Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve deres gevinster på 1.700 Euro via SEPA bankoverførsel, hvilket de mener skyldes, at casinoet forventer, at den samme metode bliver brugt til ind- og udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte 20 euro og 50 euro via bankoverførsel og forvandlede det til 1700 euro. Nu har jeg forsøgt at hæve i flere dage, men jeg kan tilsyneladende ikke gøre det via SEPA bankoverførsel, fordi det lader til, at jeg skal bruge den samme metode til ind- og udbetaling. Gjorde jeg det?
Hvad kan jeg gøre? Supporten er virkelig ikke god.
Kære velgørende,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
De fleste online casinoer kræver typisk, at du bruger den samme betalingsmetode til udbetalinger, som blev brugt til at indsætte penge på din casinokonto. Denne tilgang forenkler verifikationsprocessen for kasinoerne.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
