Spilleren fra Polen oplever udbetalingsforsinkelser på et kasino. Oprindeligt blev deres Jeton-udbetaling annulleret på grund af uoverensstemmende indbetalings- og udbetalingsmetoder. Efterfølgende anmodninger om udbetaling af kreditkort er gentagne gange blevet annulleret eller forsinket på grund af påståede problemer med betalingsbehandleren. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Mit problem er, at kasinoet har forsinket mine udbetalinger i 17 dage. Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling via Jeton, men de annullerede den kort efter, og sagde, at udbetalinger skal foretages med samme metode som indbetalinger. Så jeg anmodede om en hævning til mit kreditkort, som jeg brugte til indbetalinger. Efter 6 dage annullerede de tilbagetrækningen og hævdede, at det skyldtes problemer med betalingsbehandleren. Derefter anmodede jeg om en anden udbetaling ved hjælp af samme metode, og i de sidste 12 dage hævder kasinoet, at specialister arbejder på mit problem. Jeg har prøvet at annullere udbetalingen og anmode om det via en anden metode, men kasinoet siger, at det ikke er muligt, fordi betalingen bliver behandlet.
Kære patryk198631,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Ingen har nogensinde tilbudt mig en alternativ tilbagetrækningsmulighed. Efter at have anmodet om en udbetaling til Jetton, blev jeg informeret om, at jeg skulle starte udbetalingen ved hjælp af den metode, jeg brugte til indbetalingen. Efter 5 dages anmodning om tilbagetrækning kontaktede jeg dit sikkerhedsteam, og de hævdede, at tilbagetrækningen var blevet behandlet, og jeg skulle vente på, at pengene blev godkendt på min konto. Efter yderligere at have ventet i omkring 2 dage nåede udbetalingen ikke min konto og blev returneret til casinokontoen. I går forsøgte jeg at annullere tilbagetrækningen for at starte den med en anden metode. Support siger, at de ikke kan annullere tilbagetrækningen, fordi den er ved at blive behandlet, så hvordan kan jeg bruge en alternativ tilbagetrækningsmulighed?
Hej, jeg fulgte supportens råd, lavede en indbetaling ved hjælp af en anden metode og anmodede om en udbetaling med samme metode. Pengene var på min konto inden for 15 minutter. Tak for din hjælp. Med venlig hilsen.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, patryk198631, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
