Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinbookie Casino - Spiller kæmper med omfattende verifikationsproces.
Spinbookie Casino - Spiller kæmper med omfattende verifikationsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
3.863 S/.
Spinbookie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
12.02.2024
|
Løst : 25.04.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 uger siden
Oversættelse
The player from Peru initially had trouble with account verification at an online casino, as the casino had repeatedly asked for multiple documents to validate his address. Despite having provided these documents multiple times, they were not reviewed promptly. After a month, his account was verified, but he then faced issues with withdrawing his winnings. The casino did not provide the bank transfer option for withdrawal, despite it being the method used for deposit. The player made a deposit via a cryptocurrency (USDT for TRC20) in an attempt to use this method for withdrawal, but the casino was unresponsive. The player was finally allowed to initiate a withdrawal, but the casino then asked for additional verification documents that had previously been accepted. The casino stopped responding to the complaint, and the issue remained unresolved. We suggested the player to submit a complaint to the casino's regulatory bodies. However, after several weeks the player confirmed that the casino finally paid the winnings in full so we updated the status of the complaint to be "resolved".
Spilleren fra Peru havde oprindeligt problemer med kontobekræftelse på et online casino, da casinoet gentagne gange havde bedt om flere dokumenter for at validere hans adresse. På trods af at have fremlagt disse dokumenter flere gange, blev de ikke gennemgået med det samme. Efter en måned blev hans konto verificeret, men han stod derefter over for problemer med at hæve sine gevinster. Kasinoet tilbød ikke bankoverførselsmuligheden til udbetaling, på trods af at det var den metode, der blev brugt til indbetaling. Spilleren lavede en indbetaling via en kryptovaluta (USDT for TRC20) i et forsøg på at bruge denne metode til udbetaling, men kasinoet reagerede ikke. Spilleren fik endelig lov til at påbegynde en udbetaling, men kasinoet bad derefter om yderligere bekræftelsesdokumenter, som tidligere var blevet accepteret. Kasinoet holdt op med at svare på klagen, og problemet forblev uløst. Vi foreslog spilleren at indsende en klage til kasinoets tilsynsmyndigheder. Men efter flere uger bekræftede spilleren, at kasinoet endelig betalte hele gevinsten, så vi opdaterede status for klagen til at blive "løst".
Jeg forsøger at bekræfte min konto, men de beder om FOR MANGE DOKUMENTER, specifikt bad de mig om dokumenter for at bekræfte min adresse, som jeg sendte, men de har bedt mig om yderligere dokumentation for at bekræfte min adresse igen.
Jeg har vedhæftet billeder, som du kan se, et dokument til bekræftelse af min hjemmeadresse er allerede blevet accepteret, men de har anmodet om yderligere adressebeviser, som jeg har indsendt, men disse mangler endnu at blive gennemgået. Et virkelig forfærdeligt kasino.
I'm trying to verify my account but they are asking for TOO MANY DOCUMENTS, specifically, they asked me for documents to verify my address which I sent, but they've asked me for further documentation to verify my address again.
I have attached images as you can see, one document for verifying my home address has already been accepted, however, they have requested additional proofs of address, which I have submitted, but these have yet to be reviewed. A terrible casino indeed.
Estoy intentando verificar mi cuenta sin embargo piden DEMASIADOS DOCUMENTOS, es decir, me pidieron documentos para verificar mi direccion los cuales envie sin embargo me han vuelto a pedir mas documentos para verificar mi direccion.
Adjunto imagenes como pueden ver ya fue aceptado un documento de domicilio sin embargo me vuelven a pedir mas documentos de domicilio los cuales envie y hasta el momento no los revisan. Pesimo casino
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at kontobekræftelsen af adressebeviset har været afventende i 4 dage nu?
Har du modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende dine nyligt indsendte dokumenter?
Hvornår har du sidst modtaget et svar fra casinosupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Akalix12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the account verification of the proof of address has been pending for 4 days now?
Have you received any additional responses from the casino regarding your newly submitted documents?
When was the last time you received a response from casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej, jeg har spillet i mange væddemålshuse, og ingen af dem har bedt mig om at bekræfte det samme to gange.
De bad mig om et dokument for at bekræfte min adresse, og jeg accepterede det, så blev jeg overrasket over, at de bad mig om et andet dokument for at bekræfte min adresse igen, som jeg sendte igen, og indtil nu er der intet svar, det skal bemærkes, at jeg har allerede verificeret SELFIE MED DOKUMENT OG IDENTITETSDOKUMENT, det eneste der mangler er det, men de forsinker det.
