Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Kasinoet informerede os senere om, at spilleren overtrådte den maksimalt tilladte indsats. Da spilleren også holdt op med at svare, besluttede vi at afvise denne klage.
Se, jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning den 16., indtil da var den afventende, den 17. blev den godkendt, men da det var i dag, den 19., afviste de tilbagetrækningen, jeg kontaktede dem, og de sagde, at de var ikke i stand til at sende pengene via pix, og jeg indsatte dem stadig 20 reais via pix, og min indbetaling var meget hurtig, jeg har brug for et svar fra bookmakeren, og jeg vil have dem til at foretage min betaling, det er ikke rimeligt at gøre alt, hvad de bad om ikke at overholde det i sidste ende
Jeg har ikke modtaget det endnu, de forsvandt endda med mine tjente penge
Tak for dit svar, caio077fla. Kan du venligst præcisere din sidste besked? Konfiskerede kasinoet dine gevinster?
Kasinoet hævdede, at det ikke overholdt reglerne, da jeg har al den historie, jeg har alt, jeg vandt 5 tusind og de betalte mig ikke, de forsvandt simpelthen med mine penge
Mange tak for dit svar, caio077fla. Opklarede kasinoet, hvilke regler du overtrådte? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hør, de har stadig ikke betalt mig, og det er alt, hvad jeg har at sige, fuck hvad de gjorde
Jeg må advare dig om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret, og hvis du fortsætter, vil det resultere i, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere og har nultolerance over for sådan adfærd.
Desuden har du ikke givet de oplysninger, jeg anmodede om i min sidste besked. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hej kære alle, tak for appellen.
Caio077fla overtrådte gentagne gange det maksimale indsatsbeløb, da han spillede med bonuspenge.
Spilleren placerede indsatser på 100 eller mere. Mens den maksimale indsats er 9.
Spillet blev annulleret op til beløbet for indbetalingen.
Caio077fla fortsatte med at spille og tabte indbetalingen.
Dokumentet med data om spillet er vedhæftet.
Med venlig hilsen
SpinBounty Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
