HjemKlagesagerSpinbookie Casino - Spiller kæmper med omfattende verifikationsproces.

Spinbookie Casino - Spiller kæmper med omfattende verifikationsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.863 S/.

Spinbookie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 12.02.2024 | Løst : 25.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde oprindeligt problemer med kontobekræftelse på et online casino, da casinoet gentagne gange havde bedt om flere dokumenter for at validere hans adresse. På trods af at have fremlagt disse dokumenter flere gange, blev de ikke gennemgået med det samme. Efter en måned blev hans konto verificeret, men han stod derefter over for problemer med at hæve sine gevinster. Kasinoet tilbød ikke bankoverførselsmuligheden til udbetaling, på trods af at det var den metode, der blev brugt til indbetaling. Spilleren lavede en indbetaling via en kryptovaluta (USDT for TRC20) i et forsøg på at bruge denne metode til udbetaling, men kasinoet reagerede ikke. Spilleren fik endelig lov til at påbegynde en udbetaling, men kasinoet bad derefter om yderligere bekræftelsesdokumenter, som tidligere var blevet accepteret. Kasinoet holdt op med at svare på klagen, og problemet forblev uløst. Vi foreslog spilleren at indsende en klage til kasinoets tilsynsmyndigheder. Men efter flere uger bekræftede spilleren, at kasinoet endelig betalte hele gevinsten, så vi opdaterede status for klagen til at blive "løst".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøger at bekræfte min konto, men de beder om FOR MANGE DOKUMENTER, specifikt bad de mig om dokumenter for at bekræfte min adresse, som jeg sendte, men de har bedt mig om yderligere dokumentation for at bekræfte min adresse igen.

Jeg har vedhæftet billeder, som du kan se, et dokument til bekræftelse af min hjemmeadresse er allerede blevet accepteret, men de har anmodet om yderligere adressebeviser, som jeg har indsendt, men disse mangler endnu at blive gennemgået. Et virkelig forfærdeligt kasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Akalix12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at kontobekræftelsen af adressebeviset har været afventende i 4 dage nu?
  • Har du modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende dine nyligt indsendte dokumenter?
  • Hvornår har du sidst modtaget et svar fra casinosupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har spillet i mange væddemålshuse, og ingen af dem har bedt mig om at bekræfte det samme to gange.

De bad mig om et dokument for at bekræfte min adresse, og jeg accepterede det, så blev jeg overrasket over, at de bad mig om et andet dokument for at bekræfte min adresse igen, som jeg sendte igen, og indtil nu er der intet svar, det skal bemærkes, at jeg har allerede verificeret SELFIE MED DOKUMENT OG IDENTITETSDOKUMENT, det eneste der mangler er det, men de forsinker det.

Ja, for 4 dage siden sendte jeg mit dokument.

Jeg har ikke modtaget noget svar.

Det var i går, men de fortæller mig kun, at de eskalerede situationen, og at jeg skulle vente. Jeg venter stadig, og ingen svarer endnu.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne tilføje oplysninger.

Der er gået præcis 6 dage siden jeg sendte mine dokumenter, men til dato har de ikke gennemgået dem, i dag kontaktede jeg kundeservice og de fortalte mig at sende dokumenterne selvom jeg allerede har sendt dem. Jeg vedhæfter skærmbillederne af chatten med kundeservice og også fangsten af de sendte dokumenter, der stadig er under behandling. Forsendelsesdatoen for hvert afventende dokument vises der.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Opdatering I dag sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at jeg skulle sende dokumenter, som jeg allerede havde sendt tidligere. Jeg forstår det ikke, de beder mig om dokumenter, jeg sender dem og de accepterer dem, men så beder de mig igen om at sende de samme dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Sidste opdatering uploadede jeg de dokumenter, som de bad mig om den 9/2, men de har ikke gennemgået dem indtil videre.

Efter at have sendt mange e-mails til spinbookie den 16/2 sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg skal sende nogle dokumenter (som jeg allerede havde sendt) dette casino er totalt svigagtigt, du kommer med mange undskyldninger for ikke at bekræfte en konto, og jeg er ikke i tvivl om, at når min konto Den er verificeret, hvis den kan verificeres, vil der også være problemer med at hæve mine penge.

Vedhæftet er et skærmbillede, hvor jeg har sendt igen DE SAMME dokumenter, som jeg sendte tidligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Akalix12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Akalix12,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Vil du i mellemtiden også have noget imod at sende de dokumenter, du har uploadet til bekræftelse, til mig, så jeg kan gennemgå dem og bedre forstå den mulige årsag til, at kasinoet ikke har accepteret dem? Min email er natalia.b@casino.guru


Kære Spinbookie Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia!

Problemet er ikke, at de ikke accepterer dokumenterne, problemet er, at de ikke engang gennemgår dem.