Ja, for 4 dage siden sendte jeg mit dokument.
Jeg har ikke modtaget noget svar.
Det var i går, men de fortæller mig kun, at de eskalerede situationen, og at jeg skulle vente. Jeg venter stadig, og ingen svarer endnu.
Hello, I have played in many betting houses and none of them have asked me to verify the same thing twice.
They asked me for a document to verify my address and I accepted it, then I was surprised that they asked me for another document to verify my address again which I sent again and until now there is no response, it should be noted that I have already verified SELFIE WITH DOCUMENT AND IDENTITY DOCUMENT, the only thing missing is that but they delay it.
Yes, 4 days ago I sent my document.
I have not received any response.
It was yesterday but they only tell me that they escalated the situation and that I should wait. I'm still waiting and no one responds yet.
Hola he jugado en muchas casas de apuestas y en ninguna me han pedido verificar 2 veces una misma cosa.
Me pidieron un documento para verificar mi dirección y fue acepto, luego me doy con la sorpresa que me vuelven a pedir otro documento para verificar mi dirección nuevamente el cual volvi a enviar y hasta ahora no hay respuesta, cabe recalcar que ya tengo verificado SELFIE CON DOCUMENTO Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD, solo faltaria eso pero lo retrasan.
Si, hace 4 dias envie mi documento.
No he recibido respuesta alguna.
Fue el dia de ayer pero solo me dicen que escalaron la situacion y que debo esperar. Sigo esperando y nadie responde aun.
Der er gået præcis 6 dage siden jeg sendte mine dokumenter, men til dato har de ikke gennemgået dem, i dag kontaktede jeg kundeservice og de fortalte mig at sende dokumenterne selvom jeg allerede har sendt dem. Jeg vedhæfter skærmbillederne af chatten med kundeservice og også fangsten af de sendte dokumenter, der stadig er under behandling. Forsendelsesdatoen for hvert afventende dokument vises der.
Hello, I would like to add information.
Exactly 6 days have passed since I sent my documents, however to date they have not reviewed them, today I contacted customer service and they told me to send the documents even though I already sent them. I attach the screenshots of the chat with customer service and also the capture of the documents sent that are still pending. The shipping date of each pending document appears there.
Hola quisiera agregar informacion.
Han pasado exactamente 6 dias desde que envie mis documentos sin embargo hasta la fecha no me los revisan, el dia de hoy me comunique con atencion al cliente y me dijeron que envie los documentos a pesar de que ya los envie. Adjunto las capturas de pantalla del chat con atencion al cliente y tambien la captura de los documentos enviados que aun siguen en pendiente. Ahi aparecen la fecha de envio de cada documento que sale en pendiente.
Opdatering I dag sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at jeg skulle sende dokumenter, som jeg allerede havde sendt tidligere. Jeg forstår det ikke, de beder mig om dokumenter, jeg sender dem og de accepterer dem, men så beder de mig igen om at sende de samme dokumenter.
Update Today they sent me an email telling me to send documents that I had already sent previously. I don't understand, they ask me for documents, I send them and they accept them but then they ask me again to send the same documents.
Actualizacion el dia de hoy me mandaron un correo diciendome que envie documentos que ya envie anteriormente. No entiendo me piden documentos, los envio y ellos los aceptan pero luego me vuelven a pedir que envie los mismos documentos.
Sidste opdatering uploadede jeg de dokumenter, som de bad mig om den 9/2, men de har ikke gennemgået dem indtil videre.
Efter at have sendt mange e-mails til spinbookie den 16/2 sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg skal sende nogle dokumenter (som jeg allerede havde sendt) dette casino er totalt svigagtigt, du kommer med mange undskyldninger for ikke at bekræfte en konto, og jeg er ikke i tvivl om, at når min konto Den er verificeret, hvis den kan verificeres, vil der også være problemer med at hæve mine penge.
Vedhæftet er et skærmbillede, hvor jeg har sendt igen DE SAMME dokumenter, som jeg sendte tidligere.
Last update, I uploaded the documents that they asked me for on 9/2 but they have not reviewed them so far.
After sending many emails to spinbookie on 2/16 they sent me an email saying that I must send some documents (which I had already sent) this casino is totally fraudulent you make many excuses for not verifying an account and I have no doubt that when my account It is verified, if it can be verified, there will also be problems with withdrawing my money.
