Spilleren fra Peru havde problemer med at hæve sine gevinster, da hendes saldo var blevet konfiskeret. Klageteamet gennemgik hendes sag, men fastslog, at kasinoets beslutning om at blokere hendes konto var baseret på opdaget aktivitet, der krævede yderligere undersøgelse. På trods af hendes påstande om uretfærdig behandling og manglende kommunikation fra kasinoet, kunne holdet ikke evaluere situationen tilstrækkeligt og måtte i sidste ende afvise hendes klage.
Det skete sådan her:
Jeg foretog min ugentlige genopladningsbetaling, og desværre vandt jeg, siger jeg desværre. For da jeg hævede hele min saldo, selv tabte bonuspengene, tog de 169 usd, som inkluderede tidligere penge og de penge, jeg indsatte for bonussen. Påstand om IP-ting, hvilket er falsk.
Nu hvor jeg ville hæve 200 usd, spiste de 425 usd af min saldo, som jeg stadig havde til rådighed, og de returnerede 199 og sagde ting efter skøn, og jeg ville kun hæve 200 af de 625, jeg havde. Nu vil jeg trække 199 tilbage, nu vil de sige, at det er udlændingenes skyld. Nu kan jeg hverken få adgang til eller foretage væddemål. Jeg går ind, men siden er sort, jeg fortæller dem, at jeg er enlig mor med to børn, at det er mine penge for måneden, og det modtager de. Hjælp mig venligst, jeg er desperat. Jeg har ikke mine penge for den følgende måned.
Kære esmeraldacontable94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbookie Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sender mine svar:
. For bare to en halv måned siden blokerede de mig i går, da jeg bad dem give mig mine penge tilbage. Da jeg desværre ikke kan trække det tilbage, tillader de det ikke for noget, de leder efter det urimelige.
Min konto er blevet bekræftet i lang tid, nedenfor vedhæfter jeg mit bekræftede billede.
. Kun sportsvæddemål.
.Nej, da jeg ikke brugte nogen bonus, fra den første subtraktion af mine penge, ønskede de ikke at give mig bonussen, fordi jeg ikke kom ind i bonusperioden, den var forældet, så ville jeg hæve min saldo på de rigtige penge, som jeg havde plus mine gevinster, som var cirka 367 usd, da martyrdøden var der, stjal de 169 usd, fordi de siger, at deres endelige beslutning er altid ked af mig. giver kun deres regler og intet bevis for din fejl, og så restbeløbet som jeg havde tilbage af de 367 usd, irriterende jeg væddede på det hele tilfældigt ved at ville tabe, men desværre vandt jeg igen, derfra satsede jeg og foretog ingen indbetalinger eller brugte bonusser, for 4 dage siden ville jeg tro på dem og af de 600 usd at jeg vandt ca. 200,- vender tilbage til min konto og spiser mine 425,- som jeg havde til rådighed på kontoen. Jeg tiggede og tiggede før det om at fortælle mig, om jeg lavede nogen fejl, så det, der skete første gang, ikke ville ske igen, og alt, hvad de sagde, var, først anmode om din tilbagetrækning, og så vil afdelingen beslutte, om du har en fejl, men jeg sagde til dem, du tager pengene, før du siger noget, og de sagde, det er vores regel, vi kan ikke fortælle dig mere, er det tyveri eller ej?
Og nu fortæller de mig dette om mine 199 USD.
De siger, at de er fornærmede, fordi jeg er ked af det og reagerede dårligt på, at de stjal $754 fra mig, og at deres beslutning er endelig.
Så hvem hjælper mig, så disse tyve kan røve mig på sådan en skamløs måde?
Kære esmeraldacontable94,
Vær venligst opmærksom på, at hvis du hovedsageligt placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