Det vil sige, de beder mig sende dokumenter, som jeg allerede har sendt, men der går en uge, og de giver mig ikke noget svar, fordi de ikke har gennemgået dem endnu, så jeg kontakter casinoet, og de beder mig igen om at sende det samme. dokumenter, som jeg allerede havde sendt. i starten uden selv at tjekke dem.

Jeg har prøvet at bekræfte min konto i en måned.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


der er ikke meget, jeg kan sige på grund af databeskyttelse, men her er nogle råd: Hvis du sørger for, at dit adressebevis ikke er sløret , vil det sandsynligvis blive accepteret.


KYC-proceduren er en meget vanskelig ting, og enhver operatør har regler at følge. Så hvis nogle af de vigtige linjer, der er nødvendige for KYC'en, er slørede, vil de ikke blive accepteret.


Så dobbelttjek venligst, hvad du har uploadet, og hvis du ser noget, der ikke er skarpt, så upload det igen.


Bemærk også, at verifikation normalt sker inden for 3 arbejdsdage. Du uploadede dine seneste dokumenter fredag aften. Med weekenden imellem er der ikke engang gået 1 arbejdsdag før nu.


Der er intet andet, jeg kan gøre fra min side


/Franzi

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg uploadede dem den 9/2 på en klarere måde, og deres svar var at sende dokumenterne igen, som om jeg aldrig havde uploadet dem. Dokumenterne fra 9/2 er ikke blevet gennemgået til dato, og der er allerede gået 10 dage, eller tager jeg fejl? At de blev uploadet igen den 16/2 ændrer ikke på, at de ikke har gennemgået dokumenterne siden 2/9.

Den 16/2 bad du mig om at sende en selfie igen med mit ID, som jeg allerede havde sendt den 2/9 og ifølge dig blev det ACCEPTET som det fremgår af det første skærmbillede.

Så du tjekker min selfie med id, men du tjekker ikke adressedokumentet?

Enhver kan finde ud af, hvad de har gang i.

Dette er det "fuzzy" adressedokument


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Akalix13, har du prøvet at uploade dit adressebevis i en bedre kvalitet?

Sagen er, at den fil, du vedhæftede til dit sidste svar, faktisk er sløret, når jeg åbner den i en anden fane og zoomer ind. Men hvis jeg downloader billedet, er det ikke sløret. Så jeg vil anbefale dig at prøve at uploade et nyt billede, sandsynligvis er det værd at prøve et andet kamera med en bedre kvalitet.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg har allerede uploadet et adressebevis i meget bedre kvalitet, jeg vedhæfter det her.

Jeg uploadede den den 21/02
De 3 hverdage er allerede gået, hvilket ville være 22/02 - 23/02 og i dag 26/02, men de giver mig ikke noget svar.

En anden ting, jeg har tidligere sendt et adressebevis, som blev ACCEPTET, men de bad mig om et yderligere bevis for at bekræfte min adresse, hvilket forekommer mig mærkeligt, jeg vedhæfter et billede af beviset, der blev accepteret den 02/06.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Siden jeg sendte mit dokument var det 21/02, ifølge dem tager det højst 3 hverdage.

22,23,26,27,28 er bestået og i dag er det den 29. 6 hverdage i alt og ingen giver mig noget svar, det er for mærkeligt.

Der er to ting: enten er spinbookie-dokumentverifikationsteamet totalt INEFFICIENT , eller også er det en BEDRIG bookmaker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Opdatering

Min konto blev bekræftet, men jeg har problemer med at hæve mine penge (som jeg tidligere antog)

Jeg indbetalte via en bankkonto, men når jeg vil hæve, er der ingen bankkontomulighed, okay.

Så fortæller de mig, at jeg ikke kan hæve andre steder uden først at indbetale på den måde, så jeg foretog en indbetaling på USDT for trc20 til et beløb på 55 usdt, men indtil videre er det ikke blevet krediteret min spillekonto.

Når jeg er akkrediteret, vil jeg forsøge at hæve mine penge på den måde, men jeg formoder, at der stadig vil være problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Akalix12, tak for opdateringerne. Det er rart at høre, at din konto er blevet bekræftet.


Hvad angår udbetalinger, sker det ofte, at ikke alle betalingsmetoder er tilgængelige for både ind- og udbetalinger, fordi det kan afhænge af, at 3. parts betalingsudbydere og kasinoer desværre ikke kan ændre det.

Jeg håber, at tilbagetrækning via krypto vil virke for dig. Et depositum var påkrævet for at bekræfte denne betalingsmetode. Fortæl os, hvornår pengene endelig vil blive krediteret din konto, og hvornår du vil kunne anmode om en udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, siden 1/03 lavede jeg indbetalingen gennem trc20, og indtil videre fortæller de mig kun, at afdelingen vil gennemgå det, men saldoen vises ikke i spinbookie, det er ikke så svært at verificere saldoen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Opdatering.