Attached is a screenshot where I have sent again THE SAME documents that I sent previously.
Ultima actualizacion subi los documentos que ellos me pidieron el dia 9/2 pero no los han revisado hasta el momento.
Luego de enviar muchos correos a spinbookie el dia 16/2 me envian un correo diciendo que debo enviar unos documentos (los cuales yo ya habia enviado) este casino es totalmente fraudulento pones muchas excusas para no verificar una cuenta y no dudo que cuando mi cuenta este verificada si esque se puede verificar tambien habran problemas con retirar mi dinero.
Adjunto captura donde he vuelto a enviar LOS MISMOS documentos que envie anteriormente.
Mange tak, Akalix12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Akalix12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Vil du i mellemtiden også have noget imod at sende de dokumenter, du har uploadet til bekræftelse, til mig, så jeg kan gennemgå dem og bedre forstå den mulige årsag til, at kasinoet ikke har accepteret dem? Min email er natalia.b@casino.guru
Kære Spinbookie Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hi Akalix12,
I've just reviewed your case and will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, would you mind sending the documents you uploaded for verification to me as well so that I can review them and understand better the possible reason the casino hasn't accepted them? My email is natalia.b@casino.guru
Dear Spinbookie Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Problemet er ikke, at de ikke accepterer dokumenterne, problemet er, at de ikke engang gennemgår dem.
Det vil sige, de beder mig sende dokumenter, som jeg allerede har sendt, men der går en uge, og de giver mig ikke noget svar, fordi de ikke har gennemgået dem endnu, så jeg kontakter casinoet, og de beder mig igen om at sende det samme. dokumenter, som jeg allerede havde sendt. i starten uden selv at tjekke dem.
Jeg har prøvet at bekræfte min konto i en måned.
Hello Natalia!
The problem is not that they do not accept the documents, the problem is that they do not even review them.
That is to say, they ask me to send documents which I already sent, however a week passes and they do not give me any response because they have not reviewed them yet, so I contact the casino and they ask me again to send the same documents that I had already sent. at first without even checking them.
I've been trying to verify my account for a month.
Hola Natalia!
El problema no es que no acepten los documentos, el problema es que nisiquiera los revisan.
Es decir ellos me piden que envíe documentos los cuales yo ya envié sin embargo pasa una semana y no me dan respuesta alguna porque aun no los revisan por ende me comunico con el casino y me vuelve a pedir que envíe los mismos documentos que ya había enviado en un inicio sin siquiera revisarlos.
der er ikke meget, jeg kan sige på grund af databeskyttelse, men her er nogle råd: Hvis du sørger for, at dit adressebevis ikke er sløret , vil det sandsynligvis blive accepteret.
KYC-proceduren er en meget vanskelig ting, og enhver operatør har regler at følge. Så hvis nogle af de vigtige linjer, der er nødvendige for KYC'en, er slørede, vil de ikke blive accepteret.
Så dobbelttjek venligst, hvad du har uploadet, og hvis du ser noget, der ikke er skarpt, så upload det igen.
Bemærk også, at verifikation normalt sker inden for 3 arbejdsdage. Du uploadede dine seneste dokumenter fredag aften. Med weekenden imellem er der ikke engang gået 1 arbejdsdag før nu.
Der er intet andet, jeg kan gøre fra min side
/Franzi
Hi,
there is not much I can say due to data protection but here is some advise: If you make sure your Proof of address is not blurry, then it will probably be accepted.
KYC procedure is a very tricky thing and every operator has rules to follow. So if any of the important lines that is needed for the KYC is blurried, it will not be accepted.
So please double check what you uploaded and if you see anything not being sharp, upload it again.
Also note, verification usually happens within 3 working days. You uploaded your latest documents on Friday evening. With the weekend in between, its not even 1 working day that passed until now.
Jeg uploadede dem den 9/2 på en klarere måde, og deres svar var at sende dokumenterne igen, som om jeg aldrig havde uploadet dem. Dokumenterne fra 9/2 er ikke blevet gennemgået til dato, og der er allerede gået 10 dage, eller tager jeg fejl? At de blev uploadet igen den 16/2 ændrer ikke på, at de ikke har gennemgået dokumenterne siden 2/9.
Den 16/2 bad du mig om at sende en selfie igen med mit ID, som jeg allerede havde sendt den 2/9 og ifølge dig blev det ACCEPTET som det fremgår af det første skærmbillede.
