN, og så blev jeg blokeret og fornærmet af disse mennesker. Jeg vil i det mindste have cashback af det indbetalte beløb fra mig. Jeg tror, det kun er rigtigt, hvis jeg skal hyre en advokat og sagsøge dem for at have fornærmet mig, tak.
Kære stanko1996,
Mange tak for at indgive din klage og fremsende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med SpinBetter Casino? Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?
Jeg vil gerne understrege, at tilbagekaldelse af dit bonusprivilegium ikke er et problem, problemet ser ud til at være, at casino accepterede dine tidligere indbetalinger, selvom de senere hævdede, at du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej og tak fordi du er her! Jeg gentager igen, at jeg aldrig har skrevet til dem, at jeg vil slette min konto, og jeg har aldrig fortalt dem, at jeg har et spilleproblem. i casino Z deres andre kasinoer er mine konti blevet slettet på grund af visse årsager, men i dette spinbeteer casino har jeg aldrig sagt, at jeg har et spilleproblem….Kan du forestille dig, hvor såret og hvor fornærmet jeg føler mig, fordi de besluttede sig en dag før, jeg fik cashback for de penge, jeg gav dem, spærrede de bare min konto. og de begyndte at anklage mig. og fornærmende ... de sendte mig til en psykiater. Hvad sker der med mennesker i verden, hvorfor er de så dårlige?!
Tak, stanko1996, for dit svar. Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var på tidspunktet for din kontolukning?
Jeg havde ingen penge på kontoen, men jeg skulle have cashback, fordi jeg indsatte over 150 $ på deres side, og dagen før jeg får cashback blokerer de mig og fornærmer mig! Derfor kræver jeg mit beløb, som jeg indbetalte og for personlig fornærmelse, med angivelse af, at jeg ønsker, at min cashback i det mindste skal returneres til min skrill-konto, som jeg havde indbetalt. 🙂
Hvis jeg forstod det rigtigt i nogle andre kasinoer, fik du blokeret dine konti, fordi du nævnte et spilleproblem, er det så korrekt? Kan du venligst oplyse, hvilke kasinoer det var? Blev din SpinBetter Casino-konto verificeret med succes tidligere? Tak skal du have.
hos casino megapari, 22bet, 88starz, har jeg slettet mine konti på grund af problemer med hasardspil, fordi de ikke tilbød nogen anden mulighed for at suspendere min konto, eneste mulighed for at slette konto på grund af problemer med hasardspil.
hos spinbetter casino har jeg allerede fortalt dig, at min profil for nylig er blevet accepteret mine data, og jeg havde ingen problemer med at indbetale, jeg vidste ikke engang, at de er almindelige casinoer, men selvom de har noget til fælles med de andre casinoer, jeg har nævnt, havde jeg ingen problemer med at indbetale hver dag. selv skrive til dem på chat, e-mail og de accepterede mine betalinger, selv efter at have tjekket min konto flere gange, de gav mig ikke problemer med min konto. Problemet opstod, da jeg skulle have cashback, og på dagen for min cashback blokerede de mig. Hvor er logikken? hvor er messen?Retfærdighed?!
Forstå venligst, at kasinoer generelt har ret til at suspendere spillernes konti, hvis de tidligere har rapporteret et spilproblem. Helt ideelt ville være slet ikke at acceptere disse spillere, desværre er dette ikke standard praksis endnu.
Hvis kasinoet hævder, at din konto er blevet blokeret på grund af et rapporteret spilproblem i fortiden, er du så blevet tilbudt nogen tilbagebetaling af dine indbetalte midler?
Uanset hvad jeg siger til mit forsvar, vil kasinoerne altid have ret. De tilbød mig aldrig en refusion, ikke engang min cashback, de tilbød at returnere. det er fornærmende, fordi et par timer før de modtog cashback, blokerede de mig....Og før det indbetalte jeg, korresponderede jeg med dem, de checkede for mig, og der var ikke noget problem. Tingene er for personlige, ulogiske og stødende. Hvis du vil lukke min klage, ved jeg, at du vil sige, at de har ret, og jeg har ikke...
Mange tak, stanko1996, for dit svar. Hvis din konto blev blokeret af kasinoet på grund af påstået selvudelukkelse, forventer jeg, at dine indbetalte midler vil blive returneret. Jeg er desværre ikke enig i, at du skal modtage cashback. Mit forslag, baseret på ovennævnte begivenheder, ville være at foretage en tilbagebetaling af dine indsatte midler og anvende selvudelukkelse på din casinokonto.
Derfor vil jeg nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
tak for din støtte og for at være rigtig god til dit arbejde. Jeg håber bare på retfærdighed og forståelse. 🙁
Hej stanko1996,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
efter adskillige forsøg på at kontakte kasinoet... fik jeg at vide, at de intet har med casinoguru at gøre, og de kommenterer ikke klager, der er indgivet til dig. Jeg overvejer at indgive en klage et andet sted.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
kasinoet kontaktede mig og tillod mig at hæve fra kontoen, kun 20 euro, så blev det blokeret igen. Det er vel det eneste, der kan lade sig gøre. Tak for din hjælp...Jeg er ikke glad, men det er åbenbart sådan, casinoverdenen fungerer...
Hej stanko1996,
Jeg er meget ked af situationen, inden jeg afslutter sagen, vil jeg gerne præcisere oplysningerne. Er 20 EUR hele beløbet for indbetalinger, du har foretaget efter angiveligt at have informeret kasinoet om spilleproblemet? Har de forklaret, hvordan de fik information om ludomani (selvom du ikke oplever en)?
jeg indbetalte over 150$, og de returnerede mig kun 20€, så er kontoen blokeret igen. du drager dine egne konklusioner om de har beregnet beløbet rigtigt og om afgørelsen er retfærdig, men efter min mening har de handlet igen med fornærmelse og viser at de ikke respekterer deres kunder.... Jeg viste dem også klagen her, måske har de læst om hele problemet, men de vil bare ikke returnere det fulde beløb...Casinoer kan ikke lide at give penge til kunder, der er i deres ret, men tilsyneladende kan de godt lide at fornærme og anklage mig uretfærdigt . Jeg beder om, at klagen bliver løst som ikke løst.
Kære stanko1996,
Jeg beklager meget, men efter nærmere undersøgelse og vurdering af sagen mener vi, at du ikke er berettiget til at få refunderet pengene. Kasinoet har fuld ret til at lukke enhver konto, hvis saldoen er tom. Det er også industristandard, at hvis de opdager mærkelig adfærd, der kan forekomme som en spiller, der oplever et spilleproblem, skal en sådan konto lukkes hurtigst muligt. Det er ikke for at fornærme nogen, men for at hjælpe en person, der muligvis er i nød. Problemerne med gambling bør overvejes meget alvorligt, casino-teamet kan have lavet en fejl ved at markere dig som en, men vi skal respektere det. Jeg er sikker på, at de ikke ønskede at miste dig som deres spiller, men besluttede at beskytte dig.
Jeg forstår, at du har forventet at få den cashback bonus. Men kampagner er ekstra fordele fra casinoet, så hvis du ikke begynder at spille med det, kan de annullere det.
Jeg er desværre nødsaget til at lukke din sag som 'afvist'. Hvis du ikke er enig i vores beslutning, anbefaler jeg stærkt, at du kontakter casinolicensmyndigheden. Jeg guider dig gerne gennem hele processen, du kan kontakte mig på min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .
Sig til, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
