Spilleren fra Polen står over for et problem, hvor en udbetaling på 250zl blev tilbageført til deres konto uden meddelelse, hvilket førte til tab af alle resterende midler. Spilleren føler sig vildledt og udtrykker frustration over behandlingen modtaget fra kundesupport.
Jeg havde en udbetaling på 250zl, hvilket efterlod mig med 70zl på min konto. Jeg fortsatte med at spille, og da jeg mistede mine penge, tjekkede jeg kun min konto for at finde ud af, at min udbetaling blev tilbageført under spillet og tilføjet tilbage til min spillerkonto. Uvidende om dette, endte jeg med at miste alt! For mig er dette ulovlig og uærlig adfærd! Da jeg nåede ud til kundesupporten, blev jeg behandlet, som om jeg var en svindler, når det var dem, der bedragede mig!
Kære EwaDec,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling på kasinoet.
For at hjælpe os bedre med at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere et par punkter?
Derudover fremgår det af den videresendte kommunikation med live chat, at betalingen blev tilbageført af betalingsudbyderen, ikke direkte af casinoet selv. Hvis du har nogen dokumentation eller yderligere detaljer relateret til dette, er du velkommen til at dele dem med mig på petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej EwaDec,
Jeg har bemærket, at din anmodning om udbetaling blev afvist næsten øjeblikkeligt, kun tre minutter efter indsendelsen, på grund af en betalingsfejl.
Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne videresende din spilhistorie til petronela.k@casino.guru . Jeg vil gerne gennemgå, hvor meget din aktive saldo var, da du genoptog spillet efter at have anmodet om udbetalingen på 250zl.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