Så du tjekker min selfie med id, men du tjekker ikke adressedokumentet?
Enhver kan finde ud af, hvad de har gang i.
Dette er det "fuzzy" adressedokument
I uploaded them on 9/2 in a clearer way and their response was to resend the documents as if I had never uploaded them. The documents from 9/2 have not been reviewed to date and 10 days have already passed or am I wrong? The fact that they were uploaded again on 2/16 does not change the fact that they have not reviewed the documents since 2/9.
On 2/16 you asked me to send a selfie again with my ID that I had already sent on 2/9 and according to you it was ACCEPTED as it appears in the first screenshot.
So, you check my selfie with ID but you don't check the address document?
Anyone can figure out what they're up to.
This is the "fuzzy" address document
Los subi el 9/2 de una forma mas clara y su respuesta fue que vuelva a enviar los documentos como si nunca los hubiera subido. Los documentos del 9/2 no han sido revisados hasta la fecha y ya pasaron 10 dias o me equivoco? Que los haya vuelto a subir el dia 16/2 no cambia el echo que no hayan revisado los documentos desde el dia 9/2.
El día 16/2 me pediste que vuelva a enviar un selfie con mi documento de identidad que yo ya habia enviado el 9/2 y según ustedes fue ACEPTADO tal y como aparece en la primera captura.
Entonces, revisas mi selfie con documento de identidad pero no revisas el documento de direccion?
Kære Akalix13, har du prøvet at uploade dit adressebevis i en bedre kvalitet?
Sagen er, at den fil, du vedhæftede til dit sidste svar, faktisk er sløret, når jeg åbner den i en anden fane og zoomer ind. Men hvis jeg downloader billedet, er det ikke sløret. Så jeg vil anbefale dig at prøve at uploade et nyt billede, sandsynligvis er det værd at prøve et andet kamera med en bedre kvalitet.
Dear Akalix13, have you tried to upload your proof of address in a better quality?
The thing is that the file you attached to your last response is indeed blurry when I open it in another tab and zoom in. But if I download the picture, it's not blurry. So I'd recommend you try uploading a new photo, probably it's worth trying another camera with a better quality.
Hej! Jeg har allerede uploadet et adressebevis i meget bedre kvalitet, jeg vedhæfter det her.
Jeg uploadede den den 21/02
De 3 hverdage er allerede gået, hvilket ville være 22/02 - 23/02 og i dag 26/02, men de giver mig ikke noget svar.
En anden ting, jeg har tidligere sendt et adressebevis, som blev ACCEPTET, men de bad mig om et yderligere bevis for at bekræfte min adresse, hvilket forekommer mig mærkeligt, jeg vedhæfter et billede af beviset, der blev accepteret den 02/06.
Hello! I already uploaded a proof of address in much better quality, I attach it here.
I uploaded it on 02/21
The 3 business days have already passed which would be 02/22 - 02/23 and today 02/26, however they do not give me a response.
Another thing, I previously sent a proof of address which was ACCEPTED, however, they asked me for an additional proof to verify my address which seems strange to me, I attach an image of the proof accepted on 02/06.
Hola! Ya cargue un comprobante de domicilio en mucha mejor calidad, lo adjunto aqui.
lo cargue el 21/02
ya pasaron los 3 días hábiles los cuales serian 22/02 - 23/02 y hoy 26/02 sin embargo no me dan respuesta.
Otra cosas mas yo anteriormente ya envie un comprobante de domicilio el cual fue ACEPTADO, sin embargo, me pidieron un comprobante adicional para la verificacion de mi domicilio lo cual se me hace raro, adjunto imagen del comprobante aceptado el dia 6/02.
Min konto blev bekræftet, men jeg har problemer med at hæve mine penge (som jeg tidligere antog)
Jeg indbetalte via en bankkonto, men når jeg vil hæve, er der ingen bankkontomulighed, okay.
Så fortæller de mig, at jeg ikke kan hæve andre steder uden først at indbetale på den måde, så jeg foretog en indbetaling på USDT for trc20 til et beløb på 55 usdt, men indtil videre er det ikke blevet krediteret min spillekonto.
Når jeg er akkrediteret, vil jeg forsøge at hæve mine penge på den måde, men jeg formoder, at der stadig vil være problemer.
