SpinBetter Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Kære,

Jeg spiller på dette casino og vinder 700 EUR. Jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, men for at foretage en tilbagetrækning skal jeg bekræfte min e-mail-adresse, men der er et problem med e-mailen icloud. Jeg beder om at ændre min e-mailadresse til .gmail.com. Da dette anmoder, stopper teamet ikke med at spørge mig om bevis på min identitet og andre spørgsmål. Jeg sender alle beviser, men uden beslutning. Jeg betaler for 1750 EUR i depositum på 2 uger. Nu vinder jeg, alt ER gjort for ikke at betale gevinsten. For hvert spørgsmål skal jeg vente 5 dage på at få feedback. Og for hver feedback, en anden anmodning! Hvornår kan jeg foretage en udbetaling? Jeg er en ærlig spiller. Med venlig hilsen

Kære alainschabel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med onlinekasinoet.

For at hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere oplysninger? Konkret vil vi gerne vide:

• Hvornår bad du oprindeligt om at ændre din e-mailadresse fra iCloud til Gmail?
• Kan du bekræfte datoerne for, hvornår du indsendte bevis på din identitet og eventuelle andre dokumenter, som casinoets team har bedt om?
• Har du modtaget nogle specifikke grunde fra casinoets team vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling, bortset fra problemet med ændring af e-mailadresse?

Derudover, hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til vores reference.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Min første kontakt med supporten og teamet "Block" af Spinbetter datoen 14/04/2024:

"Kære bruger,

Bookmakeren forbeholder sig retten til at nægte at acceptere et væddemål fra enhver person uden at angive en grund.

Du har registreret flere spillekonti på vores hjemmeside. Dine konti skal slås sammen.

Vi beder dig venligst om at give os et skærmbillede af bekræftelsesmeddelelsen, der beviser en indbetalingstransaktion til din spillekonto № ***6761. Betalingsbekræftelsen skal indeholde datoen for betalingen, datoen, hvor pengene blev debiteret, beløbet og transaktions-id'et. Beskeden skal sendes af din betalingsudbyder. Bemærk venligst, at skærmbilleder lavet i afsnittet Transaktionshistorik på vores hjemmeside ikke accepteres."

Ved første øjekast ville jeg have en anden konto på dette casino, men jeg kan ikke huske denne konto. Så jeg gav alle oplysningerne for at slå disse 2 konti sammen. Jeg sendte en dobbeltsidet kopi af min identitet, en selfie med et dokument, der bad om at ændre min icloud til gmail-adresse. Bevis på adresse, bevis for debitering fra min konto, bevis på cashlib. Jeg gav dem alt. For hver kontakt skal du vente 5 dage på at modtage en retur med andre anmodninger hver gang.

For mig er det uacceptabelt at kunne lave indskud for 1750 eur uden at kunne hæve 700 eur. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre for at bevise min identitet, min e-mailadresse for at kunne foretage en tilbagetrækning.

Tak for din hjælp.

Kære, find feedback fra "blokeringsteamet":

Kære bruger,

Vi beder dig venligst om at give os et skærmbillede af bekræftelsesmeddelelsen, der beviser en indbetalingstransaktion til din spillekonto № **6761*. Betalingsbekræftelsen skal indeholde datoen for betalingen, datoen, hvor pengene blev debiteret, beløbet og transaktions-id'et. Beskeden skal sendes af din betalingsudbyder. Bemærk venligst, at skærmbilleder lavet i afsnittet Transaktionshistorik på vores hjemmeside ikke accepteres.

Mit svar:

Kære,

Jeg har allerede forklaret, at jeg ikke husker at åbne denne konto. Hvis jeg husker det, ville jeg have fortsat med at spille med denne konto. Jeg har fået nok af dig, der vender tilbage med denne konto, der er ukendt for mig. Nu er denne konto forbundet med mit telefonnummer eller min e-mailadresse gmail.com , jeg har ret til at have dette fulde kontonummer for at nulstille kontoadgangskoden og se indholdet af denne konto.

Du kommer altid tilbage med denne konto, som er ukendt for mig. Min konto *****1805 blev åbnet lovligt. hvis du nægter, at jeg foretager en udbetaling, takket være at refundere hele mit indskud (1750 eur). Det er dumt at indbetale penge uden at kunne hæve !

Venligst svar mig så hurtigt som muligt.

Jeg har sendt dig alt om mig. Betaler du vinderne?????

Kære alainschabel ,

Tak for din henvendelse og for din forståelse i denne sag.

Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto er blevet suspenderet på grund af opdagelsen af en overtrædelse vedrørende oprettelse af flere konti. I overensstemmelse med vores politikker er vi ikke i stand til at acceptere yderligere væddemål fra denne konto.

Vi vil dog understrege, at dine penge på kontoen ikke er spærret og er tilgængelige for udbetaling. Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere information, bedes du kontakte vores betalingsafdeling på processing@spinbetter.com . Vores team vil med glæde hjælpe dig med at løse denne sag og yde den nødvendige support.

Endnu en gang beklager vi ulejligheden og sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

SpinBetter Support Team

---

Hej alainschabel,

Hvis jeg forstår det rigtigt, er dine penge tilgængelige for udbetaling fra kasinoet.

• Kan du bekræfte, om du har kontaktet betalingsafdelingen som foreslået, og om der er sket nogen udvikling siden da?

Tak skal du have.

Kære,

Jeg har kontaktet supporten på et nyt tidspunkt og sendt betalingsteamet i kopi uden svar. Så længe jeg ikke kan bekræfte min adresse mail. Ikke muligt at indføre en tilbagetrækning. For at bekræfte min e-mail-adresse skal du ændre min e-mail-adresse a**** ha@icloud.com til en *** habel@gmail.com .

Der er gået 20 dage, at jeg er blevet sendt fra én afdeling (support) til en anden (blok) . Jeg bliver altid bedt om det samme bevis, som jeg giver.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at få min indtjening

For hvert svar skal du vente 5 dage på et svar med et andet spørgsmål hver gang. Jeg spekulerer på, om dette casino virkelig er serier.

Tak for din hjælp og feedback

Kære Petronela

Jeg modtager en ny besked om "bloker team":

Kære bruger,

Vi beder dig venligst om at give os et skærmbillede af bekræftelsesmeddelelsen, der beviser en indbetalingstransaktion til din spillekonto № *6761. Betalingsbekræftelsen skal indeholde datoen for betalingen, datoen, hvor pengene blev debiteret, beløbet og transaktions-id'et.

Mit svar:

Hvornår vil du forstå, at jeg ikke kan huske dette kontonummer? Læser du de e-mails, jeg sender dig? Jeg kender ikke denne konto! Jeg ønsker at kunne hæve fra kontoen 83****805, som jeg indsatte 1750 eur for.

Hvorfor har du brug for oplysninger fra denne konto? Har du forstået, at denne konto er ukendt for mig!

Du griner af mig.

Min saldo på min konto 83****805 er 714,31 ærligt vundet! Jeg vil have mine gevinster!

Stop med at spørge mig om oplysninger om kontoen *6761, jeg har ingen oplysninger om denne konto!

Det er muligt at få en reel støtte!

Kære Petronela,

Jeg taler fransk, og jeg taler ikke godt engelsk. Hvornår vil de forstå, at jeg ikke husker konto *6761, og at jeg åbnede min foliokonto 832831805 i god tro.

Denne støtte sætter mig på kanten, fordi jeg har indtryk af, at de gør alt for ikke at betale mine gevinster.

Hvornår vil de egentlig hjælpe mig?

Tak fordi du følger med.

Mange tak, alainschabel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak alainschabel for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede SpinBetter Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om det ville være muligt at ændre spillerens e-mail, så de kan hæve deres penge.

Tak skal du have!

Kære Peter,

Tak for din anmodning til Spinbetters support. Jeg har allerede sendt dem alle beviserne uden held.

Tak for din hjælp

Hej alainschabel

Da yderligere væddemål er blokeret for din konto, er der ingen grund til at bekræfte eller flette dem.

På nuværende tidspunkt anbefaler vi, at du gør følgende:

1. Kontakt vores sikkerhedsteam på security@spinbetter.com og bekræft din udbetalingsmetode, fordi den metode, du brugte til at indbetale, ikke er tilgængelig for udbetaling.

2. Vi anbefaler at verificere en cryptocurrency-pung for at fremskynde processen.

3. Efter verificering, opret en tilbagetrækningsanmodning ved hjælp af den verificerede metode.

Det er alt. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

SpinBetter Support Team"

Kære Peter

Supporten har løst mit problem, og min tilbagetrækning er blevet behandlet.

Tak for din hjælp.

Meget værdsat.

Kære alainschabel, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Kære,

Jeg modtager tilbagetrækningen.

Du kan lukke klagen.

Tak for din hjælp. Hav en god weekend

Kære alainschabel,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter