Spilleren fra Chile har ventet i 7 dage på en tilbagetrækning af midler, der oprindeligt blev godkendt, men senere afvist på grund af problemer med AstroPay. Efter at have skiftet til en anmodning om udbetaling af cryptocurrency, har spilleren stadig ikke modtaget deres penge og udtrykker bekymring over potentiel kontolukning.
Hej,
Jeg har ventet i 7 dage på tilbagetrækningen af mine penge, og efter gentagne gange at have insisteret her uden at blive betalt, fortalte de mig, at tilbagetrækningen var godkendt. Men i dag informerede de mig om, at det blev afvist på grund af problemer med AstroPay, og at jeg kun skulle anmode om min udbetaling via kryptovalutaer.
Jeg lavede anmodningen via kryptovalutaer og har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg er bange for, at min sag kan ende som mange andre, jeg har læst om her, hvor kundens konto bliver lukket.
Hej Nicozmr,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinbookie Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du fortælle mig, om din konto allerede er bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist?
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Dette er min anden hævning, så jeg er allerede blevet betalt før.
Hej Nicozmr,
Da den foreslåede tidsramme næsten er gået, kan du så venligst opdatere os om status for din udbetaling? Hvis der ikke er sket fremskridt, så lad os det vide, og vi vil gøre en indsats for at gribe ind på dine vegne.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg fik løn for et par timer siden. Tak for pladsen til at indgive en klage. Jeg foretog en anden hævning i dag, fordi jeg havde penge tilbage på kontoen.
Jeg melder ud, hvis det skrider frem eller er forsinket.
Hej Nicozmr,
Jeg er glad for at høre, at pengene er nået frem til dig.
Igen da det er en ny udbetalingsanmodning, anbefaler jeg at vente 14 dage på, at pengene kommer.
Lad os venligst vide, at det ikke ville ankomme inden for de næste 10 dage.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