Update
My account was verified however I am having problems withdrawing my money (as I assumed previously)
I deposited through a bank account, however when I want to withdraw there is no bank account option, okay.
Then they tell me that I cannot withdraw elsewhere without first depositing through that means, so I made a deposit of USDT for trc20 for the amount of 55 usdt, however so far it has not been credited to my betting account.
Once accredited, I will try to withdraw my money by that means but I suppose there will still be problems.
Actualizacion
Mi cuenta fue verificada sin embargo estoy teniendo problemas para retirar mi dinero (como lo supuse anteriormente)
Yo deposite por medio de cuenta bancaria sin embargo al querer retirar no hay la opcion de cuenta bancaria, okey.
Luego me dicen que no puedo retirar por otro lugar sin antes depositar por ese medio, entonces hice un deposito de USDT por trc20 por el monto de 55 usdt sin embargo hasta el momento no se me es acreditado en mi cuenta de apuestas.
Una vez acreditado intentare retirar mi dinero por ese medio pero me supongo que seguiran habiendo problemas.
Kære Akalix12, tak for opdateringerne. Det er rart at høre, at din konto er blevet bekræftet.
Hvad angår udbetalinger, sker det ofte, at ikke alle betalingsmetoder er tilgængelige for både ind- og udbetalinger, fordi det kan afhænge af, at 3. parts betalingsudbydere og kasinoer desværre ikke kan ændre det.
Jeg håber, at tilbagetrækning via krypto vil virke for dig. Et depositum var påkrævet for at bekræfte denne betalingsmetode. Fortæl os, hvornår pengene endelig vil blive krediteret din konto, og hvornår du vil kunne anmode om en udbetaling.
Dear Akalix12, thank you for the updates. It's nice to hear that your account was verified.
As for withdrawals, it happens often that not all payment methods are available for both deposits and withdrawals because it may depend on 3rd party payment providers and casinos cannot, unfortunately, change it.
I hope that withdrawal via crypto will work for you. A deposit was required to verify this payment method. Let us know when the funds will be finally credited to your account and when you'll be able to request a withdrawal.
Hej, siden 1/03 lavede jeg indbetalingen gennem trc20, og indtil videre fortæller de mig kun, at afdelingen vil gennemgå det, men saldoen vises ikke i spinbookie, det er ikke så svært at verificere saldoen.
Hello, since 1/03 I made the deposit through trc20 and so far they only tell me that the department will review it, however the balance does not appear in spinbookie, it is not that difficult to verify the balance.
Hola desde el 1/03 que hice el deposito por trc20 y hasta el momento solo me dicen que el departamento lo revisara sin embargo el saldo no aparece en spinbookie, no es tan dificil verificar el saldo.
Pengene er allerede blevet tilføjet min konto, og jeg har også spillet midlerne, men når jeg vil hæve mine penge, vil de ikke lade mig, jeg får en besked.
Min konto er allerede blevet bekræftet, men de vil ikke lade mig hæve mine penge.
Update.
The funds have already been added to my account and I have also played the funds, however when I want to withdraw my money they won't let me, I get a message.
My account has already been verified, however they won't let me withdraw my money.
Actualizacion.
Los fondos ya fueron agregados a mi cuenta y tambien ya jugue los fondos sin embargo al querer retirar mi dinero no me dejan me sale un mensaje.
Mi cuenta ya fue verificada sin embargo no me dejan retirar mi dinero.
De vil ikke lade mig hæve gennem trc20, selvom jeg lavede en indbetaling på den måde.
De fortæller mig, at jeg skal hæve ved bankoverførsel, hvorfor jeg ikke har noget problem, men den form for hævning er ikke implementeret på hjemmesiden.
Så forklarede jeg situationen for dem, at da det ikke er implementeret på deres hjemmeside, var det derfor, jeg lavede en indbetaling til trc20 for at kunne hæve på den måde, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal hæve der, men der er ingen måde at gør det, da det ikke er på websiden!
Update:
They won't let me withdraw through trc20 even though I made a deposit through that means.
They tell me that I must withdraw by bank transfer, which is why I don't have any problem, but that type of withdrawal is not implemented on the website.
Then I explained the situation to them that since it is not implemented on their website that is why I made a deposit for trc20 to be able to withdraw through that means, however they keep telling me that I should withdraw there but there is no way to do it since it is not in the Web page!
Actualizacion:
No me dejan retirar por medio de trc20 a pesar que hice un deposito por ese medio.
