SpinBetter Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Min konto blev forbudt, og jeg fik en masse svindelartikler. Det eneste jeg gjorde var at vinde 3889 PLN. Tilbagetrækningen blev blokeret. Til sidst blev min konto blokeret. Jeg har været i en lignende situation som mange mennesker her. Kasinoet røvede mig.

Kære MarekK,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Mange tak for din hjælp. Jeg vil forsøge at beskrive hele situationen. Jeg vil bruge translator, da mit engelsk ikke er perfekt. Vær sød at forstå :)

jeg . Jeg åbnede en konto hos spinbetter den 24/12/2022

Jeg lavede et lille indskud på 125 PLN - brugte EzeeWallet

Jeg spillede live bordtennis og vandt +/- 450 PLN

Jeg fik en indbetalingsbonus til at spinne casino, men jeg mistede alt. Bonussen var automatisk

Jeg bestilte en betaling på PLN 150. Pengene blev trukket til EzeeWallet på få minutter. Så mistede jeg hele min kontosaldo. Jeg indbetalte PLN 150, som jeg tidligere havde hævet. Jeg mistede alt

II. 25/12/2022 lavede jeg depositum -brugte ezeeWalle

1. 163 PLN 2. 180 PLN3. 200 PLN jeg mistede alt. Fra de første 3 indbetalinger fik jeg en casino bonus, men jeg mistede alt.

4. Jeg indbetaler 90 PLN, og jeg spillede bordtennis live.

Ved at spille live bordtennis lykkedes det mig at nå et beløb på plus eller minus PLN 1.100

Jeg bestilte en hævning til ezeeWallet 700 PLN for at være på +/-0. Intet problem på få minutter, jeg havde EzeeWallet på min konto

Af de resterende PLN 400 lykkedes det mig at vinde +/_ PLN 1700 ved at spille live bordtennis

På dette tidspunkt er anmodede tilbagetrækninger blevet afvist. En systemfejl blev vist som årsag. Det, jeg tror, er ikke sandt.

Jeg kontaktede live chat.

De bad om at skifte min pung. Eller prøv senere. Det lykkedes mig at hæve 3x PLN 150 til eZeeeWallet. Højere beløb blev afvist. Årsag: fejl i betalingssystemet

Efter at have talt med live chat og sikkerhedsafdelingen foretog jeg et indskud på PLN 50 ved hjælp af netteler. Ved at spille live bordtennis kom jeg til et beløb på PLN 3889.

Det lykkedes mig at bestille to hævninger af små beløb på Netteler PLN 200 og PLN 143.

Da jeg forsøgte at hæve PLN 1000 på neteller, blev jeg bedt om at sende dokumenter.

Så startede verifikationsprocessen, hvor jeg blev anmodet om tonsvis af skærme fra netteler og ezeeWallet og selfie.

Jeg sendte alt. Jeg sender dig resten af verifikationsprocessen i form af en skærm i næste e-mail. Til sidst spurgte de mig, om jeg kendte to personer med polske efternavne. Senere blev kontoen blokeret, og jeg fik en besked om, at ingen ville snakke med mig mere.

Jeg informerer dig om, at jeg ikke er en svindler, og som du kan se startede problemerne med en større gevinst.

Mange tak, MarekK, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.