Spilleren anklagede kasinoet for at bruge hans personlige oplysninger til at oprette en konto, som han hævder, at han aldrig har oprettet. Klagen blev afvist, da der ikke var nok bevis mod kasinoet, og spilleren holdt op med at svare.
Hej
Jeg har aldrig åbnet en konto hos dette casino før. Men da jeg fandt dette casino i casinoguru, prøvede jeg at logge ind, gik det igennem. Jeg har tjekket mine personlige oplysninger for at alt er korrekt undtagen min fødselsdato. Jeg har taget nogle skærmbilleder fra kasinoet. Fordi jeg har fået forbud mod at spille på denne casinogruppe. Dette casino brugte mine personlige oplysninger, selv min adgangskode, og Sam jeg brugte til at åbne kasinoer.
Jeg tror, at dette casino hackede mine oplysninger fra deres grupper og åbnede en konto under mit navn, men de lavede en fejl ved at indtaste min fødselsdato. Jeg har brug for en kompensation på 2000$, fordi de åbnede kontoen for bedrageri. Hvis jeg åbner en konto hos dette casino, ville jeg have modtaget velkomstmail, selvom jeg ikke modtog noget.
se venligst også disse dokumenter.
Hej Anto1318,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinBounty Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du tjekke din konto ind, hvornår den blev oprettet? Kontaktede du casinoet med dette problem, og hvis ja, hvad svarede de? Er du sikker på, at du aldrig har oprettet en konto her før?
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Jeg har aldrig oprettet en konto hos dette casino. Jeg har allerede sendt mine beviser til din supportmail klage@casinoguru. Jeg har talt med operatøren, de siger bare, at de ikke deler spillerinformation mellem deres tilknyttede selskaber.
Jeg spurgte dem om IP-adressen, der blev oprettet min konto, det viser, at kontoen er blevet åbnet fra Tyskland. Jeg har heller aldrig brugt vpn. Jeg sværger, jeg har ikke åbnet en konto her. Selv mine adgangskoder er også de samme, jeg tror, de hackede mine detaljer.
Hej Anto1318,
Kan du prøve at filtrere dine e-mails efter casinoets navn for at finde ud af, om du virkelig ikke har registreret dig der? Jeg ville ikke tro, at kasinoet brugte dine oplysninger, det ville give dem meget store problemer. Prøv at tjekke alle mulige mails i indbakken, måske har du registreret dig der tidligere.
Der er dybest set ingen anden måde at finde ud af, hvad der virkelig sker.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Anto1318,
Kan du også rådgive baseret på, hvad du anmoder om de 2000$? Hvorfor netop det beløb? Indbetalte du på kasinoet, eller blev der foretaget nogen belastning med dit kort af kasinoet? Som nævnt ovenfor er det meget usandsynligt, at casinoet har brugt dine oplysninger. Men det er bogstaveligt talt ingen måde at finde ud af, om du har oprettet kontoen eller ej. Hvis der ikke kan fremlægges noget specifikt bevis, vil jeg anbefale at kontakte kasinoets licensmyndighed direkte.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Anto1318,
Da vi ikke har hørt fra dig i et stykke tid, og en alternativ løsning blev tilbudt, vil klagen nu blive lukket som afvist, da der ikke var fremlagt relevant og tilstrækkeligt bevis til at straffe casinoet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