Me dicen que debo retirar por transferencia bancaria por lo cual yo no tengo ningun problema pero en la pagina web no esta implementado ese tipo de retiro.
Entonces les explico la situacion que ya que no esta implementado en su pagina web por eso hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio sin embargo me siguen diciendo que debo retirar por ahi pero no hay forma de hacerlo ya que no esta en la pagina web!
Kære Spinbookie Casino, kan du venligst forklare, hvordan spilleren skal anmode om en udbetaling via bankoverførsel, hvis denne mulighed ikke er tilgængelig i deres kasse? Har du tilbudt at behandle den manuelle hævning og bedt om bankoplysningerne?
Thank you for the updates, Akalix12.
Dear Spinbookie Casino, could you please explain how the player is supposed to request a withdrawal via Bank Transfer if this option is not available in their cashier? Have you offered to process the manual withdrawal and asked for the bank details?
Først, tak for al den hjælp du og hele dit team giver mig, indtil videre har jeg ikke modtaget svar fra casinoet.
Forklar, at muligheden for at hæve ved bankoverførsel ikke vises på din bettingside, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal hæve på den måde, jeg forklarede også, at jeg af den grund lavede en indbetaling til trc20 for at kunne hæve på den måde, da det skal hæves via den samme indbetalingsmetode, men indtil videre tillader de mig stadig ikke at hæve gennem trc20.
Jeg kan ikke trække mig tilbage på den ene eller den anden måde, og bortset fra, fortalte jeg dem også i en e-mail, hvilke data de havde brug for for at kunne foretage en manuel overførsel, men de ignorerede den besked og gav mig ikke et svar.
Hello Natalia!
First, thank you for all the help that you and your entire team are giving me, so far I have not received a response from the casino.
Explain that the option to withdraw by bank transfer does not appear on your betting site, however they keep telling me to withdraw by that means, I also explained that for that reason I made a deposit for trc20 to be able to withdraw by that means since it must be withdrawn through the same deposit method but so far they still do not allow me to withdraw through trc20.
I cannot withdraw by one means or the other and, quite apart, I also told them in an email what data they needed to be able to make a manual transfer, however they ignored that message and did not give me a response.
Hola Natalia!
Primero agradece por toda la ayuda que me esta dando usted y todo su equipo, hasta el momento no recibo respuesta del casino.
Explique que la opcion de retirar por transferencia bancaria no aparece en su sitio de apuestas sin embargo me siguen diciendo que retire por ese medio, yo tambien explique que por esa razon hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio ya que se debe retirar por el mismo medio de deposito pero hasta el momento siguen sin habilitarme poder retirar por trc20.
No puedo retirar por un medio ni por el otro y muy aparte tambien les dije en correo electronico que datos necesitaban para poder hacer una transferencia manual sin embargo ignoraron ese mensaje y no me diieron respuesta.
SPINBOOKIEEN fra SVIG har sendt mig en e-mail med besked om at vælge den måde, jeg foretrækker at hæve, men når jeg forsøger at hæve via TRC20, tillader den mig ikke at hæve, og meddelelsen vises: "Adressen er ikke til stede. Opdater venligst din konto og prøv en gang til"
Selvom jeg allerede har foretaget en indbetaling på den måde.
Update:
The FRAUDULENT house SPINBOOKIE sent me an email telling me to choose the way I prefer to withdraw, however when trying to withdraw through TRC20 it does not allow me to withdraw and the message appears: "Address is not present. Please update your account and try again"
Even though I already made a deposit through that means.
Actualizacion:
La casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me envio un correo diciendome que escoja la forma que yo prefiera para retirar sin embargo al intentar retirar por TRC20 no me deja retirar apareciendome el mensaje: "Address is not present. Please update your account and try again"
De bliver ved med at sige, at jeg skal hæve ved at bruge den samme metode, som jeg indsatte, men som jeg sagde før, er muligheden ikke i deres spillehus, så; De fortalte mig, at hvis jeg vil hæve på en anden måde, skal jeg lave et minimumsindskud med de midler, jeg ønsker at bruge, hvilket ALLEREDE er LAVET, men det ser ud til, at folkene hos dette BEDRIFtige væddemålshus simpelthen ikke vil betale, de er mennesker eller professionelle.
Jeg vedhæfter indbetaling med trc20 og e-mail fra væddemålshuset.
Update:
They keep saying that I must withdraw using the same method by which I deposited but as I said before, the option is not in their betting house, so; They told me that if I want to withdraw by another means I must make a minimum deposit through the means I want to use, which is ALREADY MADE, but it seems that the people at this FRAUDULENT betting house simply do not want to pay, they are people or professionals.
I attach deposit by trc20 and email from the betting house.
Actualizacion:
Siguen diciendo que debo retirar por el mismo metodo por el cual deposite pero como dije anteriormente no esta la opcion en su casa de apuestas, entonces; me dijeron que si quiero retirar por otro medio debo hacer minimo un deposito por el medio que deseo utilizar el cual YA ESTA ECHO pero parece que la gente de esta casa de apuestas FRAUDULENTA simplemente no quiere pagar, son personas 0 profesionales.
Adjunto deposito por trc20 y correo de la casa de apuestas.
Dette er dråben, det får mig endda til at grine haha.
De beder mig om en selfie med mit id ved siden af mit ansigt (som jeg allerede havde sendt tidligere og blev bekræftet) og en telefonregning, der viser nummeret, der var registreret hos bettinghuset.
Som du kan se ovenfor, sendte jeg selfien 2 gange, og den blev allerede accepteret.
I sandhed er jeg træt af dette, jeg har spillet i mere end 30 huse, og i INGEN af dem har processen været på denne måde, i dem alle har verifikationsprocessen ikke taget mere end 2 dage, og en tilbagetrækning tog ikke mere end 1 dag.
Jeg tror, at hele denne samtale er bevis nok til at se, at SPINBOOKIE er et BEDRIG hus.
Venligst, casinoguru-team, kan du give mig direkte kontakt med spinbookie-tilsynsorganet, så jeg kan starte en proces der. Mange tak.
This is the last straw, it even makes me laugh haha.
They are asking me for a selfie with my ID next to my face (which I had already sent previously and was verified) and a telephone bill showing the number that was registered at the betting house.
As you can see above, I sent the selfie 2 times and it was already accepted.
In truth, I am tired of this, I have played in more than 30 houses and in NONE of them has the process been this way, in all of them the verification process has not taken more than 2 days and a withdrawal did not take more than 1 day.
I think this whole conversation is enough evidence to see that SPINBOOKIE is a FRAUDULENT house.
Please, casinoguru team, could you give me direct contact with the spinbookie regulatory body so I can start a process there. Thank you so much.
Esto ya es el colmo, hasta risa me da jaja.
Me estan pidiendo un selfie con mi dni al costado de mi cara (el cual ya habia enviado anteriormente y fue verificado ) y una factura de telefonia donde se vea el numero que se registro en la casa de apuestas.
como pueden ver encima envie el selfie 2 veces y ya fue aceptado.
En verdad ya estoy cansado de esto, he jugado en mas de 30 casas y en NINGUNA de ellas el proceso ha sido de esta forma, en todas no se ha demorado mas de 2 dias un proceso de verificacion y un retiro no se demoraba mas de 1 dia.
Creo que toda esta conversacion son suficientes pruebas para ver que SPINBOOKIE es una casa FRAUDULENTA.
Porfavor equipo de casinoguru podrian pasarme el contacto directo con el organo regulador de spinbookie para poder comenzar un proceso en ese lugar. Muchas gracias.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Desværre holdt casinoet op med at reagere, og jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) eller Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndighederne har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Denne artikel kan også hjælpe dig: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Dear Akalix12,
Unfortunately, the casino stopped responding and I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ or complaints@gamingcommission.ca) or Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authorities have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). This article can also help you: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
"Spinbookie betalte endelig mine penge fuldt ud, jeg ved, at uden dig ville dette ikke have været muligt. Mange tak Casino Guru, men jeg advarer også alle om dette casino, det er et dårligt casino, jeg vil aldrig anbefale det eller bruge det igen i mit liv."
Baseret på bekræftelsen fra spilleren vil jeg nu ændre status for klagen til "løst".
Tak, Akalix12, for disse opdateringer. Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig blev løst. Vi ville sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Hi everyone,
We have received the following message from the player:
„Spinbookie finally paid my money in full, I know that without you this would not have been possible. Thank you very much Casino Guru but I also warn everyone about this casino, it is a bad casino, I would never recommend it or use it again in my life."
Based on the confirmation from the player, I will now change the status of the complaint to "resolved".
Thank you, Akalix12, for these updates. I'm glad to hear that your problem was finally resolved. We would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock