HjemKlagesagerSpinBounty Casino - Spilleren beder om en tilbagebetaling af depositum.

SpinBounty Casino - Spilleren beder om en tilbagebetaling af depositum.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

SpinBounty Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 15.03.2022 | Løst : 23.05.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse, men inden kasinoet lukkede hans konto, nåede han at foretage en indbetaling. Kasinoet informerede ham om, at han for at udstede en refusion bliver nødt til at fremlægge dokumenter for at bekræfte sin identitet. Først blev klagen lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Efter at have modtaget information fra kasinoet genåbnede vi sagen. Når spilleren forsynede casinoet med de nødvendige dokumenter til yderligere verifikation, blev der foretaget en indbetalingsrefusion i løbet af få dage. Klagen er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig og spillede på kasinoet. Da der ikke er nogen måde at spille ansvarligt på, ønskede jeg at lukke min konto.


Dette blev ignoreret i over et par timer, lige da jeg indbetalte igen, blev min konto blokeret.


Det er en god ting, men kasinoet ønsker ikke at betale mine €50 tilbage.


Det er meningen, at jeg skal verificere mig selv først, men jeg synes, det er ret unødvendigt, da jeg aldrig kommer til at spille der igen.


Udover det kan jeg ikke længere komme ind på min konto, og jeg sender faktisk ikke så vigtige dokumenter på e-mail!!!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære CasinoDino,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Hvis dette er alt, som casinoet har brug for for at udstede en refusion, vil jeg anbefale dig at samarbejde fuldt ud med casinoet og levere alle de nødvendige dokumenter, ellers vil du ikke være i stand til at modtage dine penge.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja sendte identitet og levevis. Også spurgt, hvornår betalingen blev foretaget for et bank-skærmbillede. Kan ikke længere få adgang til kontoen. Har dog ikke fået svar endnu, vi vil sige, at vi venter en uge for at se, om der er andre, der tager kontakt. Eller?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Sendt i onsdags og har ikke engang fået svar endnu...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, CasinoDino. Okay, lad os vente et par dage mere for at se, om nogen kontakter dig. Hvis der ikke er nogen udvikling, så lad os det vide, så griber vi ind. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ingen kom i kontakt, jeg skrev til Live Support og bekræftelsen var fuldført. Kan virkelig ikke forstå hvorfor jeg skal vente så længe på bare mit indskud...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvis jeg gjorde det, synes jeg, det er en uforskammethed. Med normale udbetalinger er det én ting, men ikke at tilbagebetale mit ubrugte depositum med det samme med en spærret konto virker slet ikke!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak CasinoDino for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, CasinoDino,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere SpinBounty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære SpinBounty Casino Team,

Kan du venligst afklare spillerens situation? Hvad skal der gøres fra spillerens side for at kunne modtage hans ubrugte indskud?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede SpinBounty Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære CasinoDino,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og/eller indgive en klage direkte til myndigheden. Det er muligt at gøre det ved at bruge disse e-mailadresser: info@curacaolicensing.com og helpdesk@curacaolicensing.com.

Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på branislav.b@casino.guru.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kasinoet svarer ikke engang på mine spørgsmål længere... Jeg er meget skuffet. Tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Klagen blev genåbnet baseret på oplysningerne modtaget fra kasinoet:

" Hej kære alle,

Tak for din appel. Da du ikke har angivet personlige dokumenter, da du registrerede en konto, er verifikation en vigtig procedure, når du returnerer penge. Af denne grund tager det noget tid at modtage midler.

Kære spiller, bekræftelsen lykkedes.

Vælg en af de tilgængelige metoder til at modtage penge: Jeton Wallet eller bankoverførsel.

Hold venligst kontakt med vores betalingsafdeling, og vi vil hurtigt løse din anmodning.

Med venlig hilsen,

SpinBounty Casino "


Kære CasinoDino,

Kan du give os en opdatering om dit problem? Er der fremskridt? Var casinoet i stand til at refundere dit indskud? Har du allerede modtaget betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Der var ingen kontakt med mig, jeg havde allerede sendt alle dokumenter til kasinoet og bad også om en refusion. Men det skete bare ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Du hævdede, at din konto var blokeret. Kan du logge ind igen nu? Hvis ja - forsøgte du at anmode om en udbetaling på casinokontoen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg påstod ikke, at min konto var låst. Jeg fik spærret min konto! (ansvarlig gambling)


Efter at det ikke skete i 24 timer tror jeg, jeg indbetalte igen.


I det øjeblik blev min konto blokeret. Hvilket er, hvad jeg ønskede. Men jeg vil selvfølgelig have de 50€ tilbage, som jeg indsatte. (Jeg tabte eller spillede IKKE med €50)


Kasinoet har stadig disse...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

I dit første indlæg er der information, som du ikke længere kan få ind på din konto. Det blev ikke specificeret nærmere. Jeg tror, det er en lille misforståelse, og der er nogle uoverensstemmelser i oversættelsen.

Forstår jeg korrekt, at din konto er permanent blokeret nu, baseret på din anmodning? Du svarede ikke på mine spørgsmål.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg kan se, at der er oversættelsesproblemer, jeg har lige tjekket ved at klikke på kontakten i bunden, så jeg forklarer det på engelsk så godt jeg kan.


Jeg har bedt kasinoet om at lukke min konto, hvilket forårsager problemer med ansvarligt spil.

I et stykke tid ved jeg ikke hvor længe, der skete intet, og jeg blev ikke forbudt. Så jeg indbetalte igen.

Øjeblikkeligt i dette øjeblik (1 sekund efter, at der var penge på min saldo), blev jeg smidt ud en banned.


Så langt så godt jeg bad om det.


MEN


Jeg vil gerne have mine penge tilbage, jeg har indbetalt, fordi jeg ikke har spillet med dem eller noget.


Så spurgte jeg kasinoet:


Hej, tak fordi du blokerede mig, desværre en smule sent, jeg har lige indbetalt igen, refunder mig venligst depositummet.


Kasinoet sagde nej ikke muligt, hvis du ikke bekræfter din konto.


Sjovt, jeg kan ikke logge ind, hvordan kan jeg bekræfte mig nu?


Kasinoet fortalte mig, at det var ok, lige sendte dem via mail, hvad jeg gjorde!


De bekræftede det, og jeg skrev dem 4 eller 5 gange for at refundere mit depositum nu, hvad de IKKE Gjorde!


Så det er ikke sjovt, men det er som at stjæle, de har mine penge og ønsker ikke at give dem tilbage til mig.

Selv det er uden mening at verificere jeg mener, fordi hvorfor? Jeg er livstid udelukket fra kasinoet, brug bare de samme betalingsoplysninger som i indbetalingen, eller klik bare på tilbagebetalingsbunden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, CasinoDino, for din forklaring.

I henhold til ovenstående oplysninger og det sidste svar fra casinoet, vi modtog, anbefaler jeg dig at holde kontakten med casinoets betalingsafdeling og sende dem de nødvendige data via e-mail - en betalingsmetode, hvad vil du gerne bruge til tilbagebetaling af depositum og send dem betalingsoplysningerne, hvis det er påkrævet.

Er du stadig i kontakt med casinoets betalingsafdeling? Hvis du ikke kan anmode om en refusion på din konto, skal du ikke tøve med at fortælle casinoets support og/eller dets betalingsafdeling om en passende betalingsmetode (Jeton Wallet/Bankoverførsel). Så bør du blive videredirigeret af den relevante afdeling.

Når du har gjort dette, er du velkommen til at give mig besked om eventuelle fremskridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære CasinoDino.

Har du nogen nyheder om dit problem? Hvis ikke, vil jeg spørge casinoet om opdateringen på deres side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ingen gode nyheder. Jeg spurgte kasinoet i dag igen, de fortalte mig, at jeg er nødt til at bekræfte mig, hvad jeg allerede gjorde, som du ved...


så jeg sendte dem alt hvad de bad om igen og hvad får jeg som svar?


bekræft venligst...


dette kasino spiller med mig, eller det føles mere som mobning...


sådan en fidus virkelig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

sagen kan lukkes. 1 time efter min negative bedømmelse inkluderede pludselig betalingen 🤷‍♂️


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej CasinoDino, som du ved, gav du os kun alle de nødvendige dokumenter i går. Og i dag blev betalingen foretaget til dit IBAN. Vi håber på mere aktivt samarbejde fra din side i fremtiden


Med venlig hilsen SpinBounty Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det er ikke sandt, jeg bekræftede min konto fuldt ud for over en måned siden. Som du kan se, åbnede jeg billetten for 2 måneder siden.


Der har dog ikke fundet nogen behandling sted fra din side. Læs venligst historien først.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak, SpinBounty Casino Team, for dit svar og din information.


Kære CasinoDino,

Kasinoet har ret til at foretage en yderligere verifikation når som helst, hvis det finder det nødvendigt.

Jeg er dog ikke sikker på den aktuelle status for din klage. Kasinorepræsentanten hævdede, at betalingen blev udstedt i dag. Men du anmodede allerede i går om lukningen af klagen.

Jeg vil gerne vente til din bekræftelse på den vellykkede betaling eller en opdatering. Kan du give os besked, hvornår betalingen vil blive krediteret din bankkonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vil nu skrive min sidste udtalelse til denne sag:


faktisk du havde mit depositum, som var urørt.


Jeg bad dig venligt trække den tilbage


du fortalte mig, at jeg skal bekræfte mig


det var den mest komplicerede verifikationsproces i mit liv

(Jeg er verificeret i mere end 30 kasinoer)


Jeg fik en bekræftelse fra supporten på, at verifikationen var gennemført


Jeg bad dig trække mig tilbage, der sker ikke noget i flere måneder...


så spurgte kasinoguruens medarbejdere om sagen, og jeg skrev til dig igen (i går)


du fortalte mig, at du vil have flere bekræftelsesdokumenter, jeg sendte dig dem, selv jeg VAR ALLEREDE VERIFICERT


Så fik jeg en mail tak for de dokumenter, vi vil have flere (så et billede af mit personlige bankkort) (vanvittige tilfældige og meget fornuftige datas selv banker siger, at man aldrig skal sende!)


efter det gav jeg dig 0 stjerner og skrev, at ingen skulle spille på dit kasino, og på en eller anden måde begynder du endelig at bekymre dig om denne sag, magisk magi ...


slutningen af sagen, du betalte mig i dag, uden at jeg sendte dig mit bankkort …


pengene er i min pengepung.


du kan tjekke min konto. Jeg skrev en masse kommentarer om kasinoer, og de fleste af dem er gode. Men i det tilfælde var du ekstremt uprofessionel over for mig, og det var på ingen måde retfærdigt og ikke acceptabelt.


Jeg er ikke en dårlig person eller nogen, der ønsker at skade din virksomhed tilfældigt med 0 fra 0 stjerner, men for mig var det en af de værste oplevelser, jeg nogensinde har haft med et kasino.


og hvad jeg stadig ikke har hørt indtil nu er lidt ked af det.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

Hej kære alle,

dokumentet for pengeoverførslen findes i den vedhæftede fil. Tak til jer alle for jeres opmærksomhed og samarbejde.

Kære CasinoDino, tak for at hjælpe os med at løse denne anmodning


Med venlig hilsen SpinBounty Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, CasinoDino, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.

Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Hvis jeg har forklaret mig selv din bekræftelse på den modtagne betaling forkert, er du velkommen til at give mig besked på branislav.b@casino.guru.

Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Også tak, SpinBounty Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere