Spilleren fra Tyskland akkumulerede gevinster med en bonus, men kasinoet konfiskerede dem. Spilleren besluttede, at han ikke ville spille i dette casino længere, og han var ikke længere interesseret i vores hjælp, derfor lukkede vi denne klage.
Hej,
Jeg tilmeldte mig spinbounty og fik 50 gratis spins, så vandt jeg også næsten 200 euro.
Gevinsten blev simpelthen konfiskeret af kasinoet.
Så havde jeg kun 20 øre på min spillerkonto.
Da jeg spurgte, hvor bonuskontrollen er, har jeg ikke modtaget nogen tilbagemelding indtil videre.
Jeg ville blive meget glad, hvis du vil hjælpe mig igen.
Kære murati5575,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Kan du venligst poste et link til den bonus, du aktiverede her?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære murati5575,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Fik slettet min konto, fordi ingen svarede på mine spørgsmål.
Tak for dit svar, murati5575. Siden du har slettet din konto, forstår jeg så rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at modtage dine gevinster? Skal vi lukke denne klage?
Farvel,
Ja, sagen er afgjort for mig
Jeg spiller ikke længere på dette casino.
Hvis de starter sådan her, kan det ikke blive bedre i fremtiden.
Tak for din indsats alligevel...
Tak for din bekræftelse. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