Pengene er allerede blevet tilføjet min konto, og jeg har også spillet midlerne, men når jeg vil hæve mine penge, vil de ikke lade mig, jeg får en besked.

Min konto er allerede blevet bekræftet, men de vil ikke lade mig hæve mine penge.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Opdatering:

De vil ikke lade mig hæve gennem trc20, selvom jeg lavede en indbetaling på den måde.

De fortæller mig, at jeg skal hæve ved bankoverførsel, hvorfor jeg ikke har noget problem, men den form for hævning er ikke implementeret på hjemmesiden.

Så forklarede jeg situationen for dem, at da det ikke er implementeret på deres hjemmeside, var det derfor, jeg lavede en indbetaling til trc20 for at kunne hæve på den måde, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal hæve der, men der er ingen måde at gør det, da det ikke er på websiden!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, Akalix12.


Kære Spinbookie Casino, kan du venligst forklare, hvordan spilleren skal anmode om en udbetaling via bankoverførsel, hvis denne mulighed ikke er tilgængelig i deres kasse? Har du tilbudt at behandle den manuelle hævning og bedt om bankoplysningerne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia!

Først, tak for al den hjælp du og hele dit team giver mig, indtil videre har jeg ikke modtaget svar fra casinoet.

Forklar, at muligheden for at hæve ved bankoverførsel ikke vises på din bettingside, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal hæve på den måde, jeg forklarede også, at jeg af den grund lavede en indbetaling til trc20 for at kunne hæve på den måde, da det skal hæves via den samme indbetalingsmetode, men indtil videre tillader de mig stadig ikke at hæve gennem trc20.

Jeg kan ikke trække mig tilbage på den ene eller den anden måde, og bortset fra, fortalte jeg dem også i en e-mail, hvilke data de havde brug for for at kunne foretage en manuel overførsel, men de ignorerede den besked og gav mig ikke et svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Opdatering:

SPINBOOKIEEN fra SVIG har sendt mig en e-mail med besked om at vælge den måde, jeg foretrækker at hæve, men når jeg forsøger at hæve via TRC20, tillader den mig ikke at hæve, og meddelelsen vises: "Adressen er ikke til stede. Opdater venligst din konto og prøv en gang til"

Selvom jeg allerede har foretaget en indbetaling på den måde.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Opdatering:

De bliver ved med at sige, at jeg skal hæve ved at bruge den samme metode, som jeg indsatte, men som jeg sagde før, er muligheden ikke i deres spillehus, så; De fortalte mig, at hvis jeg vil hæve på en anden måde, skal jeg lave et minimumsindskud med de midler, jeg ønsker at bruge, hvilket ALLEREDE er LAVET, men det ser ud til, at folkene hos dette BEDRIFtige væddemålshus simpelthen ikke vil betale, de er mennesker eller professionelle.

Jeg vedhæfter indbetaling med trc20 og e-mail fra væddemålshuset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Opdatering de har lige accepteret min tilbagetrækning for trc20, og de siger, at jeg skal vente 3 hverdage.

Lad os håbe, at der ikke er problemer med at sende mig pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for at holde os orienteret, Akalix12. Lad os venligst vide, om din tilbagetrækning vil lykkes.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Dette er dråben, det får mig endda til at grine haha.

De beder mig om en selfie med mit id ved siden af mit ansigt (som jeg allerede havde sendt tidligere og blev bekræftet) og en telefonregning, der viser nummeret, der var registreret hos bettinghuset.

Som du kan se ovenfor, sendte jeg selfien 2 gange, og den blev allerede accepteret.

I sandhed er jeg træt af dette, jeg har spillet i mere end 30 huse, og i INGEN af dem har processen været på denne måde, i dem alle har verifikationsprocessen ikke taget mere end 2 dage, og en tilbagetrækning tog ikke mere end 1 dag.

Jeg tror, at hele denne samtale er bevis nok til at se, at SPINBOOKIE er et BEDRIG hus.

Venligst, casinoguru-team, kan du give mig direkte kontakt med spinbookie-tilsynsorganet, så jeg kan starte en proces der. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Akalix12,

Desværre holdt casinoet op med at reagere, og jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) eller Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndighederne har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Denne artikel kan også hjælpe dig: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:


"Spinbookie betalte endelig mine penge fuldt ud, jeg ved, at uden dig ville dette ikke have været muligt. Mange tak Casino Guru, men jeg advarer også alle om dette casino, det er et dårligt casino, jeg vil aldrig anbefale det eller bruge det igen i mit liv."


Baseret på bekræftelsen fra spilleren vil jeg nu ændre status for klagen til "løst".


Tak, Akalix12, for disse opdateringer. Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig blev løst. Vi ville sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere