HjemKlagesagerSpinbookie Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Spinbookie Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 366.000 kr

Spinbookie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 22.08.2024 | Sag lukket : 29.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge oplevede forsinkelser med sin tilbagetrækning fra Spinbookie, efter at have anmodet om det to uger før. Han kunne kun hæve maksimalt 20.000 NOK ad gangen uregelmæssigt. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet vedrørende forsinkelserne, hvilket i sidste ende førte til løsningen af ​​hans første tilbagetrækning. Efter at have bekræftet modtagelsen af ​​midlerne, rapporterede spilleren en anden afventende udbetaling, som også blev behandlet kort derefter. Klagen blev lukket som løst med en invitation til spilleren om at tage hånd om fremtidige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, spinbookie forsinker mine udbetalinger hver måned. Jeg kan kun hæve 20.000 kroner hver gang, og de behandler det kun én gang om måneden, hvis endda det. Jeg har en stor balance, og det vil tage år for dem at sende mine midler, hvis dette fortsætter i dette tempo. Håber på hjælp fra alle involverede parter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Jmann,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbookie Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst dele skærmbilleder af dine anmodninger om udbetaling og den hyppighed, de blev behandlet med?
  • Har du diskuteret problemet med kasinoet? Har de givet nogen begrundelse for beløbene og hyppigheden af dine udbetalinger?
  • Vil du venligst dele din interaktion med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

-Kan du venligst dele screenshot-beviser for dine anmodninger om udbetaling og den hyppighed, de blev behandlet med?


Sendt til tomas@casino.guru via e-mail.


-Har du diskuteret problemet med kasinoet? Har de givet nogen begrundelse for beløbene og hyppigheden af dine udbetalinger?


Ja. De siger, at en tilbagetrækning skal tage 2-5 dage at behandle, men er mere som 30 dage. Undskylder altid, at afdelingen kigger på det. Det virker mere som en forsinkelsestaktik end noget andet.


-Vil du venligst dele din interaktion med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her


Sendt til tomas@casino.guru

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Jmann, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Jmann,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare så du ved det, har vi tidligere modtaget klager over lange udbetalingsforsinkelser, og det lader til, at det ikke er usædvanligt, at Spinbookie Casino tager mere end den passende tid til at behandle udbetalinger, men indtil videre er alle udbetalingerne blevet behandlet

Vi vil gerne invitere Spinbookie Casino til at deltage i samtalen.


Kære Spinbookie Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give detaljer vedrørende forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning. Hvilke foranstaltninger kan træffes for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Jmann,


Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning og kan bekræfte, at det er blevet gjort nu.


Med venlig hilsen

Spinbookie

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Spinbookie-teamet.


Kære Jmann,

Giv mig venligst besked, når du har modtaget din tilbagetrækning, så vi kan betragte din klage som løst, eller hvis du har brug for hjælp til noget andet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej. Modtaget. Jeg har endnu en tilbagetrækning afventende i en uge. Tæt på at sende den @spinbookie?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Jmann,


Baseret på hvad jeg kan se, er den seneste anmodning om udbetaling blevet behandlet nu. Så forhåbentlig er midlerne allerede modtaget, hvis ikke skulle de snart være hos dig.


Med venlig hilsen

Spinbookie

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jmann

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg har ventet 10 dage på min tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Jmann,

Jeg erkender, at tilbagetrækningsprocessen har været noget træg. Har du modtaget alle dine udbetalinger, eller er der nogle, der forbliver afventende?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jmann

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Jmann,

Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret/rettet, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, Jmann, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere